Interface et ressources

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GÉRER LES COMMANDES

ACCEPTER ET GÉRER LES COMMANDES DANS L’INTERFACE PARTENAIRE 1/2

Quand vous recevez une nouvelle commande, une alarme retentit et une fenêtre clignotante contenant les informations de la commande apparaît dans la section En attente sous Commandes.

Vérifiez les informations, en particulier les allergies éventuelles du client.

Ensuite, sélectionnez la fenêtre et sélectionnez Accepter pour confirmer la commande. La commande est transférée vers la section « Acceptée ». Un reçu est imprimé automatiquement. Remettez-le au coursier avec la commande.

Pour consulter les informations de la commande et les produits à préparer, sélectionnez la fenêtre.

ACCEPTER ET GÉRER LES COMMANDES DANS L’INTERFACE PARTENAIRE 2/2

– Quand le coursier arrive à votre établissement pour collecter la commande, il vous montre le code de collecte à trois chiffres qui vous permet d’identifier la commande.
Le code apparaît bien en évidence pour chaque commande dans la section Commandes de l’interface, ainsi qu’en haut des reçus.

Attention : ce code n’est pas unique, ce qui signifie que le même code de collecte peut apparaître plusieurs fois, des jours différents. Pour tout ce qui n’a pas trait à la collecte, veuillez continuer à vous référer au numéro de commande, qui est l’identifiant unique de chaque commande.

INFORMATIONS IMPORTANTES D’UNE COMMANDE 1/2

Commandes payées en espèces : Si cette icône de billet apparaît sur la commande, cela signifie que le coursier doit payer la commande en espèces quand il la collecte à votre établissement. N’oubliez pas de réclamer le paiement.

S’il ne s’agit pas d’une commande payée en espèces, remettez-la simplement au coursier sans demander de paiement.

INFORMATIONS IMPORTANTES D’UNE COMMANDE 2/2

Il arrive que des commandes soient groupées.

Cela signifie que le coursier vient chercher en même temps à votre établissement deux commandes pour deux clients différents, sans qu’il n’y ait un impact sur les délais de livraison

Comment savoir si une commande est groupée?

Une commande groupée à une autre comporte une section grise avec le code de l’autre commande. Un maximum de deux commandes peuvent être groupées.

Notez qu’une commande qui arrive peut être groupée avec une commande déjà acceptée. Dans ce cas, elle apparaît dans la liste « Acceptée ».

Il n’est pas précisé sur le reçu imprimé que les commandes sont groupées. Cette information apparaît sur l’appareil.

INFORMATIONS IMPORTANTES D’UNE COMMANDE 3/3

Commandes de nouveaux clients : Quand un nouveau client passe commande à votre établissement, une icône ronde comportant un 1 apparaît sur la commande.

REÇUS

Vous pouvez présélectionner le nombre de reçus à imprimer automatiquement quand vous acceptez chaque commande.

Rendez-vous dans la section Compte de l’interface partenaire et choisissez le nombre de reçus dont vous avez besoin (jusqu’à 4).

COMMANDES ANNULÉES

Quand une commande en cours est annulée, une fenêtre pop-up s’affiche, avec:

– Le numéro de commande et le nom du client
– Les détails des produits de la commande
– Le motif de l’annulation (annulation de l’utilisateur, produits indisponibles chez le partenaire, etc.)

Vous entendrez aussi ce son pour vous permettre d’identifier les annulations rapidement sans regarder l’écran.

La commande a été annulée. Vais-je quand même être payé?

Les commandes annulées sont marquées d’une croix dans l’interface partenaire
dans RAPPORTS > HISTORIQUE. Cliquez sur n’importe quelle commande pour
Sélectionnez la raison de l’annulation et s’il y a eu un paiement.

REMPLACER DES PRODUITS

Si vous oubliez exceptionnellement de désactiver des produits que vous n’avez pas en stock et qu’un client les commande, appelez-le pour lui proposer une autre option. Si le client l’accepte, vous pouvez modifier la commande directement dans l’interface. Sinon, contactez l’assistance partenaire pour annuler la commande.

– Sélectionnez la commande que vous voulez modifier, trouvez le produit à remplacer et cliquez sur Modifier.
– Cliquez sur Remplacer, puis sélectionnez le nouveau produit et cliquez sur Enregistrer. Imprimez de nouveau le reçu et placez-le dans le sac.