Prihvaćanje i dostava narudžbi

Proizvode i značajke možeš omogućiti i onemogućiti u ovisnosti o njihovoj dostupnosti. Ako ti ponestane nekog proizvoda s jelovnika, označi ga i klikni „Onemogući“. Možeš ga i onemogućiti na određeno vremensko razdoblje. Ne zaboravi ponovno omogućiti proizvod nakon što ga vratiš u ponudu kako bi ga tvoji kupci mogli naručiti. Slijedi isti postupak u kategoriji „Značajke“.

Dostavljač će preuzeti tvoje narudžbe i dostaviti ih korisniku.

Prije nego što predaš dostavljaču vrećicu, ponovno pogledaj slip i provjeri jesu li svi proizvodi tu (ponekad je lako zaboraviti pića i sitnice poput umaka!).

Vrećice pravilno zatvori spajalicama ili naljepnicama kako bismo zajamčili da korisnik narudžbu primi točno onako kako je pripremljena.

Još jednom provjeri kôd sa slipa i radi potvrde da predaješ ispravnu narudžbu. Ako je za narudžbu potrebno više vrećica, vodi računa o tome da sve budu preuzete.

Za svaku narudžbu prikazuju se sljedeći podaci:

  • Oznaka (ID) narudžbe
  • Naziv i adresa trgovine
  • Podaci o kupcu (uključujući telefonski broj)
  • Procijenjeno vrijeme preuzimanja
  • Opis narudžbe (podaci o alergijama)
  • Pojedinosti dostavljača
  • Ukupni iznos narudžbe

Ako si partner iz programa Marketplace, sljedeće stavke povezane s dostavljačem neće biti prikazane:

  • Procijenjeno vrijeme preuzimanja
  • Pojedinosti dostavljača

Svaki put kad dođe do otkazivanja neke od tvojih tekućih narudžbi pojavit će se iskočni prozor u Partner WebAppu sa sljedećim informacijama:

  • Razlog otkazivanja
  • Kôd narudžbe
  • Pojedinosti i količina proizvoda u narudžbi

U odjeljku „Povijest narudžbi“ u Partner WebAppu - (Izvješća→ Povijest), sve otkazane narudžbe sadržavat će znak X. Možeš kliknuti na narudžbu želiš li vidjeti pojedinosti otkazivanja (npr. razlog otkazivanja, vrijede li bilo kakvi troškovi itd.).

*Ovaj se odjeljak ne odnosi na partnere iz programa Marketplace

Partner WebAppu ćeš vidjeti procijenjeno vrijeme preuzimanja prije nego što preuzmeš neku narudžbu, kao i dok se ona priprema.

Kad primiš novu narudžbu, Partner WebApp će se oglasiti, a narudžba će biti vizualno istaknuta. Klikni na narudžbu, pregledaj je i dodirni zeleni gumb „Prihvati“. Narudžba će automatski prijeći na popis pod nazivom “Prihvaćeno”.

Povijest narudžbi

Prošle narudžbe možeš pregledati u odjeljku „Izvještaji“ > „Povijest“ u Partner WebAppu. Narudžbe tamo možeš filtrirati prema:

  • Vremenskom razdoblju
  • Incidentima (loša ocjena, otkazane narudžbe, povrati novca)
  • Načinu plaćanja

Vodič za otklanjanje problema

U vezi s problemima s narudžbama koje su u tijeku obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Da, korisnika možeš izravno nazvati ili poslati nam poruku klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

U vezi s problemima s narudžbama koje su u tijeku obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

U vezi s problemima s narudžbama koje su u tijeku obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Ako u iznimnim okolnostima shvatiš da ti je ponestalo nekog proizvoda koji je korisnik upravo naručio:

  • Nazovi korisnika i ponudi mu alternativno rješenje. Korisnikov telefonski broj možeš pronaći u pojedinostima narudžbe na Partner WebAppu:

*Složi li se korisnik sa zamjenom proizvoda, slijedi korake u nastavku i u sustavu promijeni narudžbu. Tako će korisnik na kraju dobiti točan ispis s konačnim proizvodom i njihovim cijenama.    

