Accepter et livrer les commandes

Vous pouvez activer et désactiver les produits et les attributs en fonction de leur disponibilité. Si vous êtes en rupture de stock pour un produit de votre menu, sélectionnez le produit et cliquez sur « Désactiver ». Vous pouvez choisir de désactiver le produit pour une période donnée. N’oubliez pas de réactiver le produit une fois qu’il est de nouveau en stock afin que vos clients puissent le commander. Suivez la même procédure pour la catégorie « Attributs ».

Le coursier viendra chercher vos commandes et les livrera au client.

Avant de remettre le sac au coursier, consultez le reçu encore une fois pour vérifier que tous les produits sont inclus (il arrive d’oublier les boissons et les petits articles comme les sauces !)

Fermez bien les sacs avec des agrafes ou des autocollants pour garantir que le client reçoive la commande exactement comme vous l’avez préparée.

Consultez le code du reçu pour vérifier que vous remettez la bonne commande. Si une commande comporte plusieurs sacs, vérifiez que le coursier les prend tous.

Les informations suivantes sont affichées pour chaque commande :

  • Numéro de commande
  • Nom et adresse de l’établissement
  • Détails du client (numéro de téléphone inclus)
  • Heure de collecte estimée
  • Description de la commande (informations sur les allergies)
  • Détails du coursier
  • Montant total de la commande

Pour les partenaires marketplace, les informations de livraison suivantes sont affichées :

  • Heure de collecte estimée
  • Détails du coursier

Quand une commande en cours est annulée, une fenêtre pop-up s’affiche dans l’interface partenaire, avec les informations suivantes :

  • Raison de l’annulation
  • Numéro de commande
  • Informations et quantités des produits de la commande

Dans la section « Historique des commandes » de l’interface partenaire (Rapports → Historique), les commandes annulées sont indiquées par un X. Cliquez sur une commande pour voir les informations d’annulation (ex. : raisons d’annulation, frais éventuels, etc.).

*Cette section ne s’applique pas aux partenaires marketplace

Dans l’interface partenaire, vous verrez l’heure de collecte estimée avant d’accepter une commande et pendant sa préparation.

Quand vous recevez une nouvelle commande, l’interface partenaire se met à sonner et la commande est mise en évidence. Sélectionnez la commande, vérifiez-la et cliquez sur le bouton vert « Accepter » La commande est automatiquement déplacée vers la liste de commandes « Acceptée(s)  ».

Historique des commandes

Vous pouvez visualiser les commandes passées dans la section « Rapports » > « Historique » de l’interface partenaire. Vous pouvez filtrer vos commandes par :

  • Date et heure
  • Incidents (mauvaises évaluations, commandes annulées, remboursements)
  • Moyen de paiement

Dépannage

Pour les problèmes avec les commandes en cours, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Oui, vous pouvez appeler directement le client ou nous envoyer un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Pour les problèmes avec les commandes en cours, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Pour les problèmes avec les commandes en cours, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Si, exceptionnellement, vous vous rendez compte que vous êtes en rupture d’un produit qu’un client vient de commander :

  • Appelez l’utilisateur pour lui proposer une alternative. Vous trouverez le numéro de téléphone de l’utilisateur dans les détails de la commande dans l’interface partenaire.

*Si l’utilisateur accepte que le produit soit remplacé, suivez les étapes ci-dessous pour modifier la commande dans le système. De cette façon, l’utilisateur obtiendra le reçu correct comportant la liste finale des produits et leurs prix.    

    1. Sélectionnez la commande que vous voulez modifier, trouvez le produit à remplacer et cliquez sur « Modifier ».    
    2. Touchez « Remplacer », puis sélectionnez le nouveau produit et cliquez sur « Enregistrer ».

*Si le client refuse l’alternative proposée, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire et demandez l’annulation de la commande.

Pensez à désactiver dès que possible le produit en rupture dans l’interface partenaire pour qu’il ne soit pas commandé par d’autres clients.

Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe pour l’interface partenaire, essayez d’abord de retrouver l’e-mail dans lequel vos informations de connexion vous ont été envoyées. Cet e-mail vous a été envoyé pendant le processus d’intégration à Glovo. Si vous ne le trouvez pas, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

*Cette section ne s’applique pas aux partenaires marketplace

Si le problème est lié à une commande en cours, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Si le problème n’est pas lié à une commande en cours, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Si, exceptionnellement, vous devez annuler une commande, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Si vous avez reçu une commande et que votre établissement est déjà fermé, suivez ces étapes :

Envoyez-nous un message pour annuler la commande en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Modifiez les horaires de votre établissement dans l’interface partenaire. Pour cela, accédez à la section Compte et utilisez le bouton « Modifier » à côté de vos horaires.

Dans la fenêtre pop-up, vous pourrez modifier vos heures d’ouverture et de fermeture pour chaque jour de la semaine.

Exceptionnellement, vous pouvez désactiver temporairement votre établissement dans l’application Glovo, si c’est nécessaire, par exemple, si vous êtes surchargé de commandes. Pour cela, sélectionnez l’icône en forme de maison en haut à droite Vous pouvez fermer votre établissement temporairement pour une demi-heure, une heure ou jusqu’à la fin de la journée.

Vous pouvez aussi programmer la fermeture de l’établissement pendant une période donnée si vous prévoyez de fermer pour les jours fériés ou si vous prenez des vacances.

Vous pouvez activer et désactiver les produits et les attributs en fonction de leur disponibilité.

  • Si vous êtes en rupture de stock pour un produit de votre menu, sélectionnez le produit et cliquez sur « Désactiver ». Vous pouvez choisir de désactiver le produit pour une période donnée.
  • N’oubliez pas de réactiver le produit une fois qu’il est de nouveau en stock afin que vos clients puissent le commander.
  • Suivez la même procédure pour la catégorie « Attributs ».

En général, si une commande a été annulée par le client et que vous l’aviez déjà acceptée, vous recevrez une notification dans l’interface partenaire et la commande vous sera remboursée. Cette notification indiquera si la commande sera payée ou non.

*Cette section ne s’applique pas aux partenaires marketplace

Pour les problèmes avec les commandes en cours, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Horaires

Si vous prévoyez de fermer l’établissement pour les jours fériés ou de prendre des vacances, planifiez la fermeture en utilisant l’icône en forme de maison en haut à droite de l’interface partenaire.

Exceptionnellement, vous pouvez fermer temporairement votre établissement dans l’application Glovo, si c’est nécessaire, par exemple, si vous êtes surchargé de commandes.

Pour cela, sélectionnez l’icône en forme de maison en haut à droite de l’interface partenaire. Vous pouvez fermer votre établissement temporairement pour une demi-heure, une heure ou jusqu’à la fin de la journée.

Pour modifier les horaires de votre établissement, rendez-vous dans la section Compte de l’interface partenaire et utilisez le bouton « Modifier » à côté des horaires de votre établissement. Vous pourrez modifier vos heures d’ouverture et de fermeture en fonction du jour de la semaine.

Commandes

Dans la section « Rapports » de l’Interface partenaire, sélectionnez « Historique » pour voir un récapitulatif de toutes les commandes avec la date, l’heure, le code de commande et les totaux.

Sélectionnez « Filtre » pour ne voir que les commandes terminées à une certaine date ou répondant à certains critères (par exemple, les commandes annulées).

Autres

Envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Interface partenaire

Trois types de coordonnées se trouvent dans la section Compte de l’interface partenaire. Assurez-vous que vos coordonnées soient toujours à jour pour que les informations importantes soient toujours envoyées à la bonne personne.

INTERLOCUTEUR OPÉRATIONS

Il s’agit de la personne qui se trouve à l’établissement et gère les activités quotidiennes. En général, c’est le directeur de l’établissement. Vous pouvez aussi ajouter l’adresse e-mail d’un employé.

