Aplikacja internetowa i zasoby

Sprawdź, jakie porady, samouczki i materiały edukacyjne przygotowaliśmy dla partnerów.

ZARZĄDZANIE ZAMÓWIENIAMI

PRZYJMOWANIE I OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ W APLIKACJI INTERNETOWEJ DLA PARTNERÓW 1/2

Gdy otrzymasz nowe zamówienie, urządzenie wyemituje sygnał dźwiękowy, a na ekranie w obszarze „Oczekujące” w kategorii „Zamówienia” wyświetli się migające pole.

Przyjrzyj się zamówieniu i zwróć uwagę na alergie wskazane przez klienta.

Po sprawdzeniu informacji, kliknij pole i wybierz „Akceptuj”, aby potwierdzić zamówienie. Zamówienie trafi do obszaru „Zaakceptowane”. Pamiętaj, że kwota na paragonie powinna uwzględniać koszt dostawy.

Aby sprawdzić szczegóły zamówienia, kliknij jego pole – wyświetli się lista produktów do przygotowania.

PRZYJMOWANIE I OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ W APLIKACJI INTERNETOWEJ DLA PARTNERÓW 2/2

Po przekazaniu zamówienia kurierowi kliknij przycisk „Wydano kurierowi”. Następnie zamówienie automatycznie trafi do obszaru „Dostarczone”.

Jeśli nie klikniesz tego przycisku, zamówienie będzie wyświetlane w obszarze „Zaakceptowane” przez następne 2 godziny.

PARAGONY

Możesz wstępnie określić liczbę paragonów, które mają zostać wydrukowane automatycznie po przyjęciu każdego zamówienia.

W tym celu przejdź do obszaru Profil w aplikacji internetowej dla partnerów i wybierz potrzebną liczbę paragonów (maksymalnie 4).

ANULOWANE ZAMÓWIENIA

Po każdym anulowaniu jednego z bieżących zamówień pojawi się wyskakujące okienko z następującymi informacjami:

  • Kod zamówienia i nazwisko klienta
  • Szczegóły produktów wchodzących w skład zamówienia
  • Przyczyna anulowania (decyzja użytkownika, brak dostępnych produktów u partnera itp.)

Jeśli zamówienie zostanie anulowane, usłyszysz także następujący sygnał dźwiękowy. Dzięki temu możesz je szybko zidentyfikować bez konieczności obserwowania ekranu.

Zamówienie zostało anulowane.Czy otrzymam zapłatę?

Anulowane zamówienia są oznaczone krzyżykiem i można je znaleźć w obszarze RAPORTY > HISTORIA w aplikacji internetowej dla partnerów. Kliknij dowolne zamówienie, aby sprawdzić, dlaczego zostało anulowane i czy należy się za nie opłata.

WYMIANA PRODUKTÓW

Jeśli wyjątkowo zapomnisz o dezaktywacji brakujących produktów, a klient już je zamówił, zadzwoń do niego, aby zaoferować alternatywę. Jeśli klient ją zaakceptuje, możesz zmodyfikować zamówienie bezpośrednio w aplikacji. W przeciwnym wypadku skontaktuj się z zespołem obsługi partnera, aby anulować zamówienie.

  • Wybierz zamówienie do zmodyfikowania, znajdź produkty do zastąpienia i kliknij opcję Edytuj
  • Kliknij opcję Zastąp, a następnie wybierz zamiennik i kliknij Zapisz. Ponownie wydrukuj paragon i włóż go do torby.

KOD ODBIORU

Trzycyfrowy kod, który pomoże Tobie i kurierowi ustalić zamówienia przeznaczone do odbioru.

Kod odbioru zamówienia jest umieszczony w widocznym miejscu w obszarze Zamówienia w aplikacji internetowej dla partnerów, jak również u góry drukowanych paragonów.

Uwaga: Kod odbioru nie jest unikatowy, co oznacza, że ten sam kod może zostać użyty ponownie w innym dniu. W związku z tym, w sprawach innych niż odbiór, zwróć uwagę na oryginalny identyfikator zamówienia, który jest unikatowy dla każdego zamówienia.

ZAMÓWIENIE PAKIETOWE

Czasem niektóre zamówienia mogą być połączone w pakiet z innymi.

Oznacza to, że kurier odbierze z Twojego punktu jednocześnie dwa zamówienia dla różnych klientów (bez wydłużania czasu dostawy).

Jak sprawdzić, czy zamówienie jest częścią pakietu?

Zamówienie pakietowe oznaczone jest szarym prostokątem z kodem drugiego zamówienia należącego do pakietu. W pakiecie mogą znajdować się tylko dwa zamówienia.

Co więcej, zamówienie przychodzące może zostać połączone w pakiet z którymś z przyjętych. Znajdziesz je wówczas na liście „Zaakceptowane”.

Przypominamy, że drukowany paragon nie wyszczególnia zamówień pakietowych, więc należy sprawdzić te informacje na urządzeniu.

PRZYCISK „ZAMÓWIENIE GOTOWE”

Funkcja pozwala przypisać gotowe zamówienie kurierowi, który jest już w pobliżu punktu, nawet jeśli przyjechał odebrać inne zamówienie.

Główne zalety:

  • Szybsza realizacja zamówień, co przekłada się na większe zadowolenie klientów
  • Gwarancja dostarczenia klientowi gorącego jedzenia
  • Krótszy czas oczekiwania kurierów pozwala uniknąć kolejek i tłoku podczas odbioru zamówień
  • Sprawniejsze realizowanie dostaw przez kurierów oznacza lepszą ich dostępność

Jak to działa?

Aby skorzystać z tej funkcji, kliknij przycisk „Zamówienie gotowe”, gdy można już je odebrać.

Następnie wybierzemy kuriera, który jest blisko punktu i może odebrać zamówienie. Kurier pokaże odpowiedni kod odbioru, co pozwala się upewnić, że zabierze właściwe zamówienie.