    1. Odaberi narudžbu koju želiš izmijeniti, pronađi proizvod koji želiš zamijeniti i klikni „Uredi“.    
    2. Klikni „Zamijeni“, odaberi alternativni proizvod i klikni na „Spremi“.

*Ako korisnika ne zanima zamjenski proizvod, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu i zatraži otkazivanje narudžbe.

Ne zaboravi što prije onemogućiti nedostupni proizvod na Partner WebAppu kako još korisnika ne bi naručilo nešto što nije dostupno.

Ako zaboraviš korisničko ime ili lozinku za Partner WebApp, prije svega pokušaj pronaći e-poruku u kojoj su ti poslani ovi podaci. E-poruka je poslana tijekom postupka tvoje integracije u sustav. Ako je ne možeš pronaći, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

*Ovaj se odjeljak ne odnosi na partnere iz programa Marketplace

Ako je problem povezan s narudžbom koja je u tijeku obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Ako problem nije povezan s narudžbom koja je u tijeku obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Ako u iznimnim slučajevima moraš otkazati narudžbu, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Ako ti je stigla narudžba, a tvoja je trgovina već zatvorena, slijedi ove korake:

Pošalji nam poruku putem gumba „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu kako bismo otkazali narudžbu.

Ažuriraj radno vrijeme svoje trgovine na Partner WebAppu. To možeš učiniti tako da uđeš u odjeljak „Profil“ i klikneš gumb „Uredi“ koji se nalazi pored radnog vremena.

Vidjet ćeš iskočni prozorčić u kojem ćeš moći promijeniti radno vrijeme otvaranja i zatvaranja svoje trgovine, ovisno o danu u tjednu.

U iznimnim okolnostima po potrebi možeš privremeno deaktivirati svoju trgovinu u aplikaciji Glovo. Na primjer, ako je trgovina prezauzeta. To možeš učiniti klikom na ikonu u obliku kućice koju ćeš pronaći u gornjem desnom kutu. Trgovinu možeš privremeno zatvoriti na pola sata, na sat vremena ili do kraja dana.

Također možeš zakazati zatvaranje trgovine u određenom razdoblju, ako planiraš zatvoriti za državne praznike ili uzeti slobodan dan.

Proizvode i značajke možeš omogućiti i onemogućiti u ovisnosti o njihovoj dostupnosti.

  • Ako ti ponestane nekog proizvoda s jelovnika, označi ga i klikni „Onemogući“. Možeš ga i onemogućiti na određeno vremensko razdoblje.
  • Ne zaboravi ponovno omogućiti proizvod nakon što ga vratiš u ponudu kako bi ga tvoji kupci mogli naručiti.
  • Slijedi isti postupak u kategoriji „Značajke“.

Općenito, ako je narudžba otkazana zbog korisnika, a ti si je već prihvatio/la, primit ćeš obavijest putem Partner WebAppa i bit će ti vraćen novac za tu narudžbu. U obavijesti će stajati hoće li narudžba biti plaćena ili neće.

*Ovaj se odjeljak ne odnosi na partnere iz programa Marketplace

U vezi s problemima s narudžbama koje su u tijeku obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Radno vrijeme

Ako planiraš zatvaranje zbog državnog praznika ili slobodnog dana, zakaži zatvaranje svoje trgovine klikom na ikonu oblika kućice koju ćeš pronaći u gornjem desnom kutu Partner WebAppa.

U iznimnim okolnostima po potrebi možeš privremeno zatvoriti svoju trgovinu u aplikaciji Glovo. Na primjer, ako je trgovina prezauzeta.

