Aceitar e entregar pedidos

Pode ativar e desativar produtos e atributos consoante a disponibilidade dos mesmos. Caso fique sem stock de um dos produtos do seu menu, selecione-o e clique em “Desativar”. Pode escolher desativá-lo por um determinado período de tempo. É importante reativar novamente o produto quando o tiver de novo em stock, caso contrário os clientes não poderão encomendá-lo. O processo na categoria “Atributos” é idêntico.

Os seus pedidos serão recolhidos por um estafeta e entregues ao cliente.

Antes de dar o saco ao estafeta, releia cuidadosamente o talão para confirmar que todos os produtos foram incluídos. É fácil haver esquecimentos com bebidas e artigos pequenos, como molhos!

Feche bem os sacos com agrafos ou fita adesiva para garantir que o cliente recebe o pedido tal como o preparou.

Confirme o código no talão para garantir que está a entregar o pedido correto. Caso um pedido exija vários sacos, confirme se foram todos recolhidos.

Cada pedido inclui a seguinte informação:

  • O código de ID do pedido
  • Nome e morada do estabelecimento
  • Dados do cliente (incluindo número de telefone)
  • O tempo de recolha estimado
  • Descrição do pedido (informação sobre alergias)
  • Dados do estafeta
  • Valor total do pedido

Caso seja um Parceiro Marketplace, não serão exibidos os seguintes dados relativos aos estafetas:

  • O tempo de recolha estimado
  • Dados do estafeta

Sempre que um dos seus pedidos em progresso for cancelado, surgirá uma janela pop-up na WebApp dos Parceiros com a seguinte informação:

  • Motivo de cancelamento
  • Código do pedido
  • Detalhes e quantias dos produtos no pedido

Na secção "Histórico de pedidos" da WebApp dos Parceiros (Relatórios → Histórico), todos os pedidos cancelados são assinalados com um X. Pode clicar no pedido para verificar os detalhes do cancelamento (p. ex., o motivo do cancelamento, taxas aplicáveis, etc.).

*Esta secção não se aplica aos Parceiros Marketplace

Na WebApp dos Parceiros, verá o tempo de recolha estimado antes de aceitar um pedido e durante a preparação do mesmo.

Quando recebe um novo pedido, a WebApp dos Parceiros irá começar a tocar e o pedido ficará em destaque. Clique no pedido, reveja-o e pressione o botão verde, “Aceitar”. O pedido passará automaticamente para a lista de pedidos “Aceites”.

Histórico de pedidos

Pode rever pedidos anteriores na secção “Relatórios” > “Histórico” da WebApp dos Parceiros. Aí, poderá filtrar os seus pedidos por:

  • Período de tempo
  • Incidências (avaliações negativas, pedidos cancelados, reembolsos)
  • Meio de pagamento

Resolução de problemas

Para problemas com pedidos em progresso, pedimos que nos contacte por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Sim, pode telefonar ao próprio cliente ou enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Para problemas com pedidos em progresso, pedimos que nos contacte por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Para problemas com pedidos em progresso, pedimos que nos contacte por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Se, excecionalmente, se aperceber de que ficou sem stock de um produto que um cliente acabou de encomendar:

  • Telefone ao utilizador para oferecer uma alternativa. Poderá encontrar o número de telefone do utilizador nos detalhes do pedido na WebApp dos Parceiros.

*Se o utilizador concordar substituir o produto em falta por outro, pedimos que siga os passos em baixo para alterar o pedido no sistema. Desta forma, o utilizador receberá o recibo correto, com a lista final de produtos e respetivos preços.    

    1. Selecione o pedido que pretende modificar, encontre o produto a substituir e clique em “Editar”.    
    2. Clique em “Substituir” e, de seguida, selecione o produto alternativo e clique em “Guardar”.

*Caso o utilizador não tenha interesse na alternativa, envie-nos uma mensagem através do botão “Ajuda e recursos” na secção Perfil da WebApp dos Parceiros e solicite o cancelamento do pedido.

Recorde-se também de desativar os produtos indisponíveis assim que possível na WebApp dos Parceiros, para que não voltem a ser encomendados por mais utilizadores.

