Descubra a nova classificação da Glovo para o posicionamento na app

Esta semana a Glovo anunciou o lançamento de um novo algoritmo que oferece uma nova classificação, permitindo aos Parceiros melhorarem o posicionamento dos seus restaurantes na app. O intuito do novo algoritmo é dar uma oportunidade justa a todos os estabelecimentos com base nos respetivos desempenhos. O novo método de classificação tem também em conta os Parceiros que acabaram de se juntar à plataforma e a proximidade aos utilizadores, ajustando a sua exposição na plataforma para assegurar um tratamento mais justo.

A nova classificação da Glovo é baseada em quatro fatores: Taxa de conversão; Desempenho dos Parceiros; Recência/Imparcialidade; e Distância.

Passemos agora a uma análise mais aprofundada de cada um destes fatores.

 

Taxa de conversão: Como os estabelecimentos podem melhorá-la

Os Parceiros com maior número de vendas ficarão em posições mais elevadas na página. 

Aprenda mais sobre as três principais variáveis que vão ajudar todos os estabelecimentos a expandirem os seus negócios de entregas, começando com a melhoria da ementa na app

Os estabelecimentos que têm melhores imagens, descrições e avaliações, incluindo o site do estabelecimento, têm melhores desempenhos. Os produtos com imagens e descrições são adicionados aos carrinhos dos clientes entre 3 e 8 vezes mais.

Os clientes têm tendência a escolher estabelecimentos com base nas respetivas descrições dos pratos, dado que estas contêm informações-chave sobre o produto, como os ingredientes, as dimensões e informações sobre alergias.  Por este motivo, a maioria dos produtos deverá ter descrições e estas devem ser o mais claro e conciso possível (máximo de 250 caracteres). Produtos com fotos são também muito mais visualmente apelativos aos clientes. A análise da Glovo revela que os produtos com fotos são comprados, em média, três vezes mais do que produtos sem imagens. Aprenda a tirar o máximo proveito da sua ementa aqui. 

 

Outra forma de melhorar a taxa de conversão e de ajudar os estabelecimentos a ficarem mais bem posicionados na app da Glovo é fazer promoções.

As promoções são fáceis e rápidas de criar. Através da WebApp, os Parceiros podem dar início a uma promoção em menos dez minutos e podem fazê-lo em dispositivos móveis, desktop ou através da Sunmi da Glovo. 

Não há custo associado à criação de promoções. Os estabelecimentos só acarretam o custo dos descontos dados aos seus clientes. Isto significa que os Parceiros têm controlo completo das promoções que criam, incluindo a possibilidade de definir um orçamento máximo ou parar a promoção a qualquer momento.

Criar promoções pode traduzir-se num aumento significativo de pedidos e novos clientes. Os estabelecimentos podem atrair clientes com promoções de entrega grátis ou de custo fixo, de preços descontados ou de 2 pelo preço de 1. Aprenda a criar promoções aqui.

Por fim, o preço também é um fator que influencia muito a taxa de conversão. Isto implicaque os estabelecimentos devem oferecer os seus produtos a preços justos. 

 

Desempenho dos Parceiros: Ofereça uma experiência melhor aos seus clientes

Os Parceiros com melhor desempenho em termos de avaliações, tempo de espera e taxas de cancelamento ficarão em posições mais elevadas na página. Desta forma, a Glovo recompensa, com uma melhor posição na app, os estabelecimentos que proporcionam uma experiência melhor aos seus clientes. Os clientes satisfeitosvoltam a encomendar!

Os clientes dão avaliações negativas quando recebem pedidos com produtos em falta ou errados, ou se a refeição tiver maus sabores ou for de má qualidade. Aprenda a evitar avaliações negativas com este guia

O tempo de espera também é um fator considerado no Desempenho do Parceiro por ser algo que aumenta a satisfação dos clientes. Considere o tempo que demora a preparar pratos diferentes e pressione o botão «Pedido pronto» assim queo pedido estiver pronto para que o estafeta possa recolhê-lo atempadamente. Gostaria de receber algumas dicas para reduzir o tempo de espera?  Pode encontrar alguns conselhos úteis neste guia. 

Por fim, os cancelamentos são o terceiro ponto a ter em consideração na qualidade do desempenho. Caso estejam a esgotar-se determinados produtos, os estabelecimentos devem desativá-los para evitar o cancelamento de pedidos. Para além disso, devem também alterar o horário se precisarem de encerrar. Quer mais informações? Aprenda a evitar cancelamentos aqui.

 

Recência: Os estabelecimentos recentes têm maior visibilidade na app

O seu estabelecimento acabou de chegar à app da Glovo? Não tem com que se preocupar! Para garantir justiça, a nova avaliação tem em conta se o estabelecimento é recente na plataforma e os estabelecimentos recém-chegados são colocados em posições mais elevadas na página. 

 

Distância: As opções mais próximas do cliente são consideradas primeiro

Por fim, a distância, que se trata do quarto fator considerado na classificação. Isto significa que os Parceiros cujos estabelecimentos se encontram mais próximos da morada de entrega aparecem primeiro. Isto ajuda também a reduzir o tempo de espera, o que se traduz numa melhor experiência para os seus clientes.