Ключова роль кур'єрів

Успіх Glovo можливий виключно за умови злагодженої співпраці трьох категорій учасників: партнерів, кур’єрів та клієнтів. Кожен з нас зможе досягти кращих результатів, якщо ми активно співпрацюватимемо, будемо підтримувати та піклуватися про інших.

Коли кур’єри доставляють замовлені продукти в ідеальному стані, клієнти отримують задоволення від сервісу і продовжують робити замовлення. Оскільки саме кур’єр піклується про доставку та правильну подачу ваших продуктів клієнтові, вам слід розглядати кожного кур’єра як одного зі своїх кращих (і найбільш важливих) клієнтів. Створивши сприятливі умови для надання кур’єрами якісного сервісу, ми можемо задовольнити очікування клієнтів.

Читайте далі, аби ознайомитися з нашими рекомендаціями, що допоможуть кур’єрам відчувати задоволення від доставки ваших замовлень і відмінно виконувати свої функції. Це сприяє підвищенню ефективності операційної діяльності вашого закладу:

– Ставтеся до кур’єрів з повагою.

– Повідомляйте кур’єрові про затримку в приготуванні його замовлення, а також про причини затримки. Це дозволить кур’єру тримати в курсі клієнта.

– Виділіть зону очікування у вашому закладі, щоб кур’єри могли чекати в процесі підготування замовлення, не створюючи незручностей іншим відвідувачам.

– У теплі дні пропонуйте кур’єрам питну воду.

Ми ведемо постійну роботу з кур’єрами: нагадуємо їм про потреби партнерів (таких як ви), чиї замовлення вони доставляють, і про необхідність робити все можливе, щоб ці потреби були задоволені.

Заздалегідь дякуємо за те, що ви уважно поставитеся до цих рекомендацій і поділитеся ними зі своїми співробітниками.

Разом ми досягнемо більшого.