Прийом і доставка замовлень

Залежно від доступності продукти й атрибути можна активовувати та деактивовувати. Якщо один із продуктів із вашого меню закінчився, виберіть продукт і натисніть “Деактивувати”. Продукт можна деактивувати на заданий проміжок часу. Коли продукт знову буде доступний, не забудьте активувати його, щоб користувачі могли знову замовляти цей продукт. Ця ж процедура активації/деактивації застосовується і для елементів у категорії “Атрибути”.

Кожне замовлення буде отримано у вас і доставлене клієнтові кур'єром.

Перед тим як передати пакет кур'єру, перевірте чек і переконайтеся, що ви передаєте всі замовлені продукт (коли поспішаєте, дуже легко забути про напої або соуси!).

Герметично закрийте пакети за допомогою степлера або наклейок — це потрібно для того, щоб гарантувати, що клієнт отримає замовлення у тому ж вигляді, у якому ви його передали.

Повторно перевірте код на чеку, щоб переконатися, що ви передаєте правильне замовлення. Якщо замовлення складається з кількох пакетів, переконайтеся, що ви передаєте всі пакети.

Для кожного замовлення відображається така інформація:

  • ID замовлення
  • Назва та адреса закладу
  • Інформація про клієнта (у т.ч. номер телефону)
  • Орієнтовний час прибуття кур'єра
  • Опис замовлення (інформація про алергію)
  • Інформація про кур'єра
  • Загальна вартість замовлення

Якщо ви — маркетплейс-партнер, для вас не відображатимуться такі елементи, що стосуються кур'єрів:

  • Орієнтовний час прибуття кур'єра
  • Інформація про кур'єра

Щоразу, коли скасовується ваше поточне замовлення, у веб-додатку для партнерів відображається спливаюче повідомлення з такою інформацією:

  • Причина скасування
  • Код замовлення
  • Інформація про замовлені продукти та їх кількість

Всі скасовані замовлення позначено символом X у розділі “Історія замовлень” у веб-додатку для партнерів (Звіти → Історія). Натиснувши на будь-яке скасоване замовлення, ви побачите детальну інформацію про скасування (наприклад, причина скасування, застосовні платежі тощо).

*Цей розділ не застосовується до маркетплейс-партнерів

У веб-додатку для партнерів ви побачите орієнтовний час прибуття кур'єра. Ця інформація відображається перед тим, як ви приймете замовлення, а також під час його приготування.

Щойно ви отримаєте нове замовлення, веб-додаток для партнерів видасть звуковий сигнал, а замовлення буде підсвічено. Відкрийте замовлення, ознайомтеся з ним і натисніть зелену кнопку “Прийняти”. При цьому замовлення буде автоматично переміщено до розділу “Доставлені”.

Історія замовлень

Переглядати попередні замовлення можна у розділі “Звіти” > “Історія” веб-додатку для партнерів. У звітах можна впорядкувати замовлення за допомогою таких фільтрів:

  • Проміжок часу
  • Інциденти (низькі оцінки, скасовані замовлення, повернення коштів)
  • Спосіб оплати

Усунення проблем

У разі виникнення проблем, пов'язаних із поточними замовленнями, Зв'яжіться з нами.

Так, ви можете зв'язатися з користувачем напряму або ж надіслати нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

У разі виникнення проблем, пов'язаних із поточними замовленнями, Зв'яжіться з нами.

У разі виникнення проблем, пов'язаних із поточними замовленнями, Зв'яжіться з нами.

Якщо ви потрапили у виключну ситуацію, коли клієнт замовив продукт, якого немає в наявності:

  • Зателефонуйте користувачеві та запропонуйте альтернативний варіант. Номер телефону користувача вказано у деталях замовлення у веб-додатку для партнерів.

*Якщо користувач згоден на заміну продукту, виконайте наступні кроки, щоб внести зміни до замовлення у системі. Це дозволить користувачеві отримати правильний чек із остаточним списком продуктів і цінами.    

