Веб-приложение и ресурсы

Ознакомьтесь с материалами, советами и ресурсами для партнеров.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПАРТНЕРАМ

КАК ДОСТИЧЬ УСПЕХА: ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СОВЕТЫ ПАРТНЕРАМ

Пользователи Glovo расстраиваются, когда их заказы:

  • доставляются с задержкой
  • содержат неправильные продукты (или в заказе отсутствует один из заказанных продуктов)
  • отменяются

Как следствие,такие пользователи оставляют низкие оценки, а иногда даже полностью прекращают размещать заказы в заведении.
Чтобы избежать этого, мы подготовили для вас перечень ключевых рекомендаций, которые помогут вам обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов:

  • Приступайте к приготовлению заказа, как только получите оповещение о нем.
  • Если один из продуктов закончился, не забудьте деактивировать его.
  • Если (в исключительных случаях) вы получили заказ на продукт, запасы которого уже закончились (но вы забыли деактивировать его в веб-приложении), позвоните клиенту и предложите альтернативу.
  • Обязательно деактивируйте свое заведение в случае, если приготовление заказов невозможно (например, вы перегружены или заведение будет закрыто во время праздников).
  • Обязательно обновите свой график работы в течение праздничных дней, если он будет отличаться от стандартного.
  • Перед передачей заказа курьеру убедитесь, что в пакете содержатся все продукты из заказа, и пакет закрыт надлежащим образом.