Nous enverrons à cette personne :

  • Les réponses de notre équipe d’assistance aux partenaires aux messages que votre équipe et vous nous envoyez par le biais de l’interface partenaire.
  • Les communications opérationnelles : informations sur les nouvelles fonctionnalités de l’interface, rappels de vacances, guides d’utilisation de l’interface partenaire, etc. Nous appellerons cette personne pour toute question concernant les commandes en cours.

INTERLOCUTEUR FACTURATION

Il s’agit de la personne responsable de la facturation et des paiements. Nous lui enverrons les factures, ainsi que toute information relative au processus de facturation et aux paiements.

INTERLOCUTEUR COMMERCIAL

C’est le principal décideur de l’entreprise. Il peut s’agir du propriétaire de l’entreprise et/ou de toute autre personne responsable de l’entreprise dans son ensemble, qui ne se trouve pas forcément sur place. Nous enverrons à cette personne :

  • Les informations relatives à l’entreprise, notamment les rapports de performance ou les offres promotionnelles.
  • Les communications les plus pertinentes envoyées aux coordonnées pour les opérations quotidiennes.

Veuillez noter que vous pouvez donner jusqu’à deux adresses e-mail différentes pour chaque type de coordonnées.

Notez également que la même personne peut être ajoutée pour plusieurs types de coordonnées.

Oui, vous pouvez gérer plusieurs établissements dans la même session. Si cette fonctionnalité vous intéresse, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire. Quand nous aurons activé la fonctionnalité, vous pourrez utiliser le bouton « Établissements » en haut à droite pour sélectionner individuellement les établissements que vous souhaitez gérer dans une même session de l’interface partenaire. Vous pourrez aussi activer simultanément tous les établissements en cochant la case « Tout sélectionner ».

Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe pour l’interface partenaire, essayez d’abord de retrouver l’e-mail dans lequel vos informations de connexion vous ont été envoyées. Cet e-mail vous a été envoyé pendant le processus d’intégration à Glovo. Si vous ne le trouvez pas, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.  

Pour accéder à l’interface partenaire, connectez-vous avec les informations de connexion qui vous ont été envoyées pendant le processus d’intégration. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.  

L’interface partenaire est l’outil qui vous permet de gérer votre entreprise et vos commandes avec Glovo. Vous pouvez y accéder depuis différents appareils ou votre ordinateur.

Manuels

Accédez au manuel depuis la section Interface partenaire du blog.

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Dépannage

JE NE REÇOIS PAS DE COMMANDES

Si votre tablette ne reçoit pas de commandes, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

PROBLÈMES DE DÉMARRAGE

Si vous avez des problèmes de démarrage, essayez de redémarrer l’appareil. Pour cela, appuyez simultanément sur les boutons d’alimentation et d’augmentation du volume et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne. Ensuite, appuyez sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’appareil.

Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

PROBLÈMES DE CONNEXION

D’abord, vérifiez que l’appareil est correctement connecté au Wi-Fi. Pour cela, accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Wi-Fi et vérifiez que le statut de réseau indique Connecté.

Si l’interface partenaire continue à afficher le message d’erreur « Page web inaccessible », fermez toutes les applications actives. Pour cela, touchez l’icône des applications récentes située en bas de l’écran, puis sélectionnez l’icône de balai pour fermer toutes les applications actives. Redémarrez l’application Glovo Partner. Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

L’APPAREIL EST CASSÉ

Si votre tablette ne fonctionne pas, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

PROBLÈMES DE SON

1. Accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez les touches de volume personnalisées et désactivez la fonctionnalité en touchant le curseur. Le curseur devrait être grisé comme ci-dessous, indiquant que la fonctionnalité est désactivée.

2. Vérifiez que le volume de l’appareil est réglé au maximum en appuyant sur la touche d’augmentation du volume située sur le côté de l’appareil. La barre de volume orange doit être réglée au maximum comme ci-dessous.

3. Accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Son. Les barres de volume doivent être au maximum (tout à droite) pour Média et Notification.

Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

ACCÈS À L’INTERFACE PARTENAIRE (DEMANDE D’ACCÈS/RÉINITIALISATION DU MOT DE PASSE)

Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe pour l’interface partenaire, essayez d’abord de retrouver l’e-mail dans lequel vos informations de connexion vous ont été envoyées. Cet e-mail vous a été envoyé pendant le processus d’intégration à Glovo.

Si vous ne le trouvez pas, appelez le numéro d’assistance aux partenaires que vous trouverez en allant dans Aide et ressources, dans la section Compte de l’interface partenaire. Le numéro dépend de votre pays : 93 003 80 60

JE NE REÇOIS PAS DE COMMANDES

Si votre tablette ne reçoit pas de commandes, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

PROBLÈMES DE DÉMARRAGE

Si vous avez des problèmes de démarrage, essayez de redémarrer l’appareil. Pour cela, appuyez simultanément sur les boutons d’alimentation (1) et d’augmentation du volume (2) et maintenez-les enfoncés jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne. Ensuite, appuyez sur le bouton d’alimentation (1) pour rallumer l’appareil.

Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

PROBLÈMES DE CONNEXION

Vérifiez que l’appareil est bien connecté au Wi-Fi. Pour cela, accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez Wi-Fi et vérifiez que le statut de réseau indique Connecté.

Si l’interface partenaire continue à afficher le message d’erreur « Page web inaccessible », fermez toutes les applications actives. Pour cela, touchez l’icône des applications récentes située en bas de l’écran, puis sélectionnez l’icône de balai pour fermer toutes les applications actives. Redémarrez l’application Glovo Partner.

Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

L’APPAREIL EST CASSÉ

Si votre appareil ne fonctionne pas, envoyez-nous un message en utilisant le bouton Aide et ressources dans la section Compte de l’interface partenaire sur ordinateur, ou appelez le numéro de l’assistance aux partenaires que vous trouverez en allant dans Aide et ressources, dans la section Compte de l’interface partenaire. 931 224 331.

LES REÇUS NE S’IMPRIMENT PAS
    1. Vérifiez que le capot de l’imprimante est bien fermé.
    2. Vérifiez que vous utilisez le bon type de papier et qu’il a été placé correctement dans l’imprimante, comme indiqué ci-dessous.

Remarque : l’appareil utilise du papier thermique de format 58 x 40 mm.

3. Si l’imprimante n’imprime pas correctement (par exemple, si les reçus sont imprimés en noir), vérifiez que le papier a été placé correctement dans le papier. Il n’est possible d’imprimer que sur un seul côté du papier thermique. Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

PROBLÈMES DE SON
    1. Accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Touchez les touches de volume personnalisées et désactivez la fonctionnalité en touchant le curseur. Le curseur devrait être grisé comme ci-dessous, indiquant que la fonctionnalité est désactivée.
    2. Vérifiez que le volume de l’appareil est réglé au maximum en appuyant sur la touche d’augmentation du volume située sur le côté de l’appareil. La barre de volume orange doit être réglée au maximum comme ci-dessous.
    3. Accédez au menu des paramètres rapides en tirant le haut de l’écran vers le bas et en touchant l’icône des paramètres en haut à droite. Cliquez sur Son. Les barres de volume doivent être au maximum (tout à droite) pour Média et Notification.

Si le problème persiste, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

ACCÈS À L’INTERFACE PARTENAIRE (DEMANDE D’ACCÈS/RÉINITIALISATION DU MOT DE PASSE)

Si vous oubliez votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe pour l’interface partenaire, essayez d’abord de retrouver l’e-mail dans lequel vos informations de connexion vous ont été envoyées. Cet e-mail vous a été envoyé pendant le processus d’intégration à Glovo.