Caso se tenha esquecido das suas credenciais de acesso àWebApp dos Parceiros, comece por tentar encontrar o e-mail em que esses detalhes lhe foram enviados. Este e-mail foi-lhe enviado durante o processo de integração na Glovo. Caso não consiga encontrá-lo, não hesite em enviar-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

*Esta secção não se aplica aos Parceiros Marketplace

Caso se trate de um problema com um pedido em progresso, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Caso não se trate de um problema com um pedido em progresso, pedimos que nos contacte por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Caso, excecionalmente, precise de cancelar um pedido, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos» no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

Se recebeu um pedido, mas já encerrou o seu estabelecimento, siga os seguintes passos:

Envie-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil da WebApp dos Parceiros, para cancelar o pedido.

Atualize o horário de funcionamento do seu estabelecimento na WebApp dos Parceiros. Para o fazer, basta dirigir-se ao seu Perfil e clicar no botão “Editar”, que se encontra ao lado do seu horário de funcionamento.

Surgirá uma janela de pop-up, onde poderá alterar o horário de funcionamento do seu estabelecimento consoante o dia da semana.

Em circunstâncias excecionais, pode, se necessário, desativar temporariamente o seu estabelecimento na app Glovo. O seu estabelecimento pode, por exemplo, estar sobrecarregado. Para o fazer, clique no ícone em forma de casa que encontrará no canto superior direito. Pode encerrar temporariamente o estabelecimento por períodos de meia hora, uma hora ou até ao final do dia.

Pode ainda agendar encerramentos por um determinado período de tempo, caso planeie fechar para feriados ou dias de descanso.

Pode ativar e desativar produtos e atributos consoante a disponibilidade dos mesmos.

  • Caso fique sem stock de um dos produtos do seu menu, selecione-o e clique em “Desativar”. Pode escolher desativá-lo por um determinado período de tempo.
  • É importante reativar novamente o produto quando o tiver de novo em stock, caso contrário os clientes não poderão encomendá-lo.
  • O processo na categoria “Atributos” é idêntico.

De modo geral, se um pedido for cancelado por causa do cliente e se já o tiver aceitado, receberá uma notificação na WebApp dos Parceiros e receberá um reembolso por esse pedido. Esta notificação confirmará se o pedido será pago.

*Esta secção não se aplica aos Parceiros Marketplace

Para problemas com pedidos em progresso, pedimos que nos contacte por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Horário de funcionamento

Caso planeie fechar em feriados ou tirar alguns dias para descanso, agende o fecho do seu estabelecimento através do ícone em forma de casa que poderá encontrar no canto superior direito da WebApp dos Parceiros.

Em circunstâncias excecionais, pode, se necessário, fechar temporariamente o seu estabelecimento na app da Glovo. Se, por exemplo, o seu estabelecimento estiver sobrecarregado.

Para o fazer, basta clicar no ícone em forma de casa que se encontra no canto superior direito da WebApp dos Parceiros. Pode encerrar temporariamente o estabelecimento por períodos de meia hora, uma hora ou até ao final do dia.

Para alterar o horário de abertura do seu estabelecimento, basta dirigir-se ao seu Perfil na WebApp dos Parceiros e clicar no botão “Editar” que se encontra ao lado do horário do seu estabelecimento. Poderá modificar o horário de abertura e encerramento para cada dia da semana.

Pedidos

Na secção “Relatórios” da WebApp dos Parceiros, clique em “Histórico” para ver um sumário de todos os pedidos concluídos e datas, horas, códigos e totais correspondentes.

Clique em “Filtro” para ver os pedidos concluídos numa determinada data, ou pedidos que cumpram determinados critérios (por exemplo, pedidos cancelados).

Outros

Envie-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

WebApp dos Parceiros

No seu Perfil na WebApp dos Parceiros, encontrarátrês tipos de contacto. Pedimos que os mantenha sempre atualizados para que as pessoas relevantes do seu estabelecimento recebam as informações corretas da Glovo.

CONTACTO OPERACIONAL

Trata-se da pessoa no estabelecimento que gere a atividade quotidiana. Costuma tratar-se do gerente. No entanto, pode também adicionar um e-mail adicional de um colaborador do estabelecimento.

Este contacto receberá:

  • Respostas da equipa de Apoio aos Parceiros às mensagens que recebermos da sua parte através da WebApp dos Parceiros.
  • Comunicações operacionais, ou seja, informações sobre novas funcionalidades da WebApp, lembretes de férias, guias de utilização da WebApp, etc. Será também o contacto a quem telefonaremos para assuntos relativos a pedidos em progresso.

