Accettare e consegnare gli ordini

Puoi attivare e disattivare i prodotti e gli attributi in base alla loro disponibilità. Se esaurisci un prodotto presente nel tuo menù, seleziona il prodotto e fai clic su “Disattiva”. Puoi scegliere di disattivarlo per un determinato periodo di tempo. Ricordati di riattivare il prodotto quando tornerà disponibile per permettere ai clienti di ordinarlo. Segui la stessa procedura per la categoria “Attributi”.

Il corriere ritirerà i tuoi ordini e li consegnerà al cliente.

Prima di consegnare la busta al corriere, ricontrolla lo scontrino per verificare di aver inserito tutti i prodotti (talvolta è facile dimenticare bevande e articoli piccoli, come le salse!)

Chiudi accuratamente le buste con dei punti metallici o degli adesivi per assicurarti che il cliente riceva l’ordine esattamente come l’hai preparato.

Ricontrolla il codice dello scontrino per accertarti che si tratti dell’ordine corretto. Se un ordine prevede più buste, assicurati che vengano ritirate tutte.

Per ciascun ordine sono indicate le seguenti informazioni:

 

  • Il codice identificativo dell’ordine
  • Nome e indirizzo del locale
  • Dettagli del cliente (compreso il numero di telefono)
  • L’ora di ritiro stimata
  • Descrizione dell’ordine (informazioni sulle allergie)
  • Dettagli del corriere
  • Importo totale dell’ordine

 

Se sei un Partner Marketplace, le seguenti voci relative ai corrieri non saranno indicate:

 

  • L’ora di ritiro stimata
  • Dettagli del corriere

Ogni volta che uno dei tuoi ordini in corso viene annullato, compare un messaggio sulla Partner WebApp con le seguenti informazioni:

  • Motivo di annullamento
  • Codice dell’ordine
  • Dettagli e quantità dei prodotti nell’ordine

Nella sezione "Storicodegli ordini" della Partner WebApp (Report → Storico), tutti gli ordini annullati riporteranno una X. Puoi fare clic sull’ordine per verificare i dettagli dell’annullamento (per esempio, il motivo di annullamento, se sono applicabili eventuali costi, ecc.).

 

* Questa sezione non si applica ai Partner MarketPlace.

Nella Partner WebApp vedrai l’ora di ritiro stimata prima di accettare un ordine e durante la sua preparazione.

Storico degli ordini

Puoi rivedere gli ordini passati nella sezione “Report” > “Storico” della Partner WebApp. Lì puoi filtrare gli ordini per:

  • Intervallo temporale
  • Incidenti (valutazioni negative, ordini annullati, rimborsi)
  • Metodo di pagamento

Risoluzione dei problemi

Sì, puoi chiamare direttamente l’utente o inviarci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Per problemi relativi agli ordini in corso, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Per problemi relativi agli ordini in corso, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Se, in casi eccezionali, ti rendi conto di aver esaurito un prodotto che un cliente ha appena ordinato:

  • Telefona al cliente per proporgli un’alternativa. Il numero di telefono dell’utente è indicato nei dettagli dell'ordine nella Partner WebApp.

* Se l’utente accetta la sostituzione del prodotto, segui i passaggi sottostanti per modificare l’ordine nel sistema. In questo modo, l’utente riceverà la ricevuta corretta con l’elenco finale dei prodotti e i prezzi.    

    1. Seleziona l’ordine che desideri modificare, individua il prodotto da sostituire e fai clic su “Modifica”.    
    2. Fai clic su “Sostituisci”, quindi seleziona il prodotto alternativo e fai clic su “Salva”.

*Se l’utente non è interessato all’alternativa, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp e richiedi l’annullamento dell’ordine.

Ricordati anche di disattivare il prodotto non disponibile sulla Partner WebApp il prima possibile in modo da evitare che altri utenti lo ordinino nuovamente.

Se hai dimenticato il nome utente o la password della Partner WebApp, innanzitutto cerca l’e-mail contenente tali dati. Dovresti averla ricevuta durante la procedura d’iscrizione in Glovo. Se non riesci a trovarlo, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

* Questa sezione non si applica ai Partner MarketPlace.

