WebApp e recursos

Descubra os tutoriais, conselhos e recursos educativos que criámos para os Parceiros.

GERIR PEDIDOS

COMO ACEITAR E LIDAR COM PEDIDOS NA WEBAPP DOS PARCEIROS 1/2

Quando recebe um pedido, o dispositivo emite um alarme e aparece uma caixa com o novo pedido na secção “Pendente” dos “Pedidos”.

Verifique o pedido e tenho atenção às possíveis alergias indicadas pelos clientes.

Depois de verificar o pedido, clique na caixa e, de seguida, em “Aceitar” para confirmar o pedido. O pedido será então movido para a secção “Aceite”. É importante não esquecer que o valor no recibo deverá incluir o custo da entrega.

Para consultar os detalhes do pedido, clique na caixa e poderá ver os produtos que tem de preparar.

COMO ACEITAR E LIDAR COM PEDIDOS NA WEBAPP DOS PARCEIROS 2/2

Assim que der a encomenda ao estafeta, clique no botão “Entregue ao estafeta”. De seguida, o pedido é automaticamente passada para a secção “Entregue”.

Se não clicar neste botão, o pedido permanecerá na secção “Aceite” durante as próximas 2 horas.

TALÕES

Pode pré-selecionar o número de talões que pretende imprimir ao aceitar cada pedido.

Dirija-se ao seu Perfil na WebApp dos Parceiros e selecione o número de talões de que precisa (até 4).

Quando imprime o talão de um pedido, deve escrever nele o número de recolha para que os estafetas levantem o pedido certo.

PEDIDOS CANCELADOS

Sempre que um dos seus pedidos em progresso for cancelado, irá surgir uma janela pop-up a indicar:

  • Código do pedido e nome do cliente
  • Dados dos produtos do pedido em questão
  • Motivo do cancelamento(utilizador pretende cancelar, Parceiro não tem os produtos disponíveis, etc.)

Irá ouvir este som para poder identificar os cancelamentos rapidamente e sem ter de estar a focar-se no ecrã.

O pedido foi cancelado. Vou receber o pagamento na mesma?

Os pedidos cancelados aparecem na WebApp dos Parceiros em
RELATÓRIOS > HISTÓRICO com uma cruz. Clique em qualquer pedido para
verificar o motivo do cancelamento e se o pagamento é aplicável.

SUBSTITUIR PRODUTOS

Se, excecionalmente, se esquecer de desativar produtos que ficaram indisponíveis e um cliente já tiver feito uma encomenda que os inclua, telefone-lhe para oferecer uma alternativa. Caso o cliente aceite, pode modificar o pedido diretamente na WebApp. Caso contrário, contacte o apoio aos Parceiros para cancelar o pedido.

  • Selecionar o pedido que pretende modificar, encontrar o produto a substituir e clicar em “Editar”.
  • Clicar em “Substituir” e, de seguida, selecionar o produto alternativo e clicar em “Guardar”. Reimprimir o talão e colocá-lo no saco.

PEDIDOS COMBINADOS

Ocasionalmente, alguns pedidos serão combinados com outros. Isto significa que o estafeta irá ao seu estabelecimento recolher simultaneamente dois pedidos para clientes diferentes (sem afetar o tempo de entrega ao cliente).

Como sabe se um pedido é combinado ou não?

Os pedidos combinados têm uma secção a cinzento, que inclui o código do outro pedido com que foi combinado. Note-se que só é possível combinar dois pedidos.

Para além disto, um pedido recebido pode ser combinado com um pedido já aceite, o que significa que irá encontrá-lo na lista «Aceite».

Tenha em conta que os recibos impressos não identificam pedidos combinados o que significa que terá de verificar essa informação no dispositivo.

CÓDIGO DE RECOLHA

Este código de 3 dígitos é usado para ajudar os Parceiros e estafetas a identificar quais os pedidos que devem ser entregues durante a recolha.

O código de cada encomenda está realçado na secção Pedidos da WebApp dos Parceiros, assim como na parte superior dos talões impressos.

Note-se: Este código não é único, o que significa que o mesmo código de recolha pode aparecer mais do que uma vez em dias diferentes. Para assuntos alheios à recolha, pedimos que continue a utilizar o Código de Pedido original, que se trata do identificador único de cada pedido.

BOTÃO PEDIDO PRONTO

Esta função permite-lhe atribuir um pedido que esteja pronto a um estafeta que já está perto do seu estabelecimento, mesmo que o estafeta tenha inicialmente vindo buscar outro pedido.

Benefícios

  • Entrega mais rápida dos pedidos e, consequentemente, maior satisfação dos utilizadores
  • Garante-se que a comida chega quente ao utilizador
  • Reduz-se o tempo de espera dos estafetas e, assim, o número de estafetas que fazem fila no seu estabelecimento
  • Utilização mais eficiente dos estafetas, para que haja mais estafetas disponíveis quando precisar deles

Como funciona?

Para usar esta função, basta clicar no botão «Pedido pronto» quando o pedido estiver a postos.

Depois, selecionaremos um estafeta que já esteja perto do seu estabelecimento para recolher o pedido. O estafeta irá mostrar-lhe o código de recolha para que possa dar-lhe o pedido correto.