    1. Виберіть замовлення, до якого ви хочете внести зміни, знайдіть продукт для заміни та натисніть “Редагувати”.    
    2. Натисніть “Замінити”, виберіть альтернативний продукт і натисніть “Зберегти”.

*Якщо користувач не згоден на заміну продукту, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів, і попросіть скасувати замовлення.

Не забудьте деактивувати відсутній продукт у веб-додатку для партнерів якомога швидше, щоб уникнути ситуації, коли інші користувачі також замовлять його (і доведеться скасовувати додаткові замовлення).

Якщо ви забули свій логін або пароль для входу у веб-додаток для партнерів, перш за все спробуйте знайти електронний лист, що містить ваші дані для входу у систему. Ми надсилали вам цей електронний лист на початку нашої співпраці. Якщо ви не можете знайти його, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

*Цей розділ не застосовується до маркетплейс-партнерів

У разі виникнення проблем, пов'язаних із поточними замовленнями, Зв'яжіться з нами.

Якщо проблема не стосується поточного замовлення, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку «Допомога та ресурси» у розділі «Профіль» вебдодатка для партнерів.

Якщо у виключній ситуації вам потрбно скасувати замовлення, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

Якщо ви отримали замовлення вже після закриття закладу, дотримуйтесь цих інструкцій:

Надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” в розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів, і попросіть скасувати замовлення.

Оновіть графік роботи вашого закладу у веб-додатку для партнерів. Для цього відкрийте розділ “Профіль” і натисніть на кнопку “Редагувати”, що розташована поруч із годинами роботи вашого закладу.

Ви побачите спливаюче вікно, в якому можна змінити графік роботи вашого закладу в залежності від дня тижня.

У разі виняткової необхідності ви можете тимчасово деактивувати ваш заклад у додатку Glovo. Наприклад, якщо ваш заклад перевантажений замовленнями. Для цього натисніть на значок у вигляді будиночка у правому верхньому кутку. Ви можете тимчасово закрити заклад на півгодини, годину або до кінця дня.

Також ви можете запланувати вихідні дні, коли ваш заклад буде закритим на канікули або дні державних свят.

Залежно від доступності продукти й атрибути можна активовувати та деактивовувати.

  • Якщо один із продуктів із вашого меню закінчився, виберіть продукт і натисніть “Деактивувати”. Продукт можна деактивувати на заданий проміжок часу.
  • Коли продукт знову буде доступний, не забудьте активувати його, щоб користувачі могли знову замовляти цей продукт.
  • Ця ж процедура активації/деактивації застосовується і для елементів у категорії “Атрибути”.

У більшості випадків, якщо ваше замовлення було скасовано клієнтом вже після того, як ви прийняли його в роботу, ви отримаєте сповіщення у веб-додатку для партнерів про повернення коштів. У цьому сповіщенні міститиметься підтвердження про те, чи буде оплачене це замовлення.

*Цей розділ не застосовується до маркетплейс-партнерів

У разі виникнення проблем, пов'язаних із поточними замовленнями, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

Графік роботи

Якщо ви плануєте закрити заклад на період державних свят або канікули, заплануйте його закриття, натиснувши на значок у формі будиночка, розташований у правому верхньому кутку веб-додатка для партнерів.

У разі виняткової необхідності ви можете тимчасово закрити ваш заклад у додатку Glovo. Наприклад, якщо ваш заклад перевантажений замовленнями.

Для цього натисніть на значок у вигляді будиночка у правому верхньому кутку вебдодатка для партнерів. Ви можете тимчасово закрити заклад на пів години, годину або до кінця дня.

Після того, як ви закрили ваш заклад, вам все одно необхідно приготувати отримані замовлення та прийняти ті, що надійшли, або скасувати їх, зателефонувавши до служби підтримки

Щоб змінити графік роботи вашого закладу, відкрийте розділ “Профіль” у веб-додатку для партнерів і натисніть на кнопку “Редагувати”, що розташована поруч із годинами роботи вашого закладу. Ви зможете змінити графік роботи вашого закладу в залежності від дня тижня.