To možeš učiniti klikom na ikonu u obliku kućice koju ćeš pronaći u gornjem desnom kutu Partner WebAppa. Trgovinu možeš privremeno zatvoriti na pola sata, na sat vremena ili do kraja dana.

Radno vrijeme svoje trgovine možeš izmijeniti tako da uđeš u odjeljak „Profil“ na Partner WebAppu i klikneš gumb“Uredi“ pored rasporeda tvoje trgovine. Moći ćeš izmijeniti svoje radno vrijeme ovisno o danu u tjednu.

Narudžbe

U odjeljku „Izvješća“ na Partner WebAppu klikni „Povijest“ i moći ćeš vidjeti sažetak svih dovršenih narudžbi s pripadajućim datumima, vremenima, kodovima narudžbi i ukupnim iznosima.

Klikni „Filtriraj“ kako bi se prikazivale samo narudžbe izvršene određenog datuma ili one koje ispunjavaju određene kriterije (na primjer, narudžbe koje su otkazane).

Ostalo

Pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

Partner WebApp

U odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu možeš pronaći tri vrste kontakata. Vodi računa o tome da ti podaci uvijek budu ažurni jer se time jamči da ti i sve ostale relevantne osobe u tvojoj trgovini dobivate prave informacije od Glova:

KONTAKT OSOBA ZA OPERATIVNA PITANJA

To je osoba koja se nalazi u trgovini i zadužena je za vođenje svakodnevnog poslovanja. Obično je to voditelj trgovine. Međutim, moguće je dodati i dodatnu e-adresu nekog od djelatnika trgovine.

Ovoj osobi za kontakt slat ćemo:

  • Odgovore našeg tima za podršku partnerima na poruke koje nam ti ili tvoj tim pošaljete putem Partner WebAppa.
  • Operativne komunikacije, tj. informacije o novim značajkama Partner WebAppa, podsjetnike na praznike, vodiče o uporabi Partner WebAppa itd. Ovaj kontakt ćemo također zvati u vezi s bilo kakvim pitanjima u vezi s tekućim narudžbama.

KONTAKT ZA ISPOSTAVU RAČUNA

To je osoba/osobe zadužena za račune i plaćanja. Ovoj osobi slat ćemo račune i sve ostale informacije u vezi s postupkom fakturiranja i plaćanjima.

KONTAKT ZA POSLOVNA PITANJA

Ovo je osoba koja donosi ključne odluke po pitanju poslovanja. To može biti vlasnik tvrtke i/ili druga osoba zadužena za upravljanje cjelokupnim poslovanjem, kojoj radno mjesto nije nužno u samoj trgovini. Ovoj osobi za kontakt slat ćemo:

  • Informacije u vezi s poslovanjem, poput izvješća o rezultatima ili marketinškim promotivnim akcijama.
  • Relevantne komunikacije podijeljene s kontaktom za svakodnevno poslovanje radi vidljivosti.

Napominjemo da je za svaku vrstu kontakta moguće dodati najviše dvije različite adrese e-pošte.

Također napominjemo da je istu osobu moguće navesti u više vrsta kontakata.

Da, u istoj sesiji možeš upravljati s nekoliko trgovina. Ako te zanima ta značajka, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“). Nakon što bude omogućena, moći ćeš pojedinačno odabrati trgovine kojima želiš upravljati iz iste sesije Partner WebAppa klikom na gumb „Trgovine“ koji se nalazi u gornjem lijevom kutu. Također je moguće istovremeno aktivirati sve tvoje trgovine označavanjem okvira „Odaberi sve“.

Ako zaboraviš korisničko ime ili lozinku za Partner WebApp, prije svega pokušaj pronaći e-poruku u kojoj su ti poslani ovi podaci. E-poruka je poslana tijekom postupka tvoje integracije u sustav Glovo. Ako je ne možeš pronaći, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).  

Želiš li pristupiti Partner WebAppu, prijavi se pomoću pristupnih podataka koji su ti poslani u e-poruci tijekom postupka tvoje integracije u sustav. Ako e-poruka nije primljena, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).  

