¿Cómo evitar costes adicionales?

Con el fin de ayudarte a evitar costes innecesarios, y garantizar una experiencia del cliente extraordinaria, nos gustaría subrayar lo importante que es para nuestros Partners seguir las pautas que se indican a continuación para evitar valoraciones negativas de los usuarios.

 

Cómo ahorrar más evitando valoraciones negativas causadas por…

‍Pedidos con productos equivocados o en los que faltan productos

‍• Mantén el stock actualizado constantemente: recuerda que puedes desactivar los productos directamente en la ficha «Productos» de la WebApp para Partners.

• Si excepcionalmente te olvidas de desactivar un producto y alguien lo pide, modifica el pedido directamente en la WebApp para Partners antes de entregárselo al repartidor: de este modo, el recibo contendrá la información actualizada del pedido y se te cobrará la comisión por el verdadero valor del pedido.

• Otros: presta atención a todos los comentarios que dejan los clientes y no te olvides de añadir los productos más pequeños (p. ej., las salsas), cerrar las bolsas, etc.

Hemos recopilado varios consejos en esta infografía.

 

Mala calidad o mal sabor

‍Puedes consultar los productos que no han gustado a los clientes en el Historial de pedidos, en la sección «Informes». Para ello, filtra los pedidos para ver los pedidos que incluyen valoraciones negativas y examina qué productos han causado estas valoraciones.

Recuerda que conocer bien a tus clientes te permitirá mejorar y cumplir sus expectativas.

 

¿Por qué estos pasos son importantes para reducir los costes?

Cuando los usuarios se quejan de un pedido por los motivos mencionados, a los Partners se les factura lo siguiente:

• El reembolso efectuado por Glovo para compensar al usuario.

• La comisión sobre el importe total cobrado al usuario (recuerda que, si modificas un pedido utilizando la WebApp para Partners antes de entregárselo al repartidor, el cambio correspondiente afectará al importe total que se cobra al usuario).

Por lo tanto, al asegurarse de que las operaciones se desarrollen de forma eficaz, los establecimientos pueden garantizar la satisfacción de los usuarios y así evitar los costes adicionales.

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