Se il problema è relativo a un ordine in corso, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Se il problema non è relativo a un ordine in corso, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Se, in casi eccezionali, hai bisogno di annullare un ordine, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Se hai ricevuto un ordine e hai già chiuso il tuo locale, segui questi passaggi:

Inviaci un messaggio utilizzando il pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp per annullare l’ordine.

Aggiorna l’orario di apertura del tuo locale sulla Partner WebApp. Per farlo, vai nella sezione Profilo e fai clic sul pulsante “Modifica” accanto al tuo orario di apertura.

Vedrai una finestra in cui potrai modificare gli orari di apertura e chiusura del tuo locale a seconda del giorno della settimana.

In casi eccezionali, puoi disattivare temporaneamente il tuo locale sull’app Glovo se necessario, ad esempio, se non sei più in grado di ricevere ordini. Fai clic sull’icona a forma di casetta nell’angolo in alto a destra. Puoi chiudere il locale temporaneamente per mezz’ora, un’ora o fino alla fine della giornata.

Puoi anche pianificare la chiusura per un determinato periodo di tempo se hai intenzione di chiudere durante le festività o andare in ferie.

Puoi attivare e disattivare i prodotti e gli attributi in base alla loro disponibilità.

  • Se esaurisci un prodotto presente nel tuo menù, seleziona il prodotto e fai clic su “Disattiva”. Puoi scegliere di disattivarlo per un determinato periodo di tempo.
  • Ricordati di riattivare il prodotto quando tornerà disponibile per permettere ai clienti di ordinarlo.
  • Segui la stessa procedura per la categoria “Attributi”.

In linea generale, se un ordine è stato annullato da parte del cliente e tu l’hai già accettato, riceverai una notifica sulla Partner WebApp e riceverai un rimborso per tale ordine. Questa notifica confermerà se l’ordine sarà pagato o meno.

* Questa sezione non si applica ai Partner MarketPlace.

Per problemi relativi agli ordini in corso, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Orario di apertura

Se hai intenzione di chiudere il locale nei giorni festivi o per ferie, pianifica la chiusura facendo clic sull’icona a forma di casetta nell’angolo in alto a destra della Partner WebApp.

In casi eccezionali, puoi chiudere temporaneamente il tuo locale sull’app Glovo se necessario, ad esempio, se non sei più in grado di ricevere ordini.

Fai clic sull’icona a forma di casetta nell’angolo in alto a destra della Partner WebApp. Puoi chiudere il locale temporaneamente per mezz’ora, un’ora o fino alla fine della giornata.

Per modificare l’orario di apertura del locale, vai nella sezione Profilo della Partner WebApp e fai clic sul pulsante “Modifica” accanto all’orario. Potrai modificare gli orari di apertura e chiusura a seconda del giorno della settimana.

Ordini

Nella sezione “Report” della Partner WebApp, fai clic su “Storico” per visualizzare un riepilogo di tutti gli ordini completati con le rispettive date, gli orari, i codici e gli importi totali. Fai clic su “Filtro” per visualizzare soltanto gli ordini completati in una determinata data o che rispettano determinati criteri (ad es. gli ordini annullati).

Altro

Inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Partner WebApp

Nella sezione Profilo della Partner WebApp, troverai tre tipologie di contatti. Ti invitiamo a tenere sempre aggiornati tali recapiti per permettere a te e agli altri referenti del tuo locale di ricevere correttamente le informazioni inviate da Glovo:

REFERENTE PER LE OPERAZIONI

È la persona presente nel locale che si occupa della gestione giornaliera. In genere, si tratta del responsabile del locale, ma puoi anche aggiungere un ulteriore indirizzo e-mail di un dipendente.

Invieremo a questo contatto:

  • Risposte dai nostri operatori dell’Assistenza Partner ai messaggi inviati da te/dal tuo team tramite la Partner WebApp.
  • Comunicazioni operative, ovvero informazioni su nuove funzionalità della Partner WebApp, promemoria per festività, guide sull’utilizzo della Partner WebApp, ecc. Inoltre, potremmo contattarlo in merito a eventuali questioni sugli ordini in corso.

