Узнайте все о новом алгоритме ранжирования заведений в приложении Glovo

На этой неделе компания Glovo представила новый алгоритм ранжирования, который позволит партнерским заведениям улучшить свои позиции в приложении. Новый алгоритм призван гарантировать справедливое распределение возможностей на основе эффективности. При ранжировании также учитываются такие факторы, как новизна заведения на платформе и близость расположения заведения к пользователю. 

Новый алгоритм ранжирования основан на 4 факторах: коэффициент конверсии, показатели эффективности партнера, новизна и равные условия, а также расстояние.

Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих факторов…

 

Коэффициент конверсии заведения: как улучшить показатель

Чем выше объемы продаж у партнерского заведения, тем более высокую позицию в рейтинге будет занимать такое заведение. 

Обратите внимание на три основных аспекта, помогающих заведениям развивать свой бизнес. Первый — улучшение меню в приложении

Более высокие показатели эффективности демонстрируют заведения, которые используют более качественные изображения и описания, у которых хорошо оформлен веб-сайт и о которых хорошо отзываются пользователи. Наличие фотографий и описаний в 3-8 раз повышает вероятность того, что продукт будет добавлен в корзину.

Пользователи предпочитают делать заказы в заведениях, в меню которых присутствуют описания продуктов, ведь в таком случае пользователи полностью располагают информацией об ингредиентах, размере порции и аллергенах.  Именно поэтому описания должны быть короткими (не более 250 символов), информативными и доступными для большинства продуктов. Кроме того, для повышения визуальной привлекательности продуктов добавьте фотографии. Согласно статистике Glovo, клиент в 3 раза чаще выберет продукт с фотографией, чем аналогичный продукт без нее. Читайте, как получить максимальный результат, правильно составив меню, в этой публикации. 

 

Еще один способ повысить конверсию и, соответственно, улучшить позицию заведения в приложении Glovo, — рекламные акции.

Создание промоакций — это просто и не отнимает много времени: всего за 10 минут можно создать промоакцию в веб-приложении на мобильном устройстве, настольном компьютере или устройстве Glovo Sunmi. 

Создание промоакции происходит бесплатно — заведение покрывает только сумму скидок, предоставленных клиентам на платформе. Партнерские заведения получают полный контроль по каждой созданной промоакции: например, можно установить максимальный бюджет акции, а также в любое время остановить ее проведение.

Проведение промоакций способствует значительному увеличению количества заказов и появлению новых клиентов. Среди доступных вариантов промоакций — бесплатная доставка, фиксированная стоимость доставки, скидка, 2 по цене 1. Читайте, как создать промоакцию, в этой публикации.

И наконец, еще один важный аспект, влияющий на конверсию, — цена. Заведения должны предлагать свои продукты по справедливой цене. 

 

Показатели эффективности партнерского заведения: улучшение опыта взаимодействия с пользователями

Партнерские заведения, обладающие более высокими оценками и более низкими показателями времени ожидания и количества отмененных заказов, отображаются выше в списке. Иными словами, Glovo вознаграждает заведения, которые предоставляют более качественный сервис, продвижением в рейтинге заведений. Довольные клиенты заказывают снова!

Клиенты оставляют негативные отзывы, если в их заказе присутствовали не все или неправильные продукты, либо если заказанный продукт имел плохой вкус или качество. Узнайте, как избежать негативных отзывов в этом руководстве

Время ожидания также влияет на показатели эффективности партнера, так как чем меньше время ожидания, тем выше удовлетворенность клиента. Учитывайте время, необходимое для приготовления блюд, и нажимайте кнопку “Заказ готов”, когда продукты готовы, чтобы курьер вовремя забрал заказ. Нужны рекомендации по тому, как сократить время ожидания?  См. полезные рекомендации в этом руководстве. 

И наконец, отмена заказов — третий фактор, влияющий на показатели эффективности. Чтобы избежать отмены заказов, заведения должны вовремя деактивировать закончившиеся продукты и поддерживать актуальность графика работы. Хотите узнать больше? Читайте, как избежать отмены заказов, тут.

 

Новые заведения: новые заведения получают больше видимости в приложении

Только зарегистрировались в приложении Glovo? Не волнуйтесь! Благодаря новому алгоритму новые заведения отображаются выше в списке. 

 

Расстояние: первыми отображаются заведения, которые расположены ближе к клиенту

И наконец, четвертый фактор, учитывающийся при ранжировании, — это расстояние. Партнерские заведения, расположенные ближе к адресу доставки, отображаются в начале списка. Это также помогает партнерским заведениям сокращать время доставки и улучшать пользовательский опыт.