Interface et ressources

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GÉRER LES COMMANDES

ACCEPTER ET GÉRER LES COMMANDES DANS L’INTERFACE PARTENAIRE 1/2

Quand vous recevez une nouvelle commande, une alarme retentit et une fenêtre clignotante contenant les informations de la commande apparaît dans la section En attente sous Commandes.

Vérifiez les informations, en particulier les allergies éventuelles du client.

Ensuite, sélectionnez la fenêtre et sélectionnez Accepter pour confirmer la commande. La commande est transférée vers la section « Acceptée ».

Pour consulter les informations de la commande et les produits à préparer, sélectionnez la fenêtre.

ACCEPTER ET GÉRER LES COMMANDES DANS L’INTERFACE PARTENAIRE 2/2

Quand vous avez remis la commande au coursier, utilisez le bouton « Confiée à un coursier ». La commande est automatiquement transférée dans la section « Livrée ».

Si vous n’utilisez pas le bouton, la commande reste dans la section « Acceptée » pendant 2 heures.

REÇUS

Vous pouvez présélectionner le nombre de reçus à imprimer automatiquement quand vous acceptez chaque commande.

Rendez-vous dans la section Compte de l’interface partenaire et choisissez le nombre de reçus dont vous avez besoin (jusqu’à 4).

Quand vous imprimez le reçu d’une commande, écrivez le code de collecte dessus pour que le coursier prenne la bonne commande.

COMMANDES ANNULÉES

Quand une commande en cours est annulée, une fenêtre pop-up s’affiche, avec:

– Le numéro de commande et le nom du client
– Les détails des produits de la commande
– Le motif de l’annulation (annulation de l’utilisateur, produits indisponibles chez le partenaire, etc.)

Vous entendrez aussi ce son pour vous permettre d’identifier les annulations rapidement sans regarder l’écran.

La commande a été annulée. Vais-je quand même être payé?

Les commandes annulées sont marquées d’une croix dans l’interface partenaire
dans RAPPORTS > HISTORIQUE. Cliquez sur n’importe quelle commande pour
Sélectionnez la raison de l’annulation et s’il y a eu un paiement.

REMPLACER DES PRODUITS

Si vous oubliez exceptionnellement de désactiver des produits que vous n’avez pas en stock et qu’un client les commande, appelez-le pour lui proposer une autre option. Si le client l’accepte, vous pouvez modifier la commande directement dans l’interface. Sinon, contactez l’assistance partenaire pour annuler la commande.

– Sélectionnez la commande que vous voulez modifier, trouvez le produit à remplacer et cliquez sur Modifier.
– Cliquez sur Remplacer, puis sélectionnez le nouveau produit et cliquez sur Enregistrer. Imprimez de nouveau le reçu et placez-le dans le sac.

BOUTON COMMANDE PRÊTE

Cette fonction vous permet d’assigner une commande déjà prête à un coursier se trouvant à proximité, même si ce coursier venait à l’origine pour récupérer une autre commande.

Avantages

– Livrer les commandes plus rapidement et améliorer la satisfaction des utilisateurs
– Assurer que les plats soient chauds quand les utilisateurs les reçoivent
– Réduire le temps d’attente des coursiers et donc le nombre de coursiers qui attendent devant l’établissement
– Utiliser plus efficacement les coursiers afin qu’un plus grand nombre d’entre eux soient disponibles

Comment ça marche ?
Pour utiliser cette fonction, appuyez simplement sur le bouton « Commande prête » quand la commande est prête.

Nous sélectionnerons un coursier qui se trouve à proximité de l’établissement pour venir chercher la commande. Le coursier vous montrera son code de collecte pour s’assurer que vous lui remettiez la bonne commande.