Interface et ressources

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CONSEILS POUR LES PARTENAIRES

CONSEILS POUR LES PARTENAIRES

Les utilisateurs de Glovo sont mécontents de leurs commandes qui :
– arrivent en retard
– sont incomplètes ou contiennent les mauvais produits
– sont annulées

Lorsque cela arrive, ils laissent des avis négatifs et peuvent même arrêter de commander dans votre établissement.
Pour éviter cette situation, voici quelques recommandations pour vous aider à réussir en assurant la meilleure expérience client.

Commencez à préparer la commande dès que vous en recevez la notification.
– Si vous êtes en rupture de stock pour un produit, pensez à le désactiver.
Si vous recevez une commande pour un produit que vous avez exceptionnellement oublié de désactiver dans l’interface, appelez l’utilisateur pour lui proposer une autre option.
– Si vous ne pouvez pas préparer de commandes parce que votre établissement est saturé, ou parce que vous fermez pour congés, pensez à désactiver votre établissement.
– Si vos horaires changent pendant les vacances, pensez à les modifier.
– Avant de remettre la commande au coursier, vérifiez que tous les produits composant la commande se trouvent dans le sac et que le sac est correctement fermé.