CONTACTO PARA FATURAÇÃO

A(s) pessoa(s) encarregue(s) da faturação e pagamentos. Este contacto receberá faturas e outras informações relativas ao processo de faturação e pagamento.

CONTACTO COMERCIAL

Trata-se do principal decisor do negócio. Poderá tratar-se do proprietário do estabelecimento e / ou outra pessoa encarregue de gerir o negócio, mas não se encontra necessariamente no estabelecimento. Este contacto receberá:

  • Informações de negócios, como relatórios de desempenho ou promoções de marketing.
  • Comunicações relevantes partilhadas com o contacto de operações do quotidiano para maior visibilidade.

Note-se que poderá adicionar um máximo de dois endereços de e-mail diferentes para cada tipo de contacto.

É possível adicionar a mesma pessoa a vários tipos de contacto.

Sim, pode gerir vários estabelecimentos através da mesma conta. Caso tenha interesse nesta funcionalidade, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil da WebApp dos Parceiros. Depois de ativada, esta funcionalidade irá permitir-lhe selecionar individualmente os estabelecimentos que pretende gerir, bastando para isso clicar no botão “Estabelecimentos”, situado no campo superior esquerdo. Também é possível ativar todos os seus estabelecimentos em simultâneo ao marcar a caixa "Selecionar todos".

Caso se tenha esquecido das suas credenciais de acesso àWebApp dos Parceiros, comece por tentar encontrar o e-mail em que esses detalhes lhe foram enviados. Este e-mail foi-lhe enviado durante o processo de integração na Glovo. Caso não consiga encontrá-lo, não hesite em nos enviar uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.  

Para aceder à WebApp dos Parceiros, deverá iniciar sessão com as credenciais que recebeu por e-mail durante o processo de integração na Glovo. Caso não o tenha recebido, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.  

A WebApp dos Parceiros é a ferramenta que lhe permite gerir o seu negócio e os pedidos que recebe na Glovo. Pode aceder-lhe emvários dispositivos ou a partir do  seu computador.

Manuais

Consulte o manual a partir da secção do blogue dedicada à WebApp dos Parceiros.

Consulte o manual a partir da secção do blogue dedicada à WebApp dos Parceiros.

Consulte o manual a partir da secção do blogue dedicada à WebApp dos Parceiros.

Consulte o manual a partir da secção do blogue dedicada à WebApp dos Parceiros.

Consulte o manual a partir da secção do blogue dedicada à WebApp dos Parceiros.

Resolução de problemas

NÃO ESTOU A RECEBER PEDIDOS

Caso a sua tablet não esteja a receber pedidos, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

PROBLEMAS NO ARRANQUE

Caso esteja a deparar-se com problemas no arranque do seu dispositivo, experimente reiniciá-lo. Para o fazer, carregue nos botões Ligar e Aumentar Volume em simultâneo até o dispositivo desligar. De seguida, volte a pressionar o botão Ligar para ligar o dispositivo.

Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

PROBLEMAS DE LIGAÇÃO À INTERNET

Primeiro, confirme se o seu dispositivo está ligado à wi-fi. Para o fazer, arraste para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para aceder ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Pressione em wi-fi e confirme se a rede dá indicação de estar ligada.

Se a WebApp dos Parceiros continuar a exibir a mensagem de erro “Página indisponível”, feche todas as apps ativas. Para o fazer, pressione o ícone Apps Recentes, situado no fundo do ecrã e, de seguida, selecione o ícone da vassoura para fechar todas as apps ativas. Reinicie a app dos Parceiros Glovo. Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

O DISPOSITIVO ESTÁ AVARIADO

Caso a sua tablet não esteja a funcionar, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

PROBLEMAS DE SOM

1. Arraste para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para aceder ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Pressione Teclas de Volume Personalizadas e pressione o interruptor para o desativar. O interruptor deverá aparecer a cinzento, como exemplificado em baixo (isto significa que está desativado)

2. Pressione a tecla de Aumentar Volume situada no lado do dispositivo para confirmar se o volume está no máximo. A barra de volume laranja deverá ficar no máximo, como exemplificado em baixo.

