Веб-додаток і ресурси

Ознайомтеся з матеріалами, порадами та ресурсами для партнерів.

УПРАВЛІННЯ ЗАМОВЛЕННЯМИ

ЯК ПРИЙМАТИ ЗАМОВЛЕННЯ ТА УПРАВЛЯТИ НИМИ У ВЕБ-ДОДАТКУ ДЛЯ ПАРТНЕРІВ 1/2

При надходженні нового замовлення пристрій видасть звукове сповіщення, а в розділі «Замовлення» > «Неопрацьовані» з’явиться поле, що блимає, із замовленням.

 

Перегляньте надану клієнтом інформацію, щоб знати про можливу харчову алергію.

 

Після перевірки інформації натисніть на поле, а потім виберіть «Прийняти», щоб підтвердити замовлення. Замовлення буде переміщено до розділу «Прийняті».

 

Переглянувши деталі замовлення (для цього натисніть на поле із замовленням), ви побачите продукти, які потрібно приготувати.

ЯК ПРИЙМАТИ ЗАМОВЛЕННЯ ТА УПРАВЛЯТИ НИМИ У ВЕБ-ДОДАТКУ ДЛЯ ПАРТНЕРІВ 2/2

Коли кур’єр прибуде до вашого закладу, щоб забрати замовлення, він пред’явить тризначний код отримання замовлених продуктів. Таким чином ви точно знатимете, яке замовлення слід передати цьому кур’єрові.

 

Цей код відображається на видному місці для кожного замовлення у розділі “Замовлення” веб-додатка для партнерів і у верхній частині надрукованих чеків.

 

Зауважте: цей код не є унікальним, а отже, один і той же код отримання замовлених продуктів може використовуватися кілька разів у різні дні. В усіх інших випадках, що не пов’язані з передачею замовлення кур’єру, використовуйте оригінальний ID замовлення, який є унікальним ідентифікатором кожного замовлення.

ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАМОВЛЕННЯ 1/2

Замовлення з оплатою готівкою: Якщо на замовленні відображається значок готівки, це означає, що кур’єр оплатить вартість замовлення готівкою при передачі йому замовлених продуктів у вашому закладі. Не забудьте нагадати кур’єру про здійснення оплати!

 

За всі інші замовлення, окрім замовлень, що сплачуються готівкою, оплату з кур’єра стягувати не потрібно — просто передайте йому замовлені продукти.

ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАМОВЛЕННЯ 2/2

Об’єднані замовлення: У деяких випадках замовлення можуть бути об’єднані. Це означає, що кур’єр одночасно забере 2 замовлення для різних клієнтів (об’єднання замовлень не сповільнює швидкість доставки). В інформації про кожне таке замовлення міститься сіре поле з кодом іншого замовлення, з яким воно об’єднане.

 

Зауважте, що…
Об’єднане замовлення може містити тільки 2 окремі замовлення. Також звертаємо вашу увагу, що нове замовлення може поєднуватися з уже прийнятим замовленням, що відображається у списку «Прийняті».

 

Деталі об’єднаного замовлення не містяться на надрукованому чеку. Вся інформація міститься на пристрої.

СКАСОВАНІ ЗАМОВЛЕННЯ

Щоразу, коли скасовується ваше поточне замовлення, на екрані відображається спливаюче повідомлення з такою інформацією:

 

  • Код замовлення та ім’я клієнта
  • Інформація про замовлені продукти
  • Причина скасування (скасування замовлення користувачем, у партнерському закладі відсутні необхідні продукти тощо).

 

Ви також почуєте цей звук у разі скасування замовлення. Це дозволить вам швидко ідентифікувати скасування, не відволікаючись на перегляд екрану пристрою.

ЗАМІНА ПРОДУКТІВ

Якщо (у виняткових випадках) ви забули деактивувати недоступні продукти, і клієнт уже розмістив замовлення на них, зателефонуйте клієнту та запропонуйте альтернативу. Якщо клієнт погодився на запропоновану альтернативу, ви можете внести зміни до замовлення безпосередньо у веб-додатку. В іншому разі зв’яжіться зі службою підтримки та скасуйте замовлення.

 

  • Виберіть замовлення, до якого ви хочете внести зміни, знайдіть продукт для заміни та натисніть «Редагувати».
  • Натисніть «Замінити», виберіть альтернативний продукт і натисніть «Зберегти». Видрукуйте новий чек і помістіть його в пакет із продуктами.