Découvrez le nouveau classement de Glovo pour le positionnement dans l’application

Cette semaine, Glovo annonce l’arrivée d’un nouveau classement qui permet aux partenaires d’améliorer le positionnement de leur restaurant dans l’application. Le nouvel algorithme a pour objectif de donner une chance équitable à toutes les boutiques en fonction de leurs performances. Le classement prend également en compte les partenaires qui viennent de rejoindre la plateforme et la proximité des utilisateurs. 

Le nouveau classement de Glovo est basé sur 4 facteurs : Taux de conversion, performances du partenaire, nouveauté et équité, et facteur de distance.

Voyons en quoi consiste chacun de ces facteurs…

 

Taux de conversion : Comment améliorer le taux de conversion des boutiques

Les partenaires qui ont le plus de ventes seront mieux classés. 

Découvrez les trois principales variables qui peuvent permettre à toutes les boutiques d’accroître leurs ventes, en commençant par améliorer leur carte sur l’application

Les boutiques qui ont de meilleures photos, descriptions et commentaires, y compris sur le site Internet du restaurant, ont de meilleures performances. Les produits avec photo et description ont 3 à 8 fois plus de chances d’être ajoutés au panier.

Les clients choisissent les boutiques d’après les descriptions de leurs plats, notamment lorsqu’il y a des informations clés à prendre en compte comme les ingrédients, la taille des produits ou les allergènes.  C’est pourquoi les descriptifs doivent être exacts (pas plus de 250 caractères) et présents sur la majorité des produits. Les photos les rendent également visuellement plus attractifs pour les clients. L’analyse de Glovo montre que les produits avec des images se vendent 3 fois plus souvent que ceux qui n’en ont pas. Découvrez comment tirer meilleurs parti de votre carte dans cette publication. 

 

Un autre moyen d’améliorer le taux de conversion qui permet aux boutiques d’améliorer leur position dans l’application Glovo est de proposer des promotions.

La création d’une promotion est simple et rapide, les partenaires peuvent l’activer en moins de 10 minutes via la WebApp depuis un téléphone portable, une tablette, un ordinateur ou le Sunmi Glovo. 

La création de promotions n’est pas facturée, les boutiques ne couvrent que la remise offerte à leurs clients. De cette manière, les partenaires contrôlent entièrement les promotions qu’ils créent, définissent un budget maximum et peuvent les arrêter à tout moment.

La création de promotions peut entraîner une hausse significative des commandes et attirer de nouveaux clients. Les boutiques peuvent attirer plus de clients en offrant des promotions sur la livraison, avec la livraison gratuite ou la livraison à coût fixe, et également avec des pourcentages de remise ou des promotions 2 pour le prix d’1.  Découvrez comment définir une promotion en lisant cette publication.

Enfin, la tarification est également considérée comme un important facteur d’amélioration du taux de conversion. Cela signifie que les boutiques doivent proposer aux utilisateurs une tarification juste. 

 

Performances du partenaire : Offrez une meilleure expérience à vos clients

Les partenaires les plus efficaces en termes de notation, de temps d’attente et de taux d’annulation auront une meilleure position dans le classement. Ainsi, Glovo récompense par un meilleur positionnement dans l’application les boutiques qui offrent une meilleure expérience à leurs clients. Les clients satisfaits repassent toujours commande.

Les clients donnent une mauvaise note à chaque fois qu’ils constatent qu’il manque des produits dans leur commande ou qu’il y a des erreurs ou que la nourriture a mauvais goût ou est de mauvaise qualité. Apprenez comment éviter les mauvaises notes en suivant ce guide

Le temps d’attente est également considéré comme un facteur de performance du partenaire car il joue sur la satisfaction du client. Prenez en compte le temps qu’il faut pour préparer les différents plats et appuyez sur le bouton « commande prête » lorsque c’est prêt pour que le coursier récupère la commande d’un seul coup. Besoin de conseils pour améliorer le temps d’attente ?  Retrouvez quelques conseils utiles dans ce guide. 

Enfin, les annulations sont le troisième point à prendre en compte dans les performances. Les boutiques doivent éviter les annulations de commandes en désactivant certains produits si elles sont en rupture et modifier leur planning si elles prévoient une fermeture. Envie d’en savoir plus ? Découvrez ici comment éviter les annulations.

 

Nouveauté : Lorsque vous venez d’arriver, l’application vous donnera une meilleure visibilité

Vous venez d’arriver sur l’application Glovo ? Ne vous en faites pas ! Le nouveau classement, par souci d’équité, prend en compte le fait qu’une boutique vient d’arriver et la placera plus haut dans le classement. 

 

Distance : Les boutiques les plus proches des clients seront prioritaires dans le classement

Enfin, la distance sera prise en compte comme le quatrième facteur de classement. Cela signifie que les partenaires qui sont situés plus près de l’adresse de livraison apparaîtront avant les boutiques situées plus loin. Cela permet également aux partenaires d’améliorer les temps d’attente et d’offrir ainsi une meilleure expérience à leurs clients.