Kluczowa rola kurierów

Podstawą sukcesu Glovo są 3 zasadnicze filary — Partnerzy, Kurierzy i Klienci — wszystkie tak samo ważne. Dlatego im więcej będziemy współpracować, wspierać się i dbać o siebie nawzajem, tym lepsze osiągniemy rezultaty.

Gdy Kurierzy dostarczają klientom produkty w idealnym stanie, klienci są zadowoleni i częściej składają ponowne zamówienia. Dlatego prosimy o traktowanie Kurierów tak, jakby należeli do grona Twoich najlepszych klientów, ponieważ to oni dostarczają i reprezentują Twoje produkty w bezpośrednim kontakcie z klientem. Im bardziej ułatwimy im pracę, tym lepsza będzie jakość dostaw, a docelowo — tym większe zadowolenie klientów.

Poniżej przedstawiamy kilka propozycji, jak zwiększyć zadowolenie Kurierów oraz ułatwić zarówno ich pracę, jak i funkcjonowanie Twojego obiektu.

– Traktuj Kurierów z szacunkiem.

– Jeśli przygotowanie danego zamówienia potrwa dłużej niż zwykle, poinformuj Kuriera o opóźnieniu i jego przyczynach, aby mógł on zawiadomić klienta.

– Wyznacz w swoim obiekcie specjalne miejsce dla Kurierów, w którym będą mogli czekać na zamówienia, nie przeszkadzając gościom.

– W ciepły dzień poczęstuj Kurierów chłodną wodą.

Na koniec chcemy zaznaczyć, że ze swojej strony również informujemy Kurierów o różnych sposobach, w jakie oni także mogą dbać o potrzeby takich Partnerów jak Twoja firma.

Będziemy wdzięczni, jeśli przekażesz powyższe sprawdzone praktyki całemu swojemu zespołowi.

Razem możemy zdziałać więcej.