Замовлення

Зведену інформацію про всі виконані замовлення (із зазначенням дати та часу виконання, а також коду замовлення та його вартості) можна побачити в розділі “Звітивеб-додатка для партнерів (просто натисніть “Історія”).

Щоб переглянути замовлення, виконані у певну дату, або замовлення, що відповідають певному критерію (наприклад, скасовані замовлення), скористайтеся функцією “Фільтр”.

Веб-додаток для партнерів

У розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів ви побачите три типи контактних осіб. Переконливо просимо своєчасно оновлювати контактні дані цих осіб, щоб ви і призначені вами особи оперативно отримували потрібну інформацію від Glovo.

КОНТАКТНА ОСОБА З ОПЕРАЦІЙНИХ ПИТАНЬ

Ця особа перебуває в закладі та здійснює управління щоденною операційною діяльністю. Як правило, цією особою є менеджер закладу, однак ви також можете додатково надати адресу електронної пошти іншого співробітника закладу.

Ця контактна особа отримує таку інформацію:

  • відповіді від нашої служби підтримки партнерів на повідомлення, надіслані вами та вашими співробітниками за допомогою веб-додатка для партнерів;
  • повідомлення операційного характеру (повідомлення про нові функції веб-додатка для партнерів, нагадування про вихідні дні, рекомендації з використання веб-додатка для партнерів тощо). Ми також можемо телефонувати цій особі у разі виникнення запитань, що пов'язані з поточними замовленнями.

КОНТАКТНА ОСОБА З ПИТАНЬ ІНВОЙСІВ

Ця особа відповідає за питання, пов'язані з інвойсами й оплатою. На адресу цієї контактної особи ми надсилаємо інвойси й інформацію щодо виставлення рахунків та оплати.

КОНТАКТНА ОСОБА З ПИТАНЬ ДІЛОВОЇ СПІВПРАЦІ

Ця особа відповідає за прийняття важливих рішень. Нею може бути власник бізнесу і/або будь-яка особа, відповідальна за управління бізнесом; при цьому управління може здійснюватися у тому числі дистанційно. Ця контактна особа отримує таку інформацію:

  • інформація щодо бізнесу (наприклад, звіти про ефективність або інформація про маркетингові промоакції);
  • копії повідомлень релевантного характеру, що надсилаються контактній особі з питань операційної діяльності.

Звертаємо вашу увагу, що для кожного типу контактної особи можна вказати не більше двох адрес електронної пошти.

Також звертаємо увагу, що ви можете вказати контактні дані однієї й тієї ж особи для декількох типів контактних осіб.

Так, використання одного облікового запису для управління кількома закладами дозволяється. Якщо ви хочете використовувати цю функцію, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів. Після активації цієї функції ви зможете натисканням кнопки “Заклади”, що розташована у верхньому лівому кутку, вибирати будь-який зі своїх закладів в одному обліковому записі веб-додатка для партнерів. Також ви зможете одночасно активовувати всі ваші заклади, поставивши галочку у полі “Вибрати всі”.

Якщо ви забули свій логін або пароль для входу у веб-додаток для партнерів, перш за все спробуйте знайти електронний лист, що містить ваші дані для входу у систему. Ми надсилали вам цей електронний лист на початку нашої співпраці. Якщо ви не можете знайти його, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.  

Щоб отримати доступ до веб-додатка для партнерів, потрібно ввійти у систему, використовуючи логін і пароль, отримані вами по електронній пошті у процесі реєстрації на початку вашої співпраці з Glovo. Якщо ви не отримали цей лист, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.  

Веб-додаток для партнерів — це інструмент, який дозволяє вам здійснювати управління співпрацею з Glovo і замовленнями, які ви отримуєте в рамках цієї співпраці. У веб-додаток можна заходити з різних пристроїв або з настільного комп'ютера.

