Веб-додаток і ресурси

Ознайомтеся з матеріалами, порадами та ресурсами для партнерів.

УПРАВЛІННЯ ЗАМОВЛЕННЯМИ

ЯК ПРИЙМАТИ ЗАМОВЛЕННЯ ТА УПРАВЛЯТИ НИМИ У ВЕБ-ДОДАТКУ ДЛЯ ПАРТНЕРІВ 1/2

При надходженні нового замовлення пристрій видасть звукове сповіщення, а в розділі «Замовлення» > «Неопрацьовані» з’явиться поле, що блимає, із замовленням.

 

Перегляньте надану клієнтом інформацію, щоб знати про можливу харчову алергію.

 

Після перевірки інформації натисніть на поле, а потім виберіть «Прийняти», щоб підтвердити замовлення. Замовлення буде переміщено до розділу «Прийняті»

 

Переглянувши деталі замовлення (для цього натисніть на поле із замовленням), ви побачите продукти, які потрібно приготувати.

ЯК ПРИЙМАТИ ЗАМОВЛЕННЯ ТА УПРАВЛЯТИ НИМИ У ВЕБ-ДОДАТКУ ДЛЯ ПАРТНЕРІВ 2/2

Після передачі замовлення кур’єру натисніть кнопку «Передано кур’єру». Тоді замовлення буде автоматично переміщено в розділ «Доставлені».

 

Якщо ви не натиснете на кнопку, замовлення буде відображатися в розділі «Прийняті» протягом 2 наступних годин.

СКАСОВАНІ ЗАМОВЛЕННЯ

Щоразу, коли скасовується ваше поточне замовлення, на екрані відображається спливаюче повідомлення з такою інформацією:

Код замовлення та ім’я клієнта
– Інформація про замовлені продукти
– Причина скасування(скасування замовлення користувачем, у партнерському закладі відсутні необхідні продукти тощо).

Ви також почуєте цей звук у разі скасування замовлення. Це дозволить вам швидко ідентифікувати скасування, не відволікаючись на перегляд екрану пристрою.

Замовлення було скасовано. Чи отримаю я оплату?

Скасовані замовлення у веб-додатку для партнерів
(ЗВІТИ > ІСТОРІЯ) позначені іконкою у вигляді будиночка. Натисніть на будь-яке замовлення,
щоб побачити причину скасування та суму коштів до повернення (якщо застосовно).

ЗАМІНА ПРОДУКТІВ

Якщо (у виняткових випадках) ви забули деактивувати недоступні продукти, і клієнт уже розмістив замовлення на них, зателефонуйте клієнту та запропонуйте альтернативу. Якщо клієнт погодився на запропоновану альтернативу, ви можете внести зміни до замовлення безпосередньо у веб-додатку. В іншому разі зв’яжіться зі службою підтримки та скасуйте замовлення.

 

  • Виберіть замовлення, до якого ви хочете внести зміни, знайдіть продукт для заміни та натисніть «Редагувати».
  • Натисніть «Замінити», виберіть альтернативний продукт і натисніть «Зберегти». Видрукуйте новий чек і помістіть його в пакет із продуктами.

КНОПКА “ЗАМОВЛЕННЯ ГОТОВЕ”

Ця функція дозволяє вам передати готове замовлення кур’єру, який вже знаходиться біля вашого закладу, навіть якщо він прибув до вас із метою отримати інше замовлення.

Переваги

– Замовлення доставляються швидше, а отже — рівень обслуговування користувачів підвищується.
– Користувач отримує їжу гарячою.
– Ви скорочуєте час очікування кур’єрів, а отже — кількість кур’єрів, які перебувають на території вашого закладу під час приготування замовлень на кухні, зменшується.
– Більш ефективно використовуєте кур’єрів — таким чином у той час, коли вам знадобиться доставляти замовлення, буде більше доступних кур’єрів.

Як це працює?
Для використання цієї функції просто натисніть на кнопку “Замовлення готове”, щойно замовлення буде готове.

Після цього ми зможемо знайти кур’єра, що знаходиться біля вашого закладу, та доручимо йому отримання та доставку зазначеного замовлення. Кур’єр покаже свій код отримання — таким чином ви безпомилково передасте йому потрібне замовлення.

ОБ'ЄДНАНІ ЗАМОВЛЕННЯ

У деяких випадках замовлення можуть бути об’єднані.

Це означає, що кур’єр одночасно забере 2 замовлення для різних клієнтів (об’єднання замовлень не сповільнює швидкість доставки)

Як дізнатися, чи було замовлення об’єднано з іншим?

В інформації про об’єднане замовлення міститься сіре поле, в якому вказано код іншого замовлення, з яким об’єднано основне замовлення. Зверніть увагу, що об’єднане замовлення може містити щонайбільше 2 окремих замовлення.

Також звертаємо вашу увагу, що нове замовлення може поєднуватися з уже прийнятим замовленням, що відображається у списку “Прийняті”.

Пам’ятайте про те, що деталі об’єднаного замовлення не містяться на надрукованому чеку. Вся інформація міститься на пристрої.