REFERENTE PER LA FATTURAZIONE

È la persona che si occupa della fatturazione e dei pagamenti. Invieremo a questo contatto le fatture e tutte le altre informazioni relative al processo di fatturazione e ai pagamenti.

REFERENTE COMMERCIALE

È la persona che prende le decisioni chiave per l’attività. Può trattarsi del titolare e/o di un’altra persona che si occupa di gestire l’attività nel suo complesso, e che non lavora necessariamente nel locale. Invieremo a questo contatto:

  • Informazioni di carattere commerciale, come report prestazionali o promozioni di marketing.
  • Comunicazioni rilevanti condivise con il Referente per le operazioni quotidiane a titolo informativo.

Ti ricordiamo che puoi aggiungere fino a due differenti indirizzi e-mail per ciascun tipo di contatto

e inserire la stessa persona per più tipi di contatto.

Sì, puoi gestire più locali tramite la stessa sessione. Se ti interessa questa funzione, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp. Una volta attivata questa funzionalità, potrai selezionare singolarmente i locali che vuoi gestire dalla stessa sessione della Partner WebApp facendo clic sul pulsante “Locali” situato nell’angolo in alto a sinistra. È anche possibile attivare tutti i locali contemporaneamente selezionando la casella di spunta “Seleziona tutti”.

Se hai dimenticato il nome utente o la password della Partner WebApp, innanzitutto cerca l’e-mail contenente tali dati. Dovresti averla ricevuta durante la procedura d’iscrizione in Glovo. Se non riesci a trovarlo, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.  

Per accedere alla Partner WebApp dovresti effettuare il login con le credenziali che hai ricevuto tramite e-mail durante la procedura d’iscrizione. Se non hai ricevuto l’e-mail, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.  

La Partner WebApp è lo strumento che ti consente di gestire i tuoi ordini e la tua attività su Glovo. Puoi accedervi da diversi dispositivi e anche dal tuo computer fisso.

Manuali

Consulta il manuale nella sezione dedicata alla Partner WebApp sul blog.

Consulta il manuale nella sezione dedicata alla Partner WebApp sul blog.

Consulta il manuale nella sezione dedicata alla Partner WebApp sul blog.

Consulta il manuale nella sezione dedicata alla Partner WebApp sul blog.

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Risoluzione dei problemi

NON STO RICEVENDO ORDINI

Se il tuo tablet non sta ricevendo ordini, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

PROBLEMI ALL’AVVIO

Se stai riscontrando problemi all’avvio, prova a riavviare il dispositivo. Per farlo, prova a premere e tenere premuti i pulsanti Accensione e Volume su contemporaneamente fino a che il dispositivo non si spegne. Quindi, premi nuovamente il pulsante di Accensione per accendere il dispositivo.

Se il problema persiste, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

PROBLEMI DI CONNESSIONE

Innanzitutto, verifica che il dispositivo sia connesso correttamente a una rete Wi-Fi. Per eseguire questa operazione, accedi al menu Impostazioni rapide del dispositivo scorrendo dall’alto dello schermo verso il basso e toccando l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra. Tocca Wi-Fi e verifica che lo stato della rete risulti Connesso.

Se sulla Partner WebApp continua a comparire il messaggio di errore “Pagina web non disponibile”, chiudi tutte le app attive. Per eseguire questa operazione, tocca l’icona App recenti nella parte inferiore dello schermo, quindi seleziona l’icona della Scopa per chiudere tutte le app attive. Riavvia l’app Glovo per i Partner. Se il problema persiste, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

IL DISPOSITIVO È ROTTO

Se il tuo tablet non funziona, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

PROBLEMI DI AUDIO

1. Accedi al menu Impostazioni rapide del dispositivo scorrendo dall’alto dello schermo verso il basso e toccando l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra. Tocca il pulsante del Volume personalizzato e disattivalo selezionando l’interruttore. L’interruttore dovrebbe diventare grigio come nell’immagine qui sotto (significa che è stato disattivato).