Si vous ne le trouvez pas, appelez le numéro d’assistance aux partenaires que vous trouverez en allant dans Aide et ressources, dans la section Compte de l’interface partenaire. Le numéro dépend de votre pays : 93 003 80 60

Factures

Pour toute question relative à la facturation et aux paiements, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Pour toute question relative à la facturation et aux paiements, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Pour toute question relative à la facturation et aux paiements, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Pour toute question relative à la facturation et aux paiements, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Pour consulter toutes les informations des commandes, rendez-vous dans la section « Rapports » de l’interface partenaire. Dans « Historique », vous verrez un récapitulatif des commandes passées avec les dates, les heures, les numéros de commande et les totaux.

Pour toute question relative à la facturation et aux paiements, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Paiements

Pour toute question relative à la facturation et aux paiements, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Pour toute question relative à la facturation et aux paiements, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Pour toute question relative à la facturation et aux paiements, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

En général, si une commande a été annulée par le client et que vous l’aviez déjà acceptée, vous recevrez une notification dans l’interface partenaire qui vous indiquera si la commande sera payée ou non. Si c’est le cas, la commande vous sera remboursée.

Remboursements aux utilisateurs

Pour toute question relative à la facturation et aux paiements, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Pour toute question relative à la facturation et aux paiements, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Sacs en papier

Le délai de livraison est d’environ 24-48 heures (sauf pour les îles Canaries, où il est de 5 jours).

Si vous avez besoin de sacs en papier supplémentaires, vous pouvez les commander sur le site Glovo Store.

Les sacs seront envoyés à l’adresse mentionnée dans le contrat avec Glovo. Si vous devez modifier l’adresse de livraison, vous pourrez le faire dans le panier avant de passer commande sur le site Glovo Store.

Autres

Vous pourrez payer par carte bancaire pendant le processus de paiement sur le Glovo Store. Si vous avez encore besoin d’aide, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Vous devriez avoir reçu e-mail avec vos informations de connexion Glovo Store (nom d’utilisateur et mots de passe). Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Vous devriez avoir reçu e-mail avec vos informations de connexion Glovo Store (nom d’utilisateur et mots de passe). Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Autres questions

Pour ajouter un établissement supplémentaire sur Glovo et dans votre interface partenaire, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Les frais de livraison sont calculés de façon dynamique pour chaque utilisateur et chaque établissement.

Les principaux facteurs qui influent sur les frais de livraison sont les suivants :

  • Distance de livraison
  • Commission pour les commandes partenaire

Les frais de livraison peuvent être plus élevés en cas de mauvais temps, par exemple s’il pleut, pour refléter les primes versées aux coursiers.

En vous concentrant sur les facteurs suivants, vous pouvez améliorer votre positionnement dans l’application :

  • Volume élevé de commandes
  • Évaluations positives
  • Frais de livraison : plus les frais de livraison sont faibles, plus la position est élevée. Les clients qui sont les plus proches de votre établissement le voient aussi en meilleure position.
  • Taux de conversion des utilisateurs plus élevé : rapport entre le nombre de clients qui passent commande dans votre établissement et le nombre d’utilisateurs qui cliquent sur le nom de votre établissement.

Nos partenaires peuvent aussi améliorer leur positionnement dans l’application Glovo en utilisant notre service marketing « Glovo Boost ».

Pour vérifier votre éligibilité et demander plus d’informations, envoyez-nous un message en utilisant le bouton « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire.

Pour calculer l’évaluation de votre établissement, nous tenons compte des évaluations des clients pour les 100 dernières commandes au cours des 60 derniers jours. L’évaluation est calculée une fois par jour à 5 h. Elle comprend toutes les commandes notées par les clients jusqu’à cette heure.

Pour tout problème ou incident avec une commande en cours, appelez le numéro d’assistance aux partenaires que vous trouverez en sélectionnant « Aide et ressources » dans la section Compte de l’interface partenaire : 931 224 331

*Si vous êtes partenaire Marketplace, appelez le 931 220 961.

Pour toute autre question, envoyez-nous un message en utilisant le bouton Aide et ressources de la section Compte de l’interface partenaire. Nous reviendrons vers vous très vite.