WebApp și resurse

Descoperă tutorialele, sfaturile și resursele noastre educative pentru Parteneri.

GESTIONARE COMENZI

CUM SĂ ACCEPTAȚI ȘI SĂ GESTIONAȚI COMENZI ÎN PARTNER WEBAPP 1/2

Când primiți o comandă nouă, dispozitivul va suna o alarmă și va apărea o cutie ce clipește cu noua comandă în secțiunea „Pending” (În așteptare din „Orders” (Comenzi).

 

Verificați comanda și aveți grijă la posibilele alergii indicate de client.

 

Odată verificată, apăsați cutia și apoi „Accept” („Acceptare”) pentru a confirma comanda. Comanda va fi mutată în secțiunea „Accepted” („Acceptat”). Rețineți că suma de pe chitanță trebuie să includă costul de livrare.

 

Pentru a vedea detaliile comenzii, apăsați pe cutie și veți putea vedea produsele pe care le-ați pregătit.

CUM SĂ ACCEPTAȚI ȘI SĂ GESTIONAȚI COMENZI ÎN PARTNER WEBAPP 2/2

După ce îi dați curierului comanda, faceți clic pe butonul „Trimis către curier”. Comanda va fi apoi automat mutată în secțiunea „Livrat”.

 

Dacă nu faceți clic pe acest buton, comanda va rămâne în secțiunea „Acceptat” în următoarele două ore.

BILETE

Puteți preselecta numărul de chitanțe pe care doriți să le imprimați automat la acceptarea fiecărei comenzi.

 

Mergeți la secțiunea Profile (Profil) din Partner WebApp și selectați numărul de chitanțe dorit (până la 4).

COMENZI ANULATE

La fiecare anulare a uneia dintre comenzile în curs, se va afișa o fereastră pop-up care indică:

– codul comenzii și numele clientului
– detaliile produselor din respectiva comandă
– motivul anulării(la inițiativa utilizatorului, Partenerul nu are disponibile produsele etc.)

Veți auzi și acest sunet pentru a putea identifica rapid anulările fără să trebuiască să fiți cu ochii pe ecran.

Comandă anulată, voi mai fi plătit?

Comenzile anulate apar în Partner WebApp în secțiunea
RAPOARTE > ISTORIC cu o pictogramă de cruce. Apăsați pe orice comandă pentru a
verifica motivul anulării și dacă este necesară plata.

ÎNLOCUIREA PRODUSELOR

Dacă – în mod excepțional – uitați să dezactivați produsele pe care nu le aveți disponibile și clientul a făcut deja o comandă, sunați-l pentru a-i oferi o alternativă. Dacă clientul acceptă, puteți să modificați comanda direct din WebApp. În caz contrar, contactați Asistență parteneri pentru anularea comenzii.

 

  • Selectați comanda pe care doriți s-o modificați, găsiți produsul de înlocuit și faceți clic pe „Edit” („Editare”).
  • Faceți clic pe „Replace” („Înlocuire”), apoi selectați produsul alternativ și faceți clic pe „Save” *(„Salvare”). Reprintați biletul și puneți-l în pungă.

COD RIDICARE

  • Acest cod de trei cifre vă ajută pe dvs. și pe curier să identificați ce comandă (comenzi) trebuie eliberată(e) în timpul ridicării.
  • Acest cod este afișat vizibil pentru fiecare comandă în secțiunea Orders (Comenzi) din Partner WebApp, precum și în partea de sus a tichetelor imprimate.

 

Notă: acest cod nu este unic, ceea ce înseamnă că același cod de ridicare poate apărea de mai multe ori în zile diferite. Pentru orice alte probleme nelegate de ridicare, consultați codul ID de comandă, care este identificatorul unic al fiecărei comenzi.

COMENZI COMBINATE

Cu anumite ocazii, unele comenzi vor fi grupate împreună cu altele.

Acest lucru înseamnă că curierul va ridica două comenzi odată pentru clienți diferiți de la magazinul dvs. (fără să afecteze timpul de livrare către client).

 

De unde știți dacă o comandă este sau nu combinată?

O comandă combinată include o secțiune gri care conține codul celeilalte comenzi cu care este combinată. Țineți cont de faptul că pot fi combinate doar două comenzi.

În plus, este posibil ca o comandă sosită să fie combinată cu o comandă deja acceptată, ceea ce înseamnă că o veți găsi în lista „Acceptate”.

Țineți cont de faptul că chitanța tipărită nu va identifica comenzile combinate, deci va trebui să verificați această informație pe dispozitiv.

BUTON „COMANDĂ FINALIZATĂ”

Această funcție vă permite să alocați o comandă ce este finalizată unui curier ce este deja aproape de magazinul dumneavoastră, chiar dacă inițial a ajuns pentru a ridica o altă comandă.

 

Beneficii

  • ivrați comenzile mai rapid și îmbunătățiți astfel gradul de satisfacție al utilizatorului
  • vă asigurați că mâncarea este caldă când utilizatorul o primește
  • reduceți timpul de așteptare al curierilor, dar și numărul de curieri ce așteaptă în magazin pentru a ridica comenzile
  • utilizați curierii cât mai eficient astfel încât să fie mai mulți curieri disponibili atunci când aveți nevoie de aceștia

 

Cum funcționează?

Pentru a utiliza această funcție trebuie doar să apăsați butonul „Comandă finalizată” odată ce comanda este pregătită.

Ulterior, vom selecta un curier ce este aproape de magazinul dvs. pentru a ridica comanda. Curierul va prezenta codul de ridicare pentru a se asigura că ați predat comanda corectă.