A importância dos estafetas

O sucesso da Glovo é possível apenas graças aos seus 3 principais pilares, todos de igual importância: Parceiros, Estafetas e Clientes. Quanto mais colaborarmos, apoiarmos e nos entreajudarmos, melhores serão os resultados que todos alcançaremos.

Quando os Estafetas entregam produtos aos utilizadores nas melhores condições possíveis, os clientes ficam satisfeitos e, tendencialmente, voltam a encomendar. Pedimos-lhe então que pense nos Estafetas como se fossem os seus melhores clientes. Afinal de contas, são quem vai entregar e representar o seu produto. Quanto mais ajudar e facilitar o trabalho dos estafetas, maior a qualidade da entrega e maior o grau de satisfação dos clientes.

Seguem-se algumas sugestões para melhorar o grau de satisfação dos Estafetas e facilitar-lhes o trabalho e as suas operações, tudo com vista a que os seus pedidos sejam entregues o mais eficazmente possível:

– Tratar os Estafetas com o devido respeito

– Informar os Estafetas caso um pedido vá demorar mais do que esperado e o motivo pela demora, para que o estafeta possa manter o cliente a par da situação

– Designar uma área específica no seu estabelecimento onde os Estafetas possam aguardar por pedidos sem incomodar outros clientes

– Em dias de calor, oferecer-lhes água fresca

Por fim, relembramos que estamos a informar os Estafetas de ações que podem tomar para garantir que as necessidades dos Parceiros também são satisfeitas.

Agradeceríamos se pudesse partilhar estas melhores práticas com a sua equipa.

Juntos, podemos todos ir mais além.