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GESTIONAR PEDIDOS

CÓMO ACEPTAR Y GESTIONAR UN PEDIDO EN LA PARTNER WEBAPP 1/2

Cuando llegue un pedido nuevo, el dispositivo sonará y aparecerá un recuadro que parpadea con el nuevo pedido en el apartado “Pendientes” de la sección “Pedidos”.

Revisa el pedido y presta atención a posibles alergias indicadas por el cliente.

Una vez revisado, pulsa en el recuadro y después pulsa en “Aceptar” para confirmar el pedido. El pedido pasará a la sección “Aceptados”. También se imprimirá automáticamente un ticket, que tendrás que entregar al repartidor junto con el pedido.

Para ver los detalles del pedido, haz click en el recuadro y podrás visualizar los productos que tienes que preparar.

CÓMO ACEPTAR Y GESTIONAR UN PEDIDO EN LA PARTNER WEBAPP 2/2

Cuando el repartidor llegue a tu tienda para recoger el pedido, te mostrará el código de recogida de tres cifras para que puedas identificar cuál es el pedido que debes entregarle.

El código de recogida está claramente visible en la sección Pedidos de la WebApp para Partners, así como en la parte superior de los recibos impresos.

Nota: este código no es único, sino que el mismo código de recogida puede aparecer varias veces en días distintos. Para otras cuestiones diferentes de la recogida, sigue refiriéndote al código ID de pedido original, que es el identificador único de cada pedido.

DETALLES IMPORTANTES DE UN PEDIDO 1/3

Pedidos en efectivo: Si en el pedido aparece este icono de un billete significa que el repartidor debe pagarte dicho pedido en efectivo cuando pase a recogerlo por tu tienda. Asegúrate de solicitar el pago.

Si no se trata de un pedido en efectivo, simplemente deberás entregar el pedido al repartidor sin cobrarlo en el momento.

DETALLES IMPORTANTES DE UN PEDIDO 2/3

A veces, algunos pedidos pueden agruparse con otros.

Esto significa que el repartidor recogerá en tu establecimiento dos pedidos para clientes distintos (sin que se vea afectado el tiempo de entrega)

¿Cómo puedo identificar los pedidos agrupados?

Los pedidos agrupados incluyen una sección gris con el código del otro pedido con el que están agrupados. Los pedidos agrupados se componen de un máximo de dos pedidos.

Ten en cuenta que un pedido entrante puede estar agrupado con un pedido que ya se haya aceptado y que, por lo tanto, se encuentre en la lista «Aceptados».

Por último, el recibo impreso no identificará los pedidos agrupados, por lo que tendrás que comprobar esta información en el dispositivo.

DETALLES IMPORTANTES DE UN PEDIDO 3/3

Pedidos de nuevos clientes: Cuando un nuevo cliente haga un pedido en tu establecimiento, encontrarás un pequeño icono circular con el número 1 en el pedido.

PEDIDOS CANCELADOS

ada vez que se cancele uno de tus pedidos en curso, se mostrará una ventana emergente con la información siguiente:

  • Código de pedido y nombre del cliente
  • Detalles de los productos de ese pedido
  • Motivo de cancelación(el usuario quiere cancelar, el Partner se ha quedado sin productos, etc.)

También escucharás este sonido para que puedas identificar las cancelaciones rápidamente sin tener que estar pendiente de la pantalla.

Se ha cancelado un pedido, ¿se me pagará igualmente?

Los pedidos cancelados se muestran en la WebApp para Partners en
INFORMES > HISTORIAL con un icono en forma de cruz. Selecciona un pedido para
consultar el motivo de cancelación y si se aplica el pago.

SUSTITUCIÓN DE PRODUCTOS

Si excepcionalmente te has olvidado de desactivar productos que se han agotado y el cliente ya ha realizado un pedido, llámale para ofrecerle una alternativa. Si el cliente acepta, puedes modificar el pedido directamente en la WebApp. De lo contrario, contacta con el servicio de Atención al Partner para cancelar el pedido.

1. Selecciona el pedido que deseas modificar, localiza el producto para sustituir y haz clic en Editar.
2. Haz clic en Reemplazar, selecciona el producto alternativo y haz clic en Guardar. Reimprime el ticket y mételo en la bolsa.

CÓDIGO DE RECOGIDA

Este código de tres cifras te permite a ti y al repartidor identificar qué pedidos se deben entregar en el momento de la recogida.

Este código se muestra de forma destacada en la sección Pedidos de la WebApp para Partners, así como en la parte superior de los recibos impresos.

Nota: Este código no es único, sino que el mismo código de recogida puede aparecer varias veces en días distintos. Para otras cuestiones diferentes de la recogida, sigue refiriéndote al código de ID de pedido original, que es el identificador único de cada pedido.

BOTÓN PEDIDO LISTO

Esta función te permite asignar un pedido que está listo a un repartidor que se encuentra cerca de tu establecimiento, aunque originalmente haya venido a recoger otro pedido.

Ventajas:

  • Entregar los pedidos más rápido y mejorar la satisfacción del usuario como consecuencia
  • Asegurarte de que la comida esté caliente cuando el usuario la reciba
  • Reducir el tiempo de espera de los repartidores y, por lo tanto, el número de repartidores que esperan en tu establecimiento para recoger pedidos
  • Utilizar los repartidores de forma más eficaz para que haya más repartidores disponibles cuando los necesites

¿Cómo funciona?

Para utilizar esta función, simplemente tienes que hacer clic en el botón «Pedido listo» una vez que el pedido esté preparado.

A continuación, seleccionaremos un repartidor que esté cerca del establecimiento para que recoja el pedido. El repartidor te mostrará su código de recogida para asegurarse de que le entregues el pedido correcto.

PEDIDOS AGRUPADOS

A veces, algunos pedidos pueden agruparse con otros.

Esto significa que el repartidor recogerá en tu establecimiento dos pedidos para clientes distintos (sin que se vea afectado el tiempo de entrega)

¿Cómo puedo identificar los pedidos agrupados?

Los pedidos agrupados incluyen una sección gris con el código del otro pedido con el que están agrupados. Los pedidos agrupados se componen de un máximo de dos pedidos.

Ten en cuenta que un pedido entrante puede estar agrupado con un pedido que ya se haya aceptado y que, por lo tanto, se encuentre en la lista «Aceptados».

Por último, el recibo impreso no identificará los pedidos agrupados, por lo que tendrás que comprobar esta información en el dispositivo.