2. Verifica che il volume del dispositivo sia impostato al massimo premendo il pulsante Volume su laterale. La barra arancione del volume dovrebbe essere impostata al massimo come nell’immagine qui sotto.

3. Torna al menu Impostazioni rapide del dispositivo scorrendo dall’alto dello schermo verso il basso e tocca l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra. Tocca Audio. Entrambe le barre del volume dei Contenuti multimediali e delle Notifiche devono essere impostate al massimo livello facendole scorrere verso destra.

Se il problema persiste, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

ACCESSO ALLA PARTNER WEBAPP (RICHIESTA DI ACCESSO/REIMPOSTAZIONE DELLA PASSWORD)

Se hai dimenticato il nome utente o la password della Partner WebApp, innanzitutto cerca l’e-mail contenente tali dati. Dovresti averla ricevuta durante la procedura d’iscrizione in Glovo.

Se non riesci a trovarla, chiamaci al numero dell’Assistenza Partner che troverai facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp, corrispondente al tuo paese: +93 003 80 60

NON STO RICEVENDO ORDINI

Se il tuo tablet non sta ricevendo ordini, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

PROBLEMI ALL’AVVIO

Se stai riscontrando problemi all’avvio, prova a riavviare il dispositivo. Per farlo, prova a premere e tenere premuti i pulsanti Accensione (1) e Volume su (2) contemporaneamente fino a che il dispositivo non si spegne. Quindi, premi nuovamente il pulsante di Accensione (1) per accendere il dispositivo.

Se il problema persiste, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

PROBLEMI DI CONNESSIONE

Verifica che il dispositivo sia connesso correttamente alla rete Wi-Fi. Per eseguire questa operazione, accedi al menu Impostazioni rapide del dispositivo scorrendo dall’alto dello schermo verso il basso e toccando l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra. Tocca Wi-Fi e verifica che lo stato della rete risulti Connesso.

Se sulla Partner WebApp continua a comparire il messaggio di errore “Pagina web non disponibile”, chiudi tutte le app attive. Per eseguire questa operazione, tocca l’icona App recenti nella parte inferiore dello schermo, quindi seleziona l’icona della Scopa per chiudere tutte le app attive. Riavvia l’app Glovo per i Partner.

Se il problema persiste, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

IL DISPOSITIVO È ROTTO

Se il dispositivo non funziona, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp da un computer, oppure chiamaci al numero dell’Assistenza Partner che troverai facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp. 931 224 331.

ERRORE DURANTE LA STAMPA DELLE RICEVUTE
    1. Assicurati che il coperchio della stampante sia chiuso correttamente.
    2. Verifica di utilizzare il tipo di carta corretto e che sia stata inserita correttamente nella stampante, come mostrato di seguito.

Nota: Il dispositivo utilizza carta termica, formato 58 x 40 mm.

3. Se la stampante non stampa correttamente (ad esempio, ha stampato in nero), assicurati che la carta sia stata inserita correttamente nel vassoio (è possibile stampare solo su un lato della carta termica). Se il problema persiste, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

PROBLEMI DI AUDIO
    1. Accedi al menu Impostazioni rapide del dispositivo scorrendo dall’alto dello schermo verso il basso e toccando l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra. Tocca il pulsante del Volume personalizzato e disattivalo selezionando l’interruttore. L’interruttore dovrebbe diventare grigio come nell’immagine qui sotto (significa che è stato disattivato).
    2. Verifica che il volume del dispositivo sia impostato al massimo premendo il pulsante Volume su laterale. La barra arancione del volume dovrebbe essere impostata al massimo come nell’immagine qui sotto.
    3. Torna al menu Impostazioni rapide del dispositivo scorrendo dall’alto dello schermo verso il basso e tocca l’icona Impostazioni nell’angolo in alto a destra. Fai clic su “Audio”. Entrambe le barre del volume dei Contenuti multimediali e delle Notifiche devono essere impostate al massimo livello facendole scorrere verso destra.