Посібники

Дивіться посібник у розділі “Веб-додаток для партнерів” цього блогу.

Дивіться посібник у розділі “Веб-додаток для партнерів” цього блогу.

Дивіться посібник у розділі “Веб-додаток для партнерів” цього блогу.

Дивіться посібник у розділі “Веб-додаток для партнерів” цього блогу.

Дивіться посібник у розділі “Веб-додаток для партнерів” цього блогу.

Усунення проблем

НЕ ОТРИМУЮ ЗАМОВЛЕННЯ

Якщо на ваш планшет не надходять замовлення, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

ПРОБЛЕМИ ІЗ ЗАПУСКОМ

Якщо вам не вдається запустити пристрій, спробуйте перезавантажити його. Для цього одночасно натисніть та утримуйте клавіші “Увімкнення/Вимкнення” та “Збільшення гучності” до тих пір, поки пристрій не вимкнеться. Після цього натисніть клавішу “Увімкнення/Вимкнення” ще раз, щоб увімкнути пристрій.

Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

ПРОБЛЕМИ ЗІ З'ЄДНАННЯМ

По-перше, переконайтеся, що пристрій правильно підключено до Wi-Fi. Змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок “Налаштування”, що розташований у правому верхньому кутку, — так ви знайдете потрібне вам меню “Швидкі налаштування”. Натисніть на Wi-Fi і переконайтеся, що стан мережевого підключення перебуває у статусі “Підключено”.

Якщо у веб-додатку для партнерів продовжує відображатися повідомлення про помилку “Веб-сторінка не доступна”, закрийте всі активні програми. Для цього натисніть на значок “Останні програми”, що розташований у нижній частині екрана, а потім натисніть на значок із зображенням мітли, щоб закрити всі активні програми. Перезапустіть додаток для партнерів Glovo. Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

ПРИСТРІЙ ЗЛАМАВСЯ

Якщо ваш планшет не працює, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

ПРОБЛЕМИ ЗІ ЗВУКОМ

1. Змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок “Налаштування”, що розташований у правому верхньому кутку, — так ви знайдете потрібне вам меню “Швидкі налаштування”. Відкрийте підменю “Персоналізація клавіш гучності” та вимкніть цю функцію за допомогою перемикача. Колір перемикача повинен змінитися на сірий (неактивний), як показано нижче.

2. Переконайтеся, що гучність пристрою встановлена ​​на максимальну. Для цього використовуйте клавішу гучності, що розташована на бічній панелі пристрою. Помаранчевий стовпчик гучності повинен бути встановлений на максимальне значення, як показано нижче.

3. Знову відкрийте меню “Швидкі налаштування”: змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок “Налаштування”, що розташований у правому верхньому кутку. Натисніть “Звук”. Встановіть рівень гучності для медіа та сповіщень на максимальне значення, перемістивши слайдер вправо.

Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

ДОСТУП ДО ВЕБ-ДОДАТКА ДЛЯ ПАРТНЕРІВ (ЗАПИТ НА ДОСТУП/СКИДАННЯ ПАРОЛЯ)

Якщо ви забули свій логін або пароль для входу у веб-додаток для партнерів, перш за все спробуйте знайти електронний лист, що містить ваші дані для входу у систему. Ми надсилали вам цей електронний лист на початку нашої співпраці.

Якщо ви не можете знайти цей електронний лист, зателефонуйте до нашої служби підтримки партнерів за номером 93 003 80 60 (цей номер також можна знайти, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” в розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів — він буде вказаний напроти вашої країни).

