Modificación de pedidos en curso por parte de los Glovers

Para garantizar una experiencia del cliente extraordinaria, es fundamental que el usuario reciba todos los productos que ha pedido y que los precios sean los mismos que se muestran en la aplicación de Glovo.

Por ello, los repartidores ya no podrán modificar el precio total próximamente, lo que te dará el control total del pedido.

A continuación te recordamos las herramientas que puedes utilizar en la WebApp para mantener actualizados los precios de tu menú:

-Desactiva los productos que ya no ofreces o que no tengas en stock para que los usuarios no puedan seguir pidiéndolos. Para ello, ve a la sección «Productos» de la WebApp para Partners, selecciona el producto en cuestión y haz clic en activar/desactivar.

-Si excepcionalmente te quedas sin un producto, ponte en contacto con el cliente y ofrécele quitar el producto que no está disponible o cambiarlo por otro. Tras acordar una solución, actualiza el pedido en la WebApp:

 

1. Selecciona el pedido afectado, localiza el producto que quieres reemplazar o quitar y haz clic en «Editar».

2. Mediante el símbolo «-», reduce la cantidad a cero para quitar el producto o haz clic en «Reemplazar» para seleccionar un producto alternativo.

Si no puedes ponerte en contacto con el cliente, entonces deberás valorar la solución que garantice la mejor experiencia del usuario y bien entregar el pedido o contactar con la Asistencia para Partners para cancelarlo.

No contactar con los clientes provoca a menudo que los usuarios soliciten el reembolso de los productos.

 

– Mantén actualizados los precios de tus productos

Al usuario siempre se le cobrará el precio que se muestra en la aplicación de Glovo y a ti se te pagará en función de ese mismo precio. Por lo tanto, cuando los precios cambien, asegúrate de ir a la sección «Productos» de la WebApp para Partners para modificar los precios lo antes posible.‍

Ten en cuenta que solo puedes hacer un cambio de precio por producto cada 60 días y que, si el precio es demasiado alto, nuestro equipo deberá aprobarlo manualmente en un plazo de tres días (si bien la mayoría de las solicitudes se tramitan en 8-12 horas). En ese caso, te informaremos por e-mail.