3. Volte a arrastar para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para regressar ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Carregue em Som. As barras de volume de Media e Notificações deverão ser ambas arrastadas para a direita até ficarem no máximo.

Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

ACESSO À WEBAPP DOS PARCEIROS (PEDIDO DE ACESSO / REPOR PALAVRA-PASSE)

Caso se tenha esquecido das suas credenciais de acesso à WebApp dos Parceiros, comece por tentar encontrar o e-mail em que esses detalhes lhe foram enviados. Este e-mail foi-lhe enviado durante o processo de integração na Glovo.

Caso não consiga encontrá-lo, telefone para o número de Apoio ao Parceiro que encontrará ao clicar no botão “Ajuda e recursos” no seu Perfil da WebApp dos Parceiros. Para os Parceiros portugueses, este número é: 93 003 80 60

NÃO ESTOU A RECEBER PEDIDOS

Caso a sua tablet não esteja a receber pedidos, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

PROBLEMAS NO ARRANQUE

Caso esteja a deparar-se com problemas no arranque do seu dispositivo, experimente reiniciá-lo. Para o fazer, carregue nos botões Ligar (1) e Aumentar Volume (2) em simultâneo até o dispositivo desligar. De seguida, volte a pressionar o botão Ligar (1) para ligar o dispositivo.

Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

PROBLEMAS DE LIGAÇÃO À INTERNET

Confirme se o seu dispositivo está ligado à wi-fi. Para o fazer, arraste para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para aceder ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Pressione em wi-fi e confirme se a rede dá indicação de estar ligada.

Se a WebApp dos Parceiros continuar a exibir a mensagem de erro “Página indisponível”, feche todas as apps ativas. Para o fazer, pressione o ícone Apps Recentes, situado no fundo do ecrã e, de seguida, selecione o ícone da vassoura para fechar todas as apps ativas. Reinicie a app dos Parceiros Glovo.

Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

O DISPOSITIVO ESTÁ AVARIADO

Caso o seu dispositivo não funcione, pedimos que, através de um computador, nos envie uma mensagem através do botão “Ajuda e recursos” que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros, ou que telefone para o nosso número de Apoio aos Parceiros, que poderá encontrar através do botão “Ajuda e recursos” na secção Perfil da WebApp dos Parceiros. 931 224 331.

OS TALÕES NÃO ESTÃO A SER IMPRESSOS
    1. Confirme se a tampa da impressora está bem fechada.
    2. Verifique se está a ser usado o tipo certo de papel e que foi colocado corretamente na impressora, como exemplificado em baixo.

Note-se: O dispositivo usar papel térmico, de 58 x 40 mm.

3. Caso a impressora não esteja a imprimir corretamente (imprime talões completamente pretos, por exemplo), confirme que o papel foi colocado corretamente na impressora (só um dos lados do papel térmico pode ser usado para impressão). Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

PROBLEMAS DE SOM
    1. Arraste para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para aceder ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Pressione Teclas de Volume Personalizadas e pressione o interruptor para o desativar. O interruptor deverá aparecer a cinzento, como exemplificado em baixo (isto significa que está desativado)
    2. Pressione a tecla de Aumentar Volume situada no lado do dispositivo para confirmar se o volume está no máximo. A barra de volume laranja deverá ficar no máximo, como exemplificado em baixo.
    3. Volte a arrastar para baixo desde o topo do ecrã e pressione o botão de Definições situado no canto superior direito para regressar ao menu de Definições Rápidas do dispositivo. Carregue em “Som”. As barras de volume de Media e Notificações deverão ser ambas arrastadas para a direita até ficarem no máximo.

Caso o problema persista, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

ACESSO À WEBAPP DOS PARCEIROS (PEDIDO DE ACESSO / REPOR PALAVRA-PASSE)

Caso se tenha esquecido das suas credenciais de acesso à WebApp dos Parceiros, comece por tentar encontrar o e-mail em que esses detalhes lhe foram enviados. Este e-mail foi-lhe enviado durante o processo de integração na Glovo.

