Дізнайтеся все про новий алгоритм ранжування закладів у додатку Glovo

Цього тижня компанія Glovo представила новий алгоритм ранжування, який дозволить партнерським закладам покращити свої позиції у додатку. Новий алгоритм гарантуватиме справедливий доступ до можливостей з урахуванням показників ефективності кожного окремого закладу. При ранжуванні також враховуються новизна закладу на платформі та близькість розташування закладу до користувача. 

В основі нового алгоритму ранжування — 4 фактори: коефіцієнт конверсії, показники ефективності партнера, новизна та рівні умови, а також відстань.

Розглянемо кожен із цих факторів.

 

Коефіцієнт конверсії закладу: як покращити показник

Чим більший обсяг продажів у партнерського закладу, тим вищу позицію в рейтингу займатиме такий заклад. 

Зверніть увагу на три основні аспекти, які допомагають закладам розвивати свій бізнес. Перший — покращення меню у додатку

Вищі показники ефективності демонструють заклади, які використовують якісніші зображення та описи, які мають привабливий веб-сайт і про які добре відгукуються користувачі. Наявність фотографій та описів у 3-8 разів підвищує ймовірність того, що продукт буде додано до кошика.

Користувачі надають перевагу замовленню в закладах, в меню яких є описи продуктів, адже в такому випадку користувачі володіють важливою інформацією про інгредієнти, розмір порції та алергени. Саме тому описи мають бути короткими (не більше 250 символів), інформативними та доступними для більшості продуктів. Для візуальної привабливості продуктів слід додавати фотографії. Згідно зі статистикою Glovo, клієнт у 3 рази частіше замовить продукт із фотографією, ніж аналогічний продукт без неї. Читайте, як досягти максимальних результатів, правильно склавши меню, у цій публікації. 

 

Ще один спосіб підвищити конверсію та, відповідно, покращити позицію закладу у додатку Glovo,промоакції.

Створення промоакцій — це просто і швидко: створення промоакції у веб-додатку на мобільному пристрої, настільному комп’ютері або пристрої Glovo Sunmi займе не більше 10 хвилин. 

Створення промоакції відбувається безкоштовно — заклад сплачує тільки суму знижок, наданих клієнтам на платформі. Партнерські заклади контролюють проведення кожної промоакції: наприклад, можна встановити максимальний бюджет промоакції, а також у будь-який час зупинити її проведення.

Проведення промоакцій сприяє значному збільшенню кількості замовлень і появі нових клієнтів. Серед доступних варіантів промоакцій — безкоштовна доставка, фіксована вартість доставки, знижка, 2 за ціною 1. Читайте, як створити промоакцію, в цій публікації.

 

І, нарешті, ще один важливий аспект, що впливає на конверсію, — ціна. Заклади повинні пропонувати свої продукти за справедливою ціною. 

 

Показники ефективності партнерського закладу: покращення досвіду взаємодії з користувачами

Партнерські заклади з вищими оцінками, нижчими показниками часу очікування та кількості скасованих замовлень зображаються вище у списку. Так Glovo винагороджує заклади, які надають якісніший сервіс, просуванням у рейтингу закладів. Задоволені клієнти замовляють знову!

Клієнти ставлять низькі оцінки, якщо в їхньому замовленні були не всі або неправильні продукти, або якщо замовлений продукт мав поганий смак чи якість. Дізнайтеся, як уникнути негативних відгуків тут

Час очікування також впливає на показники ефективності партнерського закладу, оскільки чим менший час очікування, тим вищий рівень задоволеність клієнта. Враховуйте час, необхідний для приготування страв, та натискайте кнопку «Замовлення готове», коли продукти готові, щоб кур’єр вчасно забрав замовлення. Потрібні рекомендації, як скоротити час очікування? Дивіться корисні рекомендації тут. 

Скасування замовлень — третій чинник, що впливає на показники ефективності. Щоб уникнути скасування замовлень, користувачі повинні вчасно деактивувати продукти, що скінчилися, і підтримувати актуальність графіка роботи. Хочете дізнатися більше? Читайте, як уникнути скасування замовлень, тут.

Нові заклади: нові заклади отримують більше видимості у додатку

Нещодавно зареєструвалися у додатку Glovo? Не хвилюйтеся! Завдяки новому алгоритмові нові заклади зображаються вище у списку. 

 

Відстань: першими зображаються заклади, які розташовані ближче до клієнта

Останній фактор, що враховується під час ранжування, — це відстань. Партнерські заклади, які розташовані ближче до адреси доставки, зображаються на початку списку. Це також допомагає партнерським закладам скорочувати час доставки та покращувати користувацький досвід.