Poznaj nowy sposób pozycjonowania ofert w aplikacji Glovo

W tym tygodniu przedstawiamy nowy system rankingowy, który pomaga partnerom w pozycjonowaniu restauracji w aplikacji Glovo. Nowy algorytm zapewni wszystkim punktom równe szanse zaprezentowania się na podstawie popularności. System rankingowy uwzględnia także partnerów, którzy niedawno pojawili się na naszej platformie, oraz odległość od użytkowników. 

Nowy ranking Glovo opiera się na 4 czynnikach: wskaźnik konwersji, wyniki partnera, nowość i sprawiedliwe traktowanie oraz odległość.

Omówmy każdy z nich.

 

Wskaźnik konwersji: w jaki sposób punkty mogą skuteczniej zdobywać klientów

Partnerzy z lepszymi wynikami sprzedaży będą zajmować wyższą pozycję w rankingu. 

Warto zwrócić uwagę na trzy główne zmienne, które pomagają zwiększyć zainteresowanie zamówienia dostawą. Na początek należy zadbać o bogate menu w aplikacji

Menu z atrakcyjnymi zdjęciami, opisami i recenzjami, które są dostępne również na stronie internetowej restauracji, przyciągają więcej klientów. Pozycje wzbogacone o zdjęcia i opisy są kupowane nawet od 3 do 8 razy częściej.

Klienci preferują punkty na podstawie opisów dań, gdyż dzięki temu mogą uwzględnić składniki, rozmiar porcji i alergeny w trakcie podejmowania decyzji.  W związku z tym opis powinien być zwięzły (mniej niż 250 znaków) i dołączony do większości produktów. Ponadto zdjęcia sprawiają, że menu jest bardziej atrakcyjne wizualnie dla klientów. Według naszych analiz produkty pokazywane na zdjęciach są kupowane nawet 3 razy częściej niż pozycje bez zdjęć. Ten artykuł opisuje, jak zbudować idealne menu. 

 

Innym sposobem poprawy współczynnika konwersji jest zadbanie o właściwe pozycjonowanie w aplikacji Glovo przy wykorzystaniu promocji.

Promocję można łatwo i szybko opracować. W mniej niż 10 minut partner może przygotować promocję w aplikacji internetowej na urządzeniu mobilnym, komputerze stacjonarnym lub terminalu Sunmi. 

Stworzenie promocji nic nie kosztuje. Musisz tylko pokryć rabaty udzielone swoim klientom. W ten sposób partner ma pełną kontrolę nad tworzonymi promocjami: może ustalić ich maksymalny budżet lub zatrzymać promocję w dowolnym momencie.

Ofertowanie promocji może znacznie zwiększyć ilość zamówień oraz przyciągnąć nowych klientów. Aby zainteresować odbiorców ofertą, w punktach można oferować dostawę bezpłatną lub o stałym koszcie, albo zniżki typu „2 w cenie 1”. Więcej informacji na temat promocji zawiera ten artykuł.

Na koniec warto pamiętać, że ceny są ważnym czynnikiem wpływającym na konwersję. Ceny produktów powinny być ustalane w sposób, który zachęci klientów.

 

 

Wyniki partnera: dbanie o jakość obsługi klienta

Partnerzy, którzy zdobywają pozytywne oceny, wyróżniają się krótkim czasem oczekiwania i nielicznymi przypadkami anulowania zamówienia, trafiają na wyższe pozycje. W ten sposób Glovo nagradza lepszą pozycją w aplikacji tych partnerów, którzy szczególnie sprawnie obsługują użytkowników. Zadowolony klient chętnie złoży kolejne zamówienie!

Odbiorcy wystawiają negatywne oceny, jeżeli w zamówieniu zabrakło produktu lub były one niewłaściwe, jedzenie było niesmaczne lub kiepsko przygotowane. W tym przewodniku opisaliśmy sposoby unikania negatywnych ocen

Czas oczekiwania również składa się na ocenę partnera, gdyż wpływa na satysfakcję klientów. Należy mieć na uwadze czas potrzebny do przygotowania poszczególnych dań i pamiętać o naciśnięciu przycisku Zamówienie gotowe, by kurier szybko zjawił się po jego odbiór. Chcesz skrócić czas oczekiwania?  W tym poradniku znajdziesz wiele cennych wskazówek. 

Na koniec przypominamy, że anulowanie zamówień jest trzecią rzeczą, która wpływa na wyniki. Należy unikać sytuacji skutkujących odwołaniem zamówienia, dlatego zalecamy wyłączyć produkty z menu, gdy brakuje składników, oraz zmienić godziny otwarcia punktu, jeśli będzie on zamknięty. Chcesz wiedzieć więcej? Zobacz, jak unikać anulowania zamówień.

 

Nowość: nowe punkty są lepiej promowane

Twoja oferta niedawno trafiła do aplikacji Glovo? To nie jest przeszkodą. Aby nowy system rankingowy dawał wszystkim równe szanse, nowe punkty są prezentowane wyżej na liście. 

 

Odległość: punkty położone bliżej użytkownika będą najpierw sugerowane

Ostatnim, czwartym czynnikiem wpływającym na ranking jest odległość. To znaczy, że punkty partnerów położne bliżej adresu dostawy pojawią się przed ofertami bardziej oddalonych miejsc. Pozwoli to zapewnić krótszy czas oczekiwania, a w rezultacie lepszą obsługę klienta.