Caso não consiga encontrá-lo, telefone para o número de Apoio ao Parceiro que encontrará ao clicar no botão “Ajuda e recursos” no seu Perfil da WebApp dos Parceiros. Para os Parceiros portugueses, este número é: 93 003 80 60

Faturas

Para dúvidas ou problemas com faturas e pagamentos, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Para dúvidas ou problemas com faturas e pagamentos, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Envie-nos uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Para dúvidas ou problemas com faturas e pagamentos, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Para dúvidas ou problemas com faturas e pagamentos, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Para consultar os detalhes dos seus pedidos, dirija-se à secção “Relatórios” da WebApp dos Parceiros. Em “Histórico”, poderá consultar um sumário de pedidos realizados, assim como as suas datas, horas, códigos e totais.

Para dúvidas ou problemas com faturas e pagamentos, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Pagamentos

Para dúvidas ou problemas com faturas e pagamentos, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Para dúvidas ou problemas com faturas e pagamentos, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Para dúvidas ou problemas com faturas e pagamentos, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

De modo geral, se um pedido for cancelado por causa do cliente e se já o tiver aceitado, receberá uma notificação na WebApp dos Parceiros com indicação de se o pedido será pago ou não. Se for esse o caso, será reembolsado pelo pedido.

Reembolsos aos utilizadores

Para dúvidas ou problemas com faturas e pagamentos, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Para dúvidas ou problemas com faturas e pagamentos, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Sacos de papel

O envio demora aproximadamente 24 a 48 horas (exceto para as Ilhas Canárias, onde demora 5 dias).

Se necessitar de mais sacos de papel, pode encomendá-los no site da Glovo Store.

Os sacos serão enviados para a morada indicada nocontrato assinado com a Glovo. Caso precise de alterar a morada de envio, poderá fazê-lo no carrinho antes de terminar o pedido na Glovo Store.

Outros

Poderá pagar por cartão bancário durante o processo de pagamento na Glovo Store. Caso precise de auxílio, não hesite em nos enviar uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

Deverá ter recebido um  e-mail com as suascredenciais da Glovo Store (nome de utilizador e palavra-passe). Caso não as tenha recebido, não hesite em nos enviar uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

Deverá ter recebido um  e-mail com as suascredenciais da Glovo Store (nome de utilizador e palavra-passe). Caso não as tenha recebido, não hesite em nos enviar uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

Outras perguntas

Caso gostasse de adicionar um Estabelecimento adicional à Glovo e à sua WebApp dos Parceiros, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil na WebApp dos Parceiros.

A taxa de entrega é calculada dinamicamente para cada utilizador e estabelecimento.

Os fatores de maior impacto na taxa de entrega são:

  • Distância da entrega
  • Comissão prevista para o pedido do Parceiro

A taxa de entrega poderá ser mais elevada durante mau tempo, como chuva, para compensar o pagamento mais alto que os estafetas recebem.

Pode melhorar o seu posicionamento na app ao concentrar-se nos seguintes parâmetros:

  • Volume de pedidos elevado
  • Avaliações positivas
  • Taxas de entrega: quanto mais baixa a taxa de entrega, mais alta a posição. Note-se também que os clientes mais próximos do seu estabelecimento veem-no numa posição mais elevada.
  • Elevada taxa de conversão: o número de clientes que realizaram um pedido no seu estabelecimento comparado com o número de utilizadores que clicaram na página do estabelecimento.

Os nossos Parceiros também podem melhorar o seu posicionamento na app da Glovo ao usar o nosso serviço de marketing: o “Glovo Boost”.

Para verificar se pode aceder a esta funcionalidade e pedir mais informação, pedimos que nos envie uma mensagem através do botão «Ajuda e recursos», situado no seu Perfil da WebApp dos Parceiros.

Para calcular a classificação do seu estabelecimento, são consideradas as avaliações dos utilizadores nos últimos 100 pedidos ao longo dos 60 dias anteriores. A classificação é calculada uma vez por dia, às 05:00 e inclui todos os pedidos avaliados pelos clientes até essa hora.

Para problemas ou incidentes com pedidos em progresso, telefone para o nosso número de Apoio ao Parceiro. Poderá encontrá-lo através do botão “Ajuda e recursos” no seu Perfil da WebApp dos Parceiros: 931 224 331

*Os Parceiros Marketplace deverão ligar para 931 220 961.

Para quaisquer outras dúvidas, não hesite em nos contactar por mensagem através do botão «Ajuda e recursos», que se encontra no seu Perfil da WebApp dos Parceiros, e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.