Aplikacja internetowa i zasoby

Sprawdź, jakie porady, samouczki i materiały edukacyjne przygotowaliśmy dla partnerów.

ZARZĄDZANIE ZAMÓWIENIAMI

PRZYJMOWANIE I OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ W APLIKACJI INTERNETOWEJ DLA PARTNERÓW 1/2

Gdy otrzymasz nowe zamówienie, urządzenie wyemituje sygnał dźwiękowy, a na ekranie w obszarze „Oczekujące” w kategorii „Zamówienia” wyświetli się migające pole.

Przyjrzyj się zamówieniu i zwróć uwagę na alergie wskazane przez klienta.

Po sprawdzeniu informacji, kliknij pole i wybierz „Akceptuj”, aby potwierdzić zamówienie. Zamówienie trafi do obszaru „Zaakceptowane”. Oprócz tego automatycznie wydrukuje się paragon. Przekaż go kurierowi razem z zamówieniem.

Aby sprawdzić szczegóły zamówienia, kliknij jego pole – wyświetli się lista produktów do przygotowania.

PRZYJMOWANIE I OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ W APLIKACJI INTERNETOWEJ DLA PARTNERÓW 2/2

Gdy kurier zjawi się w punkcie po odbiór, pokaże trzycyfrowy kod zamówienia, które musisz mu przekazać.
Kod jest umieszczony w widocznym miejscu w obszarze Zamówienia w aplikacji internetowej dla partnerów, jak również u góry drukowanych paragonów.

Uwaga: kod nie jest unikatowy i ten sam kod odbioru może zostać wyświetlony w kolejnych dniach, o innych porach. W związku z tym, w sprawach innych niż odbiór, zwróć uwagę na oryginalny identyfikator zamówienia, który jest unikatowy dla każdego zamówienia.

KLUCZOWE INFORMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA 1/3

Zamówienia opłacane gotówką: Jeśli zamówienie jest opatrzone ikoną gotówki, kurier będzie za nie płacić podczas odbioru w punkcie. Pamiętaj, aby poprosić o zapłatę.

Jeśli zamówienie nie jest opłacane gotówką, możesz je swobodnie przekazać kurierowi bez proszenia o zapłatę.

KLUCZOWE INFORMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA 2/3

Zamówienie pakietowe: Czasem niektóre zamówienia mogą być połączone w pakiet z innymi. Oznacza to, że kurier odbierze z Twojego punktu jednocześnie dwa zamówienia dla różnych klientów (bez wydłużania czasu dostawy).
Jeśli zamówienie jest połączone w pakiecie z innym, będzie obejmować szary obszar z kodem drugiego zamówienia.

Pamiętaj, że…
W pakiecie mogą być maksymalnie dwa zamówienia.
Zamówienie przychodzące może zostać połączone w pakiet z którymś z przyjętych. Znajdziesz je wówczas na liście zamówień zaakceptowanych.

Drukowany paragon nie wyszczególnia zamówień pakietowych, więc należy sprawdzić te informacje na urządzeniu.

KLUCZOWE INFORMACJE DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA 3/3

Zamówienia od nowych klientów: Gdy nowy klient złoży zamówienie w Twoim punkcie, będzie ono opatrzone małą cyfrą 1 w kółku.

PARAGONY

Możesz wstępnie określić liczbę paragonów, które mają zostać wydrukowane automatycznie po przyjęciu każdego zamówienia.

W tym celu przejdź do obszaru Profil w aplikacji internetowej dla partnerów i wybierz potrzebną liczbę paragonów (maksymalnie 4).

ANULOWANE ZAMÓWIENIA

Po każdym anulowaniu jednego z bieżących zamówień pojawi się wyskakujące okienko z następującymi informacjami:

  • Kod zamówienia i nazwisko klienta
  • Szczegóły produktów wchodzących w skład zamówienia
  • Przyczyna anulowania (decyzja użytkownika, brak dostępnych produktów u partnera itp.)

Jeśli zamówienie zostanie anulowane, usłyszysz także następujący sygnał dźwiękowy. Dzięki temu możesz je szybko zidentyfikować bez konieczności obserwowania ekranu.

Zamówienie zostało anulowane.Czy otrzymam zapłatę?

Anulowane zamówienia są oznaczone krzyżykiem i można je znaleźć w obszarze RAPORTY > HISTORIA w aplikacji internetowej dla partnerów. Kliknij dowolne zamówienie, aby sprawdzić, dlaczego zostało anulowane i czy należy się za nie opłata.

WYMIANA PRODUKTÓW

Jeśli wyjątkowo zapomnisz o dezaktywacji brakujących produktów, a klient już je zamówił, zadzwoń do niego, aby zaoferować alternatywę. Jeśli klient ją zaakceptuje, możesz zmodyfikować zamówienie bezpośrednio w aplikacji. W przeciwnym wypadku skontaktuj się z zespołem obsługi partnera, aby anulować zamówienie.

  • Wybierz zamówienie do zmodyfikowania, znajdź produkty do zastąpienia i kliknij opcję Edytuj
  • Kliknij opcję Zastąp, a następnie wybierz zamiennik i kliknij Zapisz. Ponownie wydrukuj paragon i włóż go do torby.

KOD ODBIORU

Trzycyfrowy kod, który pomoże Tobie i kurierowi ustalić zamówienia przeznaczone do odbioru.

Kod odbioru zamówienia jest umieszczony w widocznym miejscu w obszarze Zamówienia w aplikacji internetowej dla partnerów, jak również u góry drukowanych paragonów.

Uwaga: Kod odbioru nie jest unikatowy, co oznacza, że ten sam kod może zostać użyty ponownie w innym dniu. W związku z tym, w sprawach innych niż odbiór, zwróć uwagę na oryginalny identyfikator zamówienia, który jest unikatowy dla każdego zamówienia.

ZAMÓWIENIE PAKIETOWE

Czasem niektóre zamówienia mogą być połączone w pakiet z innymi.

Oznacza to, że kurier odbierze z Twojego punktu jednocześnie dwa zamówienia dla różnych klientów (bez wydłużania czasu dostawy).

Jak sprawdzić, czy zamówienie jest częścią pakietu?

Zamówienie pakietowe oznaczone jest szarym prostokątem z kodem drugiego zamówienia należącego do pakietu. W pakiecie mogą znajdować się tylko dwa zamówienia.

Co więcej, zamówienie przychodzące może zostać połączone w pakiet z którymś z przyjętych. Znajdziesz je wówczas na liście „Zaakceptowane”.

Przypominamy, że drukowany paragon nie wyszczególnia zamówień pakietowych, więc należy sprawdzić te informacje na urządzeniu.