НЕ ОТРИМУЮ ЗАМОВЛЕННЯ

Якщо на ваш планшет не надходять замовлення, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

ПРОБЛЕМИ ІЗ ЗАПУСКОМ

Якщо вам не вдається запустити пристрій, спробуйте перезавантажити його. Для цього одночасно натисніть та утримуйте клавіші “Увімкнення/Вимкнення” (1) та “Збільшення гучності” (2) до тих пір, поки пристрій не вимкнеться. Після цього натисніть клавішу “Увімкнення/Вимкнення” (1) ще раз, щоб увімкнути пристрій.

Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

ПРОБЛЕМИ ЗІ З'ЄДНАННЯМ

Переконайтеся, що пристрій правильно підключено до Wi-Fi. Змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок “Налаштування”, що розташований у правому верхньому кутку, — так ви знайдете потрібне вам меню “Швидкі налаштування”. Натисніть на Wi-Fi і переконайтеся, що стан мережевого підключення перебуває у статусі “Підключено”.

Якщо у веб-додатку для партнерів продовжує відображатися повідомлення про помилку “Веб-сторінка не доступна”, закрийте всі активні програми. Для цього натисніть на значок “Останні програми”, що розташований у нижній частині екрана, а потім натисніть на значок із зображенням мітли, щоб закрити всі активні програми. Перезапустіть додаток для партнерів Glovo.

Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

ПРИСТРІЙ ЗЛАМАВСЯ

Якщо пристрій не працює, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” в розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів (це необхідно зробити з настільного комп'ютера) або зателефонуйте до служби підтримки партнерів за номером 931 224 331 (цей номер також можна знайти, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” в розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів).

НЕ ВДАЄТЬСЯ НАДРУКУВАТИ ЧЕКИ
    1. Переконайтеся, що кришка принтера щільно закрита.
    2. Перевірте, що використовується папір потрібного типу і що папір вставлений ​у принтер правильним чином, як показано нижче.

Примітка: У цьому пристрої використовується папір для термодруку (58 х 40 мм).

3. Якщо принтер не друкує коректно (наприклад, все роздруковується чорним кольором), переконайтеся, що папір вставлений у принтер правильним чином (друк можливий тільки на одній стороні паперу для термодруку). Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

ПРОБЛЕМИ ЗІ ЗВУКОМ
    1. Змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок “Налаштування”, що розташований у правому верхньому кутку, — так ви знайдете потрібне вам меню “Швидкі налаштування”. Відкрийте підменю “Персоналізація клавіш гучності” та вимкніть цю функцію за допомогою перемикача. Колір перемикача повинен змінитися на сірий (неактивний), як показано нижче.
    2. Переконайтеся, що гучність пристрою встановлена ​​на максимальну. Для цього використовуйте клавішу гучності, що розташована на бічній панелі пристрою. Помаранчевий стовпчик гучності повинен бути встановлений на максимальне значення, як показано нижче.
    3. Знову відкрийте меню “Швидкі налаштування”: змахніть вниз, провівши пальцем по екрану, а потім натисніть на значок “Налаштування”, що розташований у правому верхньому кутку. Натисніть “Звук”. Встановіть рівень гучності для медіа та сповіщень на максимальне значення, перемістивши слайдер вправо.

Якщо проблему не вдалося усунути, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

ДОСТУП ДО ВЕБ-ДОДАТКА ДЛЯ ПАРТНЕРІВ (ЗАПИТ НА ДОСТУП/СКИДАННЯ ПАРОЛЯ)

Якщо ви забули свій логін або пароль для входу у веб-додаток для партнерів, перш за все спробуйте знайти електронний лист, що містить ваші дані для входу у систему. Ми надсилали вам цей електронний лист на початку нашої співпраці.

Якщо ви не можете знайти цей електронний лист, зателефонуйте до нашої служби підтримки партнерів за номером 93 003 80 60 (цей номер також можна знайти, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” в розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів — він буде вказаний напроти вашої країни).

Звіти та рахунки

Як повідомити про помилку в сумі замовлення?