Partner WebApp je alatka koja ti omogućuje upravljanje poslovanjem i Glovo narudžbama. Možeš mu pristupiti s različitih uređaja ili putem svog stolnog računala.

Priručnici

Priručniku možeš pristupiti putem odjeljka za Partner WebApp na blogu.

Priručniku možeš pristupiti putem odjeljka za Partner WebApp na blogu.

Priručniku možeš pristupiti putem odjeljka za Partner WebApp na blogu.

Priručniku možeš pristupiti putem odjeljka za Partner WebApp na blogu.

Priručniku možeš pristupiti putem odjeljka za Partner WebApp na blogu.

Vodič za otklanjanje problema

NARUDŽBE NE STIŽU

Ako tablet ne prima narudžbe, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

PROBLEMI S POKRETANJEM

Ako imaš problema s pokretanjem, pokušaj ponovno ispočetka pokrenuti uređaj. To možeš postići tako da istovremeno pritisneš i držiš tipke za uključivanje/isključivanje i pojačavanje glasnoće dok se uređaj ne isključi. Zatim pritisni tipku za uključivanje/isključivanje još jednom i tako pokreni uređaj.

Ako problem ustraje, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

PROBLEMI S POVEZIVANJEM

Prvo provjeri je li uređaj propisno spojen na WiFi. To možeš napraviti tako da pristupiš izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirivanjem ikone „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirni „WiFi“ i potvrdi da pod statusom mreže stoji „Spojeno“.

Ako Partner WebApp i dalje prikazuje poruku o pogrešci „Mrežno mjesto nije dostupno“, zatvori sve aktivne aplikacije. To možeš učiniti tako da dodirneš ikonu „Nedavne aplikacije“ koja se nalazi pri dnu zaslona, a zatim odabereš ikonu „Metla“ i tako zatvoriš sve aktivne aplikacije. Ponovno pokreni partnersku Glovo aplikaciju. Ako problem ustraje, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

UREĐAJ JE POKVAREN

Ako tablet ne radi, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

PROBLEMI SA ZVUKOM

1. Pristupi izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirivanjem ikone „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirni „Prilagođene tipke za glasnoću“ i onemogući ovu značajku dodirom sklopke. Sklopka bi trebala poprimiti sivu boju kako je prikazano u nastavku (što znači da je deaktivirana).

2. Provjeri je li glasnoća uređaja postavljena na najglasnije pritiskom tipke za pojačavanje glasnoće koja se nalazi na bočnoj strani uređaja. Narančasta traka glasnoće mora biti postavljena na najglasnije, kao što je prikazano u nastavku.

3. Pristupi još jednom izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirni ikonu „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirni „Zvuk“. Trake glasnoće medijskih sadržaja i glasnoće obavijesti trebaju biti postavljene na najglasnije pomicanjem udesno.

Ako problem ustraje, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

PRISTUP PARTNER WEBAPPU (ZAHTJEV ZA PRISTUPOM/PONOVNO POSTAVLJANJE LOZINKE)

Ako zaboraviš korisničko ime ili lozinku za Partner WebApp, prije svega pokušaj pronaći e-poruku u kojoj su ti poslani ovi podaci. E-poruka je poslana tijekom postupka tvoje integracije u sustav Glovo.

Ako je ne možeš pronaći, nazovi nas na broj podrške za partnere u tvojoj zemlji koji možeš pronaći klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu: 93 003 80 60

NARUDŽBE NE STIŽU

Ako tablet ne prima narudžbe, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

PROBLEMI S POKRETANJEM

Ako imaš problema s pokretanjem, pokušaj ponovno ispočetka pokrenuti uređaj. To možeš postići tako da istovremeno pritisneš i držiš tipke za uključivanje/isključivanje (1) i pojačavanje glasnoće (2) dok se uređaj ne isključi. Zatim pritisni tipku za uključivanje/isključivanje (1) još jednom i tako pokreni uređaj.