Se il problema persiste, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

ACCESSO ALLA PARTNER WEBAPP (RICHIESTA DI ACCESSO/REIMPOSTAZIONE DELLA PASSWORD)

Se hai dimenticato il nome utente o la password della Partner WebApp, innanzitutto cerca l’e-mail contenente tali dati. Dovresti averla ricevuta durante la procedura d’iscrizione in Glovo.

Se non riesci a trovarla, chiamaci al numero dell’Assistenza Partner che troverai facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp, corrispondente al tuo paese: +93 003 80 60

Fatture

Per domande o problemi relativi a  fatture e pagamenti, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp .

Per domande o problemi relativi a  fatture e pagamenti, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp .

Inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Per domande o problemi relativi a  fatture e pagamenti, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp .

Per domande o problemi relativi a  fatture e pagamenti, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp .

Per visualizzare i dettagli degli ordini, vai alla sezione “Report” della Partner WebApp. Nello “Storico” potrai vedere un riepilogo degli ordini effettuati con completati con le rispettive date, gli orari, i codici e gli importi totali.

Per domande o problemi relativi a  fatture e pagamenti, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp .

Pagamenti

Per domande o problemi relativi a  fatture e pagamenti, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp .

Per domande o problemi relativi a  fatture e pagamenti, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp .

Per domande o problemi relativi a  fatture e pagamenti, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp .

In linea generale, se un ordine è stato annullato da parte del cliente e tu l’hai già accettato, riceverai una notifica sulla Partner WebApp che ti informerà se l’ordine sarà pagato o meno. In tal caso, l’ordine ti sarà rimborsato.

Rimborsi agli utenti

Per domande o problemi relativi a  fatture e pagamenti, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp .

Per domande o problemi relativi a  fatture e pagamenti, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp .

Buste di carta

La spedizione richiede circa 24-48 ore (ad eccezione delle Isole Canarie, dove richiede 5 giorni).

Se hai bisogno di altre buste di carta, puoi ordinarle sul sito web del Glovo Store.

Le buste saranno spedite all’indirizzo confermato nel contratto con Glovo. Se desideri modificare l’indirizzo di spedizione, potrai farlo nel carrello prima di confermare l’ordine sul Glovo Store.

Altro

Potrai pagare con carta di credito durante la procedura di pagamento del Glovo Store. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Altre domande

Se desideri aggiungere un altro locale in Glovo e nella tua Partner WebApp, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della WebApp.

Il costo di consegna viene calcolato in modo dinamico per ciascun utente e locale.

I principali fattori che influiscono sul costo di consegna sono:

  • Distanza della consegna
  • Commissione prevista per l’ordine del Partner

Il costo di consegna potrebbe essere più elevato in condizioni di maltempo, ad esempio in caso di pioggia, per compensare il pagamento maggiorato ai corrieri.

Per migliorare il tuo posizionamento sull’app, puoi focalizzarti su questi parametri:

  • Elevato volume di ordini
  • Valutazioni positive
  • Costo di consegna: più basso è il costo di consegna, più elevata sarà la tua posizione. Tieni inoltre presente che i clienti più vicini al tuo locale ti vedranno in una posizione più elevata.
  • Tasso di conversione degli utenti più elevato: è il rapporto tra il numero di clienti che effettuano un ordine sul tuo locale e il numero di utenti che selezionano il nome del tuo locale.

Per verificare se sei in possesso dei requisiti e richiedere ulteriori informazioni, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp.

Per calcolare il punteggio del tuo locale, teniamo conto delle valutazioni dei clienti relative agliultimi 100 ordini negli ultimi 60 giorni. Il punteggio viene calcolato una volta al giorno alle ore 5 (include tutti gli ordini valutati dai clienti fino a quel momento).

Per problemi o incidenti relativi agli ordini in corso, chiamaci al numero dell’Assistenza Partner che troverai facendo clic su “Aiuto e risorse” nella sezione Profilo della Partner WebApp: +39 023 859 4047

Per qualsiasi altra domanda, inviaci un messaggio facendo clic sul pulsante "Aiuto e risorse" nella sezione Profilo della Partner WebApp e ti contatteremo il prima possibile.