Зайдіть до Фінансового кабінету за посиланням, оберіть потрібне замовлення, внесіть свої правки та залиште коментар.
Розходження приймаються:
за період з 1 по 15 — до 20-го числа поточного місяця;
за період з 15 по останній день місяця — до 5-го числа наступного місяця.
Після затвердження Glovo розходження відобразяться у вашому Фінансовому кабінеті та будуть враховані при виставленні акту наданих послуг за відповідний період.

Якщо у вас укладений договір на маркетплейс, для внесення розходжень, що стосуються вартості доставлення, необхідно звернутися в службу підтримки.

Як отримати звіт про суму виконаних замовлень та суму, яку сплатить мені Glovo?

Інформацію про всі замовлення ми завантажуємо до Фінансового кабінету. Ви можете переглядати інформацію про замовлення в розрізі періодів, закладів, контрагентів, вносити дані про розходження, вивантажувати звіти в Excel.

Як змінити свої реквізити для виставлення актів та отримання оплат?

Надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку «Допомога та ресурси» у розділі «Профіль» вебдодатка для партнерів.

У фінансовому кабінеті відсутній звіт про замовлення.

Якщо у вас були замовлення у звітний період — вони всі завантажуються до Фінансового кабінету. Якщо ця відповідь не розв'язує вашу проблему, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку «Допомога та ресурси» у розділі «Профіль» вебдодатка для партнерів.

У мене виникли питання про замовлення, що відображені в фінансовому кабінеті.

Надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку «Допомога та ресурси» у розділі «Профіль» вебдодатка для партнерів.

У підрозділі «Історія» ви можете ознайомитися зі зведеною інформацією про розміщені замовлення, включаючи відомості про дату, час, код та загальну суму.

Інформація про нові замовлення додається в фінансовий кабінет що 2 дні. Наприклад, замовлення за 13 липня будуть доступні для перегляду 16 липня.

Далі приймаються розходження:
за період з 1 по 15 — до 20-го числа поточного місяця;
за період з 15 по останній день місяця — до 5-го числа наступного місяця.
Краще вносити розходження в міру їх завантаження до фінансового кабінету, не відкладати все на останній день.

Після цього формуються акти наданих послуг та надсилаються партнерові для підписання в електронному вигляді в сервісі «Вчасно»:
за період з 1 до 15 число (включно) — до 25 числа поточного місяця;
за період з 16 до останнього дня кожного місяця (включно) — до 10-го числа наступного місяця.

Оплата

Glovo може не провести виплату вартості замовлених користувачами Додатку Товарів якщо:

1. У партнера є заборгованість перед Glovo зі сплати винагороди за агентські послуги за попередні періоди.
Glovo може зупинити повернення всієї вартості замовлених користувачами Додатку Товарів за наступні Звітні періоди до моменту отримання повної оплати Винагороди Glovo за Звітний період, по якому Винагороду отримано не було.

2. Партнер не підписав/не надав документи — договір, угоди на заміну сторони.

3. Партнер не поінформував про зміну своїх банківських реквізитів

Виплата вартості замовлених користувачами Додатку Товарів здійснюється на поточний рахунок партнера, вказаний у договорі. Якщо партнер є фізичною особою-підприємцем, використовується виключно рахунок ФОП, а не фізичної особи. Терміни виплати погоджуються сторонами в договорі.
На початку кожного платіжного періоду Glovo формує платіжний реєстр на підставі аналізу партнера за чотирма критеріями:
1. Статус підписання договору — Підписаний, наявний.
2. Чи не проходить за даним контрагентом зміна сторони договору — Ні.
3. Коректність номера рахунку (IBAN) — Правильний.
4. Наявність заборгованості — Заборгованість відсутня.
Якщо хоча б один з цих критеріїв не задовольняється, Glovo змушене призупинити повернення Партнеру всієї вартості замовлених користувачами Додатку Товарів.

