WebApp e risorse

Scopri i nostri tutorial, consigli e risorse formative per i Partner.

GESTIRE GLI ORDINI

COME ACCETTARE E GESTIRE GLI ORDINI NELLA PARTNER WEBAPP 1/2

  • Quando arriva un ordine nuovo, il dispositivo suonerà e apparirà un riquadro lampeggiante con il nuovo ordine nella parte “In attesa” della sezione “Ordini”.
  • Controlla l’ordine e fai attenzione a possibili allergie indicate dai clienti.
  • Una volta controllato, premi sul riquadro e poi su “Accetta” per confermare l’ordine. L’ordine passerà alla sezione “Accettato“. Inoltre, uno scontrino verrà stampato automaticamente, lo dovrai consegnare al corriere insieme all’ordine. Ricordati che dovrai consegnare anche la copia dello scontrino fiscale, con l valore indicat sul tablet.
    Se sei un partner che consegna autonomamente, dovrai aggiungere al valore indicato sullo schermo il costo di consegna che hai scelto per il tuo store.
  • Per vedere i dettagli dell’ordine, premi sul riquadro e potrai vedere i prodotti che devi preparare.

COME ACCETTARE E GESTIRE GLI ORDINI NELLA PARTNER WEBAPP 2/2

Quando arriva il corriere al tuo negozio per ritirare l’ordine, ti mostrerà il codice di ritiro a tre cifre così che tu possa identificare quale sia l’ordine che gli devi consegnare.

 

Il codice di ritiro è chiaramente indicato nella sezione Ordini della Partner WebApp, oltre che nella parte superiore degli scontrini stampati. 

 

Nota: questo codice non è unico, poiché lo stesso codice di ritiro può apparire più volte in giorni diversi. Per questioni diverse dal ritiro, continua a fare riferimento al codice ID dell’ordine originale, che è l’identificativo unico di ogni ordine.

DETTAGLI IMPORTANTI DI UN ORDINE 1/3

Ordini in contanti: se nell’ordine appare questa icona di una banconota, significa che il corriere deve pagarti questo ordine in contanti una volta che venga a ritirarlo al locale. Assicurati di richiedere il pagamento.

 

Se non si tratta di un ordine in contanti, dovrai semplicemente consegnare l’ordine al corriere senza farlo pagare al momento.

DETTAGLI IMPORTANTI DI UN ORDINE 2/3

Ordini raggruppati: in alcune occasioni, alcuni ordini saranno raggruppati con altri. Ciò significa che il corriere ritirerà contemporaneamente due ordini dal tuo locale per clienti diversi (senza però influire sui tempi di consegna al cliente). 

 

Se un ordine viene raggruppato con un altro, questo includerà una sezione grigia dove viene mostrato il codice dell’altro ordine con il quale è stato raggruppato.

 

Tieni presente che…

 

  • Possono esserci solo un massimo di 2 ordini raggruppati.
  • Un ordine in arrivo può venire raggruppato con un ordine che è già stato accettato e che si trova nella lista degli accettati.
  • Lo scontrino stampato non identifica gli ordini raggruppati, dovrai controllare le informazioni sullo schermo del dispositivo.

DETTAGLI IMPORTANTI DI UN ORDINE 3/3

Ordini di clienti nuovi: Quando un cliente nuovo fa un ordine al tuo locale, troverai nell’ordine una piccola icona circolare con il numero 1 all’interno.

 

ORDINI CANCELLATI

Ogni volta che uno dei tuoi ordini in corso viene annullato, compare un messaggio indicante:

  • Il codice dell’ordine e il nome del cliente;
  • I dettagli dei prodotti di quell’ordine;
  • Il motivo dell’annullamento (ad esempio, l’utente ha deciso di annullare l’ordine, il Partner ha esaurito i prodotti, ecc.).

Sentirai anche questo suono che ti permetterà di identificare rapidamente gli annullamenti senza dover monitorare lo schermo.

L’ordine è stato annullato, riceverò comunque il pagamento?

Gli ordini annullati sono indicati nella Partner WebApp alla voce REPORT > STORICO con un’icona a forma di croce. Fai clic su un ordine per verificare il motivo dell’annullamento e se è previsto il pagamento.

SOSTITUZIONE DI PRODOTTI

Se, in via eccezionale, ti dimentichi di disattivare dei prodotti che non sono più disponibili e i clienti hanno già effettuato un ordine, chiamali per offrire un’alternativa. Se accettano, puoi modificare l’ordine direttamente sulla WebApp. In caso contrario, contatta l’Assistenza Partner per annullare l’ordine:

 

  • Seleziona l’ordine che vuoi modificare, trova il prodotto da sostituire e clicca su Modifica.
  • Clicca su “Sostituire”, seleziona il prodotto alternativo e poi premi Salva. Ristampa lo scontrino e mettilo nella busta.

CODICE DI RITIRO

Questo codice a 3 cifre permette a te e al corriere di identificare quale ordine o quali ordini vanno consegnati al momento del ritiro.

Il codice di ciascun ordine è ben visibile nella sezione Ordini della Partner WebApp e sulla parte superiore degli scontrini cartacei.

Nota: questo codice non è univoco, pertanto lo stesso codice di ritiro può comparire più volte in diversi giorni. Per qualsiasi considerazione diversa dal ritiro, continua a fare riferimento al codice ID ordine originario che permette di identificare ciascun ordine in modo univoco.

ORDINI CUMULATIVI

In alcuni casi, certi ordini verranno raggruppati ad altri.

Il corriere dovrà quindi ritirare dal tuo locale due ordini per diversi clienti nello stesso momento (senza che ciò influisca sull’orario di consegna al cliente).

Come si riconosce un ordine cumulativo?

Gli ordini cumulativi includono una sezione grigia in cui è riportato il codice dell’altro ordine a cui sono stati accorpati. Tieni presente che soltanto due ordini possono essere accorpati tra loro.

Inoltre, è possibile che un ordine in arrivo sia stato accorpato a un altro già accettato, e lo troverai quindi nell’elenco “Accettati”.

Ricorda che la ricevuta stampata non permetterà di identificare gli ordini cumulativi, quindi dovrai verificare questa informazione sul dispositivo.

PULSANTE “ORDINE PRONTO”

Questa funzione ti permette di assegnare un ordine già pronto a un corriere che si trova vicino al tuo locale, anche se era arrivato inizialmente per ritirare un ordine diverso.

Vantaggi:

  • Consegnerai gli ordini più rapidamente e migliorerai la soddisfazione degli utenti;
  • L’utente riceverà il cibo caldo;
  • Ridurrai il tempo di attesa per i corrieri e, di conseguenza, il numero di corrieri che attendono di ritirare gli ordini nel tuo locale;
  • Potrai avvalerti dei corrieri in modo più efficiente, poiché ci saranno più corrieri disponibili quando ne avrai bisogno.

Come funziona?

Per usare questa funzione, ti basterà fare clic sul pulsante “Ordine pronto” non appena l’ordine sarà pronto.

Noi selezioneremo quindi un corriere che si troverà già vicino al tuo locale per ritirare l’ordine. Il corriere ti mostrerà il suo codice di ritiro per permetterti di consegnargli l’ordine giusto.