Importance du coursier

La réussite de Glovo repose sur 3 piliers principaux, d’égale importance : les partenaires, les coursiers et les clients. En collaborant et en prenant soin les uns des autres, nous assurons notre réussite.

Quand les coursiers livrent aux clients leurs commandes dans les meilleures conditions, ceux-ci sont satisfaits et ils commandent de nouveau. Pensez au coursier comme à un de vos meilleurs clients. Ce sont eux qui livrent et représentent vos produits auprès des clients. Plus nous leur facilitons la tâche, plus la livraison sera de qualité et, à terme, plus le client sera satisfait.

Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions pour améliorer la satisfaction des coursiers et leur faciliter le travail, ce qui assurera en retour que vos commandes soient livrées avec efficacité :

– Traitez les coursiers avec respect.

– Informez les coursiers si une commande va prendre plus de temps que prévu et précisez les raisons, pour qu’ils puissent tenir les clients informés.

– Désignez une zone spécifique de votre établissement où les coursiers pourront attendre sans gêner les clients.

– Proposez de l’eau fraîche aux coursiers quand il fait chaud.

Enfin, veuillez noter que nous informons également les coursiers de façon proactive des différentes mesures qu’ils peuvent prendre pour répondre aux besoins des partenaires tels que vous.

Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir partager ces bonnes pratiques avec votre équipe.

Ensemble, nous irons plus loin.