Терміни виплати вартості замовлених користувачами Додатку Товарів погоджуються сторонами в договорі:
1) за період з 1 до 15 числа кожного місяця (включно) – протягом 3 (трьох) робочих днів від 5-го числа наступного місяця;
2) за період з 16 до останнього дня кожного місяця (включно) – протягом 3 (трьох) робочих днів від 20-го числа наступного місяця.

Якщо Замовлення, розміщене у Додатку Glovo, скасоване Користувачем протягом 45 хвилин після розміщення, Партнер отримує оплату в розмірі повної вартості замовлення.

Оплата за таке замовлення стягується з Користувача за умови, що Партнер приступив до приготування Замовлення. Якщо Замовлення не потребує приготування, то вартість такого Замовлення не стягується з Користувача і не оплачується Партнерові.

Ви отримаєте сповіщення у веб-додатку для партнерів з інформацією про те, чи буде оплачено це замовлення.

Повернення коштів користувачеві

У разі виникнення запитань або проблем, пов'язаних з інвойсами та платежами, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

У разі виникнення запитань або проблем, пов'язаних з інвойсами та платежами, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

Паперові пакети

Доставка займає приблизно від 24 до 48 годин (крім Канарських островів, де доставка займає 5 днів).

Якщо вам потрібні додаткові паперові пакети, їх можна замовити на веб-сайті онлайн-магазину Glovo Store.

Пакети будуть доставлені за адресою, що вказана у вашій угоді з Glovo. Якщо вам потрібно змінити адресу доставки, зробіть це у кошику перед розміщенням замовлення на веб-сайті Glovo Store.

Інше

Для оплати замовлення Glovo Store ви можете використовувати кредитну картку. Якщо вам потрібна допомога, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

Ми надсилали вам електронний лист із даними для входу в Glovo Store (логін і пароль). Якщо ви не отримайли його, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

Ми надсилали вам електронний лист із даними для входу в Glovo Store (логін і пароль). Якщо ви не отримайли його, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” у розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

Інші запитання

Якщо вам необхідно додати додатковий заклад на платформу Glovo й у свій веб-додаток для партнерів, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” в розділі “Профіль” веб-додатка.

Вартість доставки — це динамічна величина, яка залежить від користувача та від закладу.

Ось основні фактори, які впливають на вартість доставки:

  • Відстань
  • Орієнтовна сума комісійної винагороди за партнерське замовлення

Вартість доставки може підвищуватися за поганих погодних умов — таким чином ми можемо краще платити кур'єрам, які продовжують виконувати доставки.

Щоб поліпшити своє позиціонування в додатку, зверніть увагу на нижченаведені параметри:

  • Високий обсяг замовлень
  • Позитивні оцінки
  • Вартість доставки: чим нижче вартість доставки, тим вище позиція закладу в додатку. Також слід пам'ятати, що клієнти, які знаходяться ближче до вашого закладу, бачать його на більш високій позиції.
  • Високий коефіцієнт конверсії закладу: співвідношення кількості клієнтів, які роблять замовлення у вашому закладі, до кількості користувачів, які клацають на назву вашого закладу.

Крім того, партнери Glovo можуть поліпшити позиціонування свого закладу на платформі, використовуючи сервіс по просуванню Glovo Boost.

Щоб отримати більше інформації та дізнатися про те, чи можемо ми надати послугу вашому закладу, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку “Допомога та ресурси” в розділі “Профіль” веб-додатка для партнерів.

Для підрахунку вашого рейтингу враховуються оцінки клієнтів за останні 100 замовлень, виконані за останні 60 днів. Щоденне оновлення рейтингу здійснюється о 5-ій ранку, при цьому враховуються всі ваші замовлення, які виконані до цього моменту і для яких клієнти опублікували оцінку.

У разі виникнення проблем, пов’язаних із поточними замовленнями, Зв'яжіться з нами.


Якщо проблема не стосується поточного замовлення, надішліть нам повідомлення, натиснувши на кнопку «Допомога та ресурси» у розділі «Профіль» вебдодатка для партнерів.