Ako problem ustraje, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

PROBLEMI S POVEZIVANJEM

Provjeri je li uređaj propisno spojen na WiFi. To možeš napraviti tako da pristupiš izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirivanjem ikone „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirni „WiFi“ i potvrdi da pod statusom mreže stoji „Spojeno“.

Ako Partner WebApp i dalje prikazuje poruku o pogrešci „Mrežno mjesto nije dostupno“, zatvori sve aktivne aplikacije. To možeš učiniti tako da dodirneš ikonu „Nedavne aplikacije“ koja se nalazi pri dnu zaslona, a zatim odabereš ikonu „Metla“ i tako zatvoriš sve aktivne aplikacije. Ponovno pokreni partnersku Glovo aplikaciju.

Ako problem ustraje, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

UREĐAJ JE POKVAREN

Ako tvoj uređaj ne radi, pošalji nam poruku klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku profila na Partner WebAppu sa svog računala ili nas nazovi na broj podrške za partnere koji možeš pronaći klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku profila Partner WebAppa. 931 224 331.

RAČUNI SE NE ISPISUJU
    1. Provjeri je li poklopac pisača ispravno zatvoren.
    2. Provjeri koristi li se odgovarajuća vrsta papira i je li pravilno umetnut u pisač, kako je prikazano u nastavku.

Napomena: Uređaj upotrebljava termalni papir dimenzija 58 x 40 mm.

3. Ako pisač ne ispisuje ispravno račune (na primjer, tiskao je u crnoj boji), provjeri je li papir pravilno umetnut u papir (samo jedna strana termalnog papira pogodna je za ispis). Ako problem ustraje, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

PROBLEMI SA ZVUKOM
    1. Pristupi izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirivanjem ikone „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Dodirni „Prilagođene tipke za glasnoću“ i onemogući ovu značajku dodirom sklopke. Sklopka bi trebala poprimiti sivu boju kako je prikazano u nastavku (što znači da je deaktivirana).
    2. Provjeri je li glasnoća uređaja postavljena na najglasnije pritiskom tipke za pojačavanje glasnoće koja se nalazi na bočnoj strani uređaja. Narančasta traka glasnoće mora biti postavljena na najglasnije, kao što je prikazano u nastavku.
    3. Pristupi još jednom izborniku brzih postavki uređaja klizanjem zaslonom od vrha prema dolje i dodirni ikonu „Postavke“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu. Klikni „Zvuk“. Trake glasnoće medijskih sadržaja i glasnoće obavijesti trebaju biti postavljene na najglasnije pomicanjem udesno.

Ako problem ustraje, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

PRISTUP PARTNER WEBAPPU (ZAHTJEV ZA PRISTUPOM/PONOVNO POSTAVLJANJE LOZINKE)

Ako zaboraviš korisničko ime ili lozinku za Partner WebApp, prije svega pokušaj pronaći e-poruku u kojoj su ti poslani ovi podaci. E-poruka je poslana tijekom postupka tvoje integracije u sustav Glovo.

Ako je ne možeš pronaći, nazovi nas na broj podrške za partnere u tvojoj zemlji koji možeš pronaći klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu: 93 003 80 60

Računi

Imaš li problema ili pitanja u vezi s računima i uplatama, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Imaš li problema ili pitanja u vezi s računima i uplatama, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

Imaš li problema ili pitanja u vezi s računima i uplatama, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Imaš li problema ili pitanja u vezi s računima i uplatama, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Želiš li vidjeti pojedinosti o svojim narudžbama, uđi u odjeljak „Izvješća“ na Partner WebAppu. U odjeljku „Povijest“ moći ćeš vidjeti sažetak narudžbi s pripadajućim datumima, vremenima, šiframa narudžbi i ukupnim iznosima.

Imaš li problema ili pitanja u vezi s računima i uplatama, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Uplate

Imaš li problema ili pitanja u vezi s računima i uplatama, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Imaš li problema ili pitanja u vezi s računima i uplatama, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Imaš li problema ili pitanja u vezi s računima i uplatama, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Općenito, ako je narudžba otkazana zbog korisnika, a ti si je već prihvatio/la, primit ćeš obavijest putem Partner WebAppa u kojoj će ti biti javljeno hoće li narudžba biti plaćena ili neće. Ako je obavijest potvrdna, bit će ti plaćena naknada za narudžbu.

Povrat novca korisnicima

Imaš li problema ili pitanja u vezi s računima i uplatama, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Imaš li problema ili pitanja u vezi s računima i uplatama, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu.

Papirnate vrećice

Isporuka traje između približno 24-48 sati (osim za Kanarske otoke, gdje je potrebno 5 dana).

Trebaš li dodatne papirnate vrećice možeš ih naručiti na mrežnom mjestu Glovo trgovine.

Vrećice će biti poslane na adresu potvrđenu u ugovoru s Glovom. Ako želiš mijenjati adresu za dostavu, moći ćeš to učiniti u košarici prije slanja narudžbe u Glovo trgovini.

Ostalo

Moći ćeš platiti kreditnom karticom tijekom postupka plaćanja uGlovo trgovini. Ako trebaš dodatnu pomoć, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

Trebala ti je stići e-poruka s korisničkim imenom i lozinkom za Glovo trgovinu. Ako nije tako, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

Trebala ti je stići e-poruka s korisničkim imenom i lozinkom za Glovo trgovinu. Ako nije tako, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

Ostala pitanja

Ako želiš dodati još jednu trgovinu u aplikaciju Glovo i Partner WebApp, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

Naknada za dostavu izračunava se dinamički za svakog korisnika i trgovinu.

Najvažniji čimbenici koji utječu na naknadu za dostavu su:

  • Udaljenost dostave
  • Predviđena provizija za partnersku narudžbu

Naknada za dostavu može biti veća tijekom lošeg vremena, poput kiše, kako bi se nadoknadile veće isplate dostavljačima.

Pozicioniranje u aplikaciji možeš poboljšati usredotočiš li se na sljedeće parametre:

  • Velik broj narudžbi
  • Pozitivne ocjene
  • Naknade za dostavu: što niža naknada za dostavu, to viša pozicija. Također imaj na umu da te korisnici koji su bliže tvojoj trgovini u aplikaciji vide na višem položaju.
  • Veća stopa konverzije korisnika: omjer broja kupaca koji naručuju iz tvoje trgovine i broja korisnika koji kliknu naslov tvoje trgovine
  • .

Naši partneri također mogu poboljšati svoje pozicioniranje u aplikaciji Glovo pomoću naše marketinške usluge „Glovo Boost“.

Kako bismo provjerili je li tvoja trgovina prikladna za to i želiš li više informacija, pošalji nam poruku putem Partner WebAppa, klikom na gumb „Pomoć i resursi“ unutar odjeljka „Profil“).

Kako bismo izračunali ocjenu tvoje trgovine, uzimamo u obzir ocjene kupaca iz posljednjih 100 narudžbi tijekom proteklih 60 dana. Ocjena se izračunava jednom dnevno u 5 sati ujutro (uključuje sve narudžbe koje su kupci do tada ocijenili.

Imaš li problema ili incidenata u vezi s narudžbama koje su u tijeku, nazovi nas na broj podrške za partnere koji možeš pronaći klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu: 931 224 331

*Ako si partner iz programa Marketplace, nazovi 931 220 961.

U vezi s bilo kojim drugim pitanjem, obrati nam se slanjem poruke klikom na gumb „Pomoć i resursi“ u odjeljku „Profil“ na Partner WebAppu i javit ćemo ti se u što skorijem roku.