Веб-приложение и ресурсы

Ознакомьтесь с материалами, советами и ресурсами для партнеров.

УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ

КАК ПРИНИМАТЬ ЗАКАЗЫ И УПРАВЛЯТЬ ИМИ В ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИИ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ 1/2

При поступлении нового заказа устройство выдаст звуковое оповещение, а в разделе “Заказы” > “Необработанные” появится мигающее поле с новым заказом.

Ознакомьтесь с деталями заказа и информацией об аллергиях, указанной клиентом.

После ознакомления нажмите на поле, а затем выберите “Принять”, чтобы подтвердить заказ. Заказ будет перемещен в раздел “Принятые”. Кроме этого, в автоматическом режиме будет распечатан чек. Этот чек вы передадите курьеру вместе с заказом.

Просмотрев детали заказа (для этого нажмите на поле с заказом), вы увидите продукты, которые нужно приготовить.

КАК ПРИНИМАТЬ ЗАКАЗЫ И УПРАВЛЯТЬ ИМИ В ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИИ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ 2/2

  • Когда курьер приедет в ваше заведение, чтобы забрать заказ, он предъявит трехзначный код получения заказанных продуктов. Таким образом вы точно будете знать, какой заказ следует передать этому курьеру.

Этот код отображается на видном месте для каждого заказа в разделе “Заказы” веб-приложения для партнеров и в верхней части напечатанных чеков.

Обратите внимание, что этот код не является уникальным, а значит, один и тот же код для передачи заказа может использоваться несколько раз в разные дни. Во всех остальных случаях, не связанных с передачей заказа курьеру, используйте оригинальный ID заказа, который является уникальным идентификатором каждого заказа.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗЕ 1/3

Заказы с оплатой наличными: Если на заказе отображается значок наличных денег, это означает, что курьер оплатит стоимость заказа наличными при передаче ему заказанных продуктов в вашем заведении. Не забудьте напомнить курьеру об осуществлении оплаты.

Если заказ не требует оплаты наличными, просто передайте заказанные продукты курьеру без оплаты.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗЕ 2/3

В некоторых случаях заказы могут быть объединены.

Это означает, что курьер одновременно заберет 2 заказа для разных клиентов (объединение заказов не оказывает негативного влияния на скорость доставки).

Как узнать тип заказа: объединенный или обычный?

В информации об объединенном заказе содержится серое поле, в котором указан код второго заказа, с которым объединен основной заказ. Обратите внимание, что объединенный заказ может содержать не более 2 отдельных заказов.

Кроме того, новый заказ может объединяться с уже принятым заказом, отображающимся в списке “Принятые”.

Помните о том, что детали объединенного заказа не указываются на напечатанном чеке. С полной информацией можно ознакомиться в интерфейсе устройства.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ЗАКАЗЕ 3/3

Заказы от новых клиентов: На заказе, который в вашем заведении разместил новый клиент, вы увидите небольшой значок круглой формы с цифрой 1.

ЧЕКИ

Вы можете заранее указать количество чеков, которое вы желаете автоматически печатать для каждого принятого заказа.

Для этого откройте раздел “Профиль” в веб-приложении для партнеров и укажите необходимое вам количество чеков (до 4).

ОТМЕНЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

Каждый раз, когда происходит отмена одного из ваших текущих заказов, на экране отображается всплывающее сообщение со следующей информацией:

Код заказа и имя клиента
– Информация о заказанных продуктах
– Причина отмены(отмена заказа пользователем, у партнерского заведения отсутствуют необходимые продукты и т. д.)

Вы также услышите этот звук в случае отмены заказа. Это позволит вам быстро идентифицировать отмену, не отвлекаясь на просмотр экрана устройства.

Заказ отменен. Я получу оплату?

Отмененные заказы в веб-приложении для партнеров
(ОТЧЕТЫ > ИСТОРИЯ) помечены значком с изображением крестика. Нажав на любой заказ,
можно увидеть причину отмены и сумму возвращенной оплаты (если применимо).

ЗАМЕНА ПРОДУКТОВ

Если (в исключительных случаях) вы забыли деактивировать недоступные продукты, и клиент уже разместил заказ на них, позвоните клиенту и предложите альтернативу. Если клиент согласен на предложенную альтернативу, вы можете внести изменения в заказ непосредственно в веб-приложении. В противном случае свяжитесь со службой поддержки и отмените заказ.

  • Выберите заказ, в который вы хотите внести изменения, найдите продукт для замены и нажмите “Редактировать”.
  • Нажмите “Заменить”, выберите альтернативный продукт и нажмите “Сохранить”. Распечатайте новый чек и поместите его в пакет с продуктами.

КНОПКА “ЗАКАЗ ГОТОВ”

Эта функция позволяет вам передать готовый заказ курьеру, который уже находится возле вашего заведения, даже если он прибыл к вам с целью получить другой заказ.

Преимущества

– Вы доставляете заказы быстрее и повышаете уровень обслуживания пользователей
– Вы уверены в том, что пользователь получает еду горячей
– Вы сокращаете время ожидания курьеров и, следовательно, количество курьеров, находящихся в вашем заведении, пока их заказы готовятся на кухне.
– Более эффективно используете курьеров — таким образом в момент, когда вам понадобится доставлять заказы, будет больше доступных курьеров.

Как это работает?
Для использования этой функции просто нажмите на кнопку “Заказ готов”, как только заказ будет готов к доставке.

После этого мы сможем подобрать курьера, находящегося возле вашего заведения, и поручим ему получение и доставку заказа. Курьер покажет свой код получения — таким образом вы будете точно знать, что передаете ему нужный заказ.