Веб-приложение и ресурсы

Ознакомьтесь с материалами, советами и ресурсами для партнеров.

УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ

КАК ПРИНИМАТЬ ЗАКАЗЫ И УПРАВЛЯТЬ ИМИ В ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИИ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ 1/2

При поступлении нового заказа устройство выдаст звуковое оповещение, а в разделе “Заказы” > “Необработанные” появится мигающее поле с новым заказом.

Ознакомьтесь с деталями заказа и информацией об аллергиях, указанной клиентом.

После ознакомления нажмите на поле, а затем выберите “Принять”, чтобы подтвердить заказ. Заказ будет перемещен в раздел “Принятые”. Напоминаем вам, что сумма в чеке должна включать стоимость доставки.

Просмотрев детали заказа (для этого нажмите на поле с заказом), вы увидите продукты, которые нужно приготовить.

КАК ПРИНИМАТЬ ЗАКАЗЫ И УПРАВЛЯТЬ ИМИ В ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИИ ДЛЯ ПАРТНЕРОВ 2/2

После передачи заказа курьеру нажмите кнопку “Передано курьеру”. При этом заказ будет автоматически перемещен в раздел “Доставленные”.

Если вы не нажмете кнопку, заказ продолжит отображаться в разделе “Принятые” в течение 2 часов.

ЧЕКИ

Распечатав чек, напишите на нем код получения заказанных продуктов. Таким образом курьер сможет безошибочно забрать свой заказ.

ОТМЕНЕННЫЕ ЗАКАЗЫ

Каждый раз, когда происходит отмена одного из ваших текущих заказов, на экране отображается всплывающее сообщение со следующей информацией:

  • Код заказа и имя клиента
  • Информация о заказанных продуктах
  • Причина отмены(отмена заказа пользователем, у партнерского заведения отсутствуют необходимые продукты и т. д.)

Вы также услышите этот звук в случае отмены заказа. Это позволит вам быстро идентифицировать отмену, не отвлекаясь на просмотр экрана устройства.

ЗАМЕНА ПРОДУКТОВ

Если (в исключительных случаях) вы забыли деактивировать недоступные продукты, и клиент уже разместил заказ на них, позвоните клиенту и предложите альтернативу. Если клиент согласен на предложенную альтернативу, вы можете внести изменения в заказ непосредственно в веб-приложении. В противном случае свяжитесь со службой поддержки и отмените заказ.

  • Выберите заказ, в который вы хотите внести изменения, найдите продукт для замены и нажмите “Редактировать”.
  • Нажмите “Заменить”, выберите альтернативный продукт и нажмите “Сохранить”. Распечатайте новый чек и поместите его в пакет с продуктами.

КНОПКА “ЗАКАЗ ГОТОВ”

Эта функция позволяет вам передать готовый заказ курьеру, который уже находится возле вашего заведения, даже если он прибыл к вам с целью получить другой заказ.

Преимущества

– Вы доставляете заказы быстрее и повышаете уровень обслуживания пользователей
– Вы уверены в том, что пользователь получает еду горячей
– Вы сокращаете время ожидания курьеров и, следовательно, количество курьеров, находящихся в вашем заведении, пока их заказы готовятся на кухне.
– Более эффективно используете курьеров — таким образом в момент, когда вам понадобится доставлять заказы, будет больше доступных курьеров.

Как это работает?
Для использования этой функции просто нажмите на кнопку “Заказ готов”, как только заказ будет готов к доставке.

После этого мы сможем подобрать курьера, находящегося возле вашего заведения, и поручим ему получение и доставку заказа. Курьер покажет свой код получения — таким образом вы будете точно знать